互联网医疗服务纳入医保，政策端的“靴子”正在加速落地。7月21日，国务院办公厅发文，正式确认将符合条件的互联网医疗服务纳入医保报销范围。虽然具体政策仍在研究制定中，但对于业界来说，“翘首以盼”的医保统筹逐步被纳入已经定调。而这一政策的出炉，无疑将为医疗“宅经济”再添加一把火。
事实上，国内在线医疗服务的头部企业，为抢先布局“宅经济”，在互联网医疗＋医保方面已在小范围探索。据健客CEO谢方敏透露，就在本月，由健客投资建设的图木舒克市人民医院方舟互联网医院，已与兵团第三师图木舒克市人社局正式签署互联网医院医保定点协议。
抢闸“医+药+险”通路建设
依照健客与兵团第三师图木舒克市人社局的协议，双方接下来围绕互联网诊疗、药事服务、医疗费用结算、数字化慢病管理服务等方面，探索“互联网+医保”创新服务。而7月21日，国务院办公厅发文，也是明确表示，要将符合条件的互联网医疗服务纳入医保报销范围。
“这是健客在“医+药+险”通路上的一个重要迈进，未来不排除会在其他城市继续探索。”谢方敏如是说。
据其透露，今年3月，为解决疫情期间慢病人群药物供给问题，国家医保局、国家卫生健康委提出将符合条件的“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围后，健客就已在这方面展开探索，以期通过“医+药+险”通路建设，为用户打造更好的线上服务体验。
在健客看来，互联网医疗纳入医保支付一旦走向常态化，慢性病互联网复诊等模式将有望全面铺开。因为，当互联网医疗接入社保后，既可使该部分患者足不出户拿到药品，又可使用与社区同样的医保形式。一旦线上复诊可以进行医保报销，这部分人群对于就医便利的需求就可以得到实质性解决。同时，会有更多的慢病患者有动力去网上复诊开处方，也会推动处方外流，处方药网售，这对于医疗“宅经济”来说来说无疑是重大利好。
疫情助推健客“宅经济”
众所周知，受新冠疫情影响，“宅经济”正在深入中国经济的各个行业。但健客布局医疗“宅经济”则始于10多年前。2009年，健客团队拿到了广东省第一个药品网上交易许可证。两年后，转战广州的健客开始了真正意义上的医药电商模式探索。
到了2016年，健客已经走出广东，在毗邻北京中医药大学的办公室里开始了全新的移动医疗探索。又过了两年，健客将移动医疗升级为“医+药”双轮驱动，打通从问诊咨询、电子处方、选药下单、送货取货到慢病患者管理的慢病管理闭环。而这一步，形成了H2H战略一个重要载体——“健客医生”的雏形。
“时间进入2019年，围绕医药做了十多年后，我们发现仅有“医+药”双轮驱动已经不足以满足患者的健康管理需求。因为，政策和技术剧变的时代，每个人都需要持续思考如何把握机会，并规避风险。而这种思考，必须以患者为中心。”谢方敏如是回忆。
于是，H2H的战略模式正式应运而生，由健客医生、健客网上药店、健客慢病管理中心和健客新媒体构成的业务模块，不仅成了支撑H2H战略的功能载体，还在新冠疫情期间经受住了“宅健康”需求井喷的考验。
据统计，最近6个月，健客方舟互联网医院上线医生的增幅达到历年总量的52.8%，有效降低了患者线下就医交叉感染的风险。新冠疫情期间，健客互联网医院仅仅是心脑类产品就增长了280%，其他类目的产品同样增长喜人，用户数量增长了8倍。
医疗“宅经济”这些领域最具潜力
那么，医药行业“宅经济”究竟在哪些细分领域最具潜力，哪些消费者需求还有待进一步被满足？
谢方敏认为，透过健客的消费大数据，已可最大的机会应该在在线问诊、慢病服务、医生服务、医疗信息化、医疗综合服务等领域发力。
在其看来，在线问诊绝对是互联网+医疗行业中最热门的细分领域，也是行业和用户最关注的痛点。在这个领域布局的企业数量多，这也和寻医诊疗最为市场化、用户数量高有直接的关系。
在产品打造方面有点互联网背景的人会占优势。譬如说如何把新用户引流到在线远程诊疗服务，懂得互联网思维的企业会更熟悉这种模式，因此进入的门槛也会相应提高。
其次，慢病管理服务也是比较有潜力的领域。得出这一结论首要原因在于，慢病的病情延续时间长、病因复杂、服务需求大，用药周期长导致药量大。需要保持长期高频的诊疗沟通，互联网医疗则为慢病管理搭建了更为顺畅便捷的服务平台。据了解，该部分病患国家鼓励以分级诊疗的形式为主，多数患者在社区用医保取药，存在排队时间长、取药量有限等困难，对腿脚不好和身体健康较差的老人尤为不便。
“我们认为，做好慢病管理服务，其中大数据、人工智能等技术是关键，同时辅以医生更多高效的管理工具和助手，从这一点来看，健客也是具有很强的优势。”谢方敏最后指出。
Q&A:
1、南都：为服务医疗“宅经济”，截至目前，健客已在供应链系统做了哪些布局？
谢方敏：我们已与阿斯利康、拜耳、辉瑞等国内外知名药企共500家药企展开了合作，医院已经与北京、广州、重庆、武汉、上海、杭州等全国5000家三甲医院展开了合作，医生专家已经达到20多万人。
2、南都：就医疗宅经济而言，你觉得应该如何让用户消费更省心？
谢方敏：考虑到医药电商不同于其他领域的电商，按照细分人群、围绕用户需求场景，重新组织资源和提升服务能力，才能在未来市场保持优势，我们目前已将互联网医疗提升至与医药电商的同等战略高度，专注于慢病管理专科化发展，将被动等待低频用户转为主动寻找高频需求用户，从而打通医生、医院、药企、药店等相关环节。围绕慢病管理服务的互联网医院、电子处方流转系统、新特药品直供、AI服务技术等，全方位满足用户定制化的健康管理需求。
3、南都：人工智能等黑科技可以在医疗“宅经济”中发挥怎样的作用？健客是怎么做的？
谢方敏：健客慢病管理服务中心如今已经采用人工智能的技术智能应用升级换代，来提升客服的水平和效率。再比如，我们还有区块链的技术和吉利德展开合作，相关合作的药品溯源都可以通过我们的平台技术来实现，帮助患者查询到药品的每一个流通环节的信息。
2017年，我们获得了中国最佳客服中心奖——金音奖，这是医疗行业中唯一获得该奖项的企业。2018年，我们还荣获了第十四届客户世界年度大会暨“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越服务营销奖，这也是业内对我们的肯定。
正因为如此，去年，我们吸引了拜耳、阿斯利康等一批国际知名药企携手合作，深入探索“在线家庭医生”模式，结合自身的优势，实行在线家庭医生服务模式下的慢性病服务管理，充分利用为患者进行就医的时机，建立并更新档案信息，做好健康教育和慢性病在线随访工作，积极推行健康生活方式和慢性病的干预，使慢性病管理项目的质量得到大幅度提升，也让患者逐步享受到互联网医疗带来的红利。
文：马建忠
