柏维斩获“金音奖”最佳客户联络中心软件解决方案奖

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2019年10月28日至29日,第十二届大数据应用与客户联络中心国际系列峰会暨2019中国最佳客户联络中心与大数据颁奖典礼在山东·淄博齐盛国际宾馆召开。

大会主题鲜明、内容丰富,汇集行业权威专家学者、运营机构,行业领袖及专业人士,是行业内的专业型盛会。业界人士通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例,更加深刻理解客户体验创新需求,推动客户联络与服务行业发展。

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2019金音奖获奖企业合影

该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,成为业界优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台。这些荣誉将授予那些过去的一年中,在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员。

在“中国最佳客服中心”评选活动中,柏维凭借专业的解决方案和多年的服务经验荣获“2019年度中国最佳客户联络中心软件解决方案奖”。

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柏维创始人兼CEO吴一峰上台领奖


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最佳客户联络中心软件解决方案奖


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最佳客户联络中心软件解决方案奖

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柏维是唯一一家获得软件解决方案奖项的供应商,此项荣誉授予在联络中心建设领域取得优异成绩的企业,对柏维的能力给予了极大地肯定。

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02 柏维全媒体智能云呼叫中心经过10余年的深耕,自主研发的产品涵盖多个行业,拥有专业的解决方案、专业的实践经验和专业的服务人员,同时具有20余项自主知识产权的产品,并获得双软认证、高新技术企业、ISO9001等多项证书,坚持为企业用户提供更加安全、高性能、高性价比的解决方案。

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柏维吴总与颜主席合影

03\柏维吴总表示目前市场高速发展,企业自建,外包座席,云呼叫中心租用等新架构模式已经普及。大数据广泛运用,云技术已经成熟,云化方案能够解决企业部署,建设,维护上的问题。柏维有能力为用户提供更加全面,更加完善的系统对接方案,帮助企业解决成本高、集成难等痛点问题。


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2019大数据应用与客户联络中心峰会现场

04\ 柏维利用AI结合大数据,提供多变的营销话术体系,引入智能化服务工具。在与客户通话服务过程中,除了支持全媒体接入及云部署外,还接入了NLP自然语言处理技术,运用智能语义分析、语音识别分别结合知识库、语音外呼/呼入、微信客服、在线客服实现场景与AI的完美结合,做到客户画像建立,提供AI个性化的服务体验:通过智能客服、自动弹屏、IVR、坐席监控、语音质检、智能外呼、工单助手等提升客服的服务处理能力、业务管理能力、信息反馈能力,优化了客服工作流程,使运营轻量化、高效化,营销精准化。

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柏维的服务横跨通信、运营商、政府、互联网、零售、旅游、科技、金融、电商、物流等不同行业和领域,拥有稳定的产品研发团队、领先的技术研发能力、持续不断的产品规划和研发投入,依据市场用户的反应需求,对已有的产品进行迭代更新。赢得了众多客户的信赖,树立了良好的口碑!

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05\柏维的能力,企业级解决方案

包括:全媒体智能云呼叫中心、智能外呼平台、OA、CRM/SCRM、电商平台、工作流、企业云总机、BI、知识库、手机APP、在线客服、微信客服等。

移动互联网产品及开发

包括:提供公众号、生活号及小程序的定制开发、微信商城、网站、移动支付、教育系统、微信会员系统、微信客服、营销推广等。

IT外包服务

开发类:Java/.Net/Android/IOS/Web前端/BI/数据库等;

测试类:系统测试/功能测试/自动化/性能测试等;

服务类:数据库运维/网络运维/系统运维/应用维护/桌面技术支持等。

结束语

柏维将先进的管理思想与软件技术结合,不断进行优化完善。经过全体人员共同努力,尽管取得了一些成绩,但我们仍深感重任在肩,不敢有丝毫懈怠。我们将会提供更优质的服务,提供更人性化的软件产品体系,为企业用户排忧解难贡献智慧与力量,并走出自己的路,更好的路。

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