关键词：在线旅游
不研究语义搜索的OTA没出息
智能搜索公司WayBlazer利用Waston认知技术，帮助酒店及旅游公司改变了原有的搜索及预订方式。
在这一技术支撑下，休闲和商务旅客只需用自然语言（比如“我想找一家位于伦敦的酒店，它有健身中心，还能允许我携带宠物入住”）进行搜索，即可获得个性化的智能推荐，并轻松找到更贴近其需求的产品。
Waston有强大的自然语言识别与理解能力，它完善了对博客、评论、图片和视频等非结构化的数据搜索；另外，Waston认知技术的拥有者IBM，已经将其开放给了众多行业——旅游只是其中之一。
摘自：《IBM Waston：认知技术给在线旅游带来突破》
来源：Wired
读者点评：
@西门吹雪（化名）
曾经在某OTA上找一家三亚的亲子类高星级酒店，但翻遍所有图片后，最终选择了三家“疑似”亲子类型的酒店。实际入住后却发现，只有一家符合我原来的要求。
这反映了我国酒店业信息化水平的现状——标准化令消费者的真实需求沉没在信息海洋中，而他们也只能通过向人询问才能获取所需信息。
可以这样讲，旅游预订网站的发展进程被分为3个阶段：1.0阶段以携程、艺龙为代表，提供的是销售平台；2.0阶段以去哪儿为代表，实现了多供应链的搜索+比价功能；3.0阶段以WayBlazer为代表，它是基于语意搜索，将产品封装好并呈现给用户——这基于资源的完全开源。
WayBlazer的创始人TerryJones曾成功创立Travelocity和Kayak，这三家网站其实就是由1.0到2.0再到3.0的演变。后面这两家公司的收购者分别为Expedia和Priceline，所以TerryJones为何能与IBM做成这家公司，自然是有原因的。
不过，WayBlazer是否有那么强大还需要更多证明。无论怎样，Terry Jones在这一领域已经有所突破，而中国又有谁能实现呢？
TBO吐槽：中国在线旅游公司的代表携程，似乎还沉浸在买买买之中——但这只能巩固眼前的江湖地位。要么，梁老板在退休前考虑下技术板块的布局呗？
关键词：旅行社
美国旅行社员工喜迎下岗潮
最近的一份趋势报告显示，某些因素将影响旅行社人员的未来发展。美国劳工统计局预测，从2014年到2024年，旅行社就业人员将下降12%，这是由于在线预订更为普及，尤其是发生在移动设备上的预订。
但消费者对这些服务人员的需求却有上升。数据显示：2016年8月通过旅行社销售的机票同比增加1.8%，旅行社人员正促成更多交易；19%的休闲游客在过去一年中，曾与旅行社业者有过联系，而2013年这一数字仅为12%；未来两年，1/4的旅游者将通过他们规划行程，而2013年这一数字仅为17%。
旅行社人员未来发展如何？多数人认为他们的角色目前已发生改变：一方面是由于旅游领域不断发生的技术革新，而另一方面则是因为客人日益个性化的需求。
摘自：《旅行社从业者的未来依然可期》
来源：Skift
读者点评：
@慢游啊CEO 郑起军
这个话题涉及了三方面内容，一是旅行社从业人员有些已被淘汰，更多人员都需要技能提升；二是跨界进入旅游行业的人带来了新技术、新思维、新玩法；三是新的市场更需要专一型、复合型人才的进入。
从旅游从业人员的构成变化，可以看出行业变革以及市场形势。离开的人有的只是经验，没有新的科技方法武装自己，基本不符合市场价值、潮流、发展方向。传统行业必须变革，包括互联网化、扁平去中间化等等，否则市场运作跟不上形势。
@天道（化名）
美国旅游业的情况和中国有很大不同。如果就美国市场而言，从业人员的角色改变更重要。但对中国市场而言，淘汰的不是员工，而会是大量的中小旅行社。
TBO吐槽：旅游经验越来越丰富的中国客人，当然需要与时俱进的旅行社服务人才，带着“傻瓜看世界”终将成为历史。另外，能不能先把人才的工资涨一涨？
关键词：酒店
酒店的客房高科技只是在自嗨
近日，酒店技术提供商ADB发现，酒店提供的客房技术似乎并不是客人真正需要的，而且客人也没有把它看得那么重要。
比如，有酒店经营者认为，客人会将客房有“无视频点播服务”作为优先选择，但事实并非如此——客人更愿意用自己的设备观看节目，或者将设备上的内容传到电视上看。
另外，在客房娱乐系统提供何种服务类型方面，双方的看法也存在差异。比如，客人希望了解酒店以及当地的服务信息，但酒店经营者认为这并不重要，因为这有可能丢掉提供Spa或旅游观光服务的机会。
摘自：《酒店应提供何种客房技术？客人的想法和酒店方并不一样》
来源：Tnooz
读者点评：
@布拉旅行执行总裁 钟品宏
现有的客房技术，在人性化和个性化上还是没有很好的体现。但在其他行业，例如汽车就已经很早把钥匙变成了遥控器，甚至可以用手机开启车门发动汽车。
但我们的酒店几十年来依然在使用房卡。客房技术在服务于人的时候，没有为客人记忆其喜好：例如灯光、电视台设置。每个酒店都有其会员系统，但却很少有酒店去记录会员的生活习惯并加以利用。
我认为未来的趋势是：简单的一个身份鉴别后，由智能化的系统为客人提供从入住手续到进入客房，电视至点餐、洗衣等服务全部在一体化的平台操作；同时系统将记录用户的习惯，让酒店智能化的去了解客人，并用于服务客人。
TBO吐槽：如果酒店仅仅将客房技术当做装X的工具，那么请忽略这条新闻。你开心就好。
关键词：航空公司
航司客服和机器人并肩作战
许多公司正尝试通过人工智能（AI）提升服务效率以及服务准确性，荷兰皇家航空公司（KLM）就是其中之一。
KLM每周通过社交媒体接收10万条消息，当工作人员回答用户的问题时，可以通过对AI技术的应用，获得一个推荐性答案；而这些答案是否正确，他们也可以进行相应调整。当然，每一次调整，机器都会自动进行学习，每时每刻都在让自己变得更加聪明。
摘自：《KLM利用人工智能提升客户服务效率及准确性》
来源：Tnooz
读者点评：
@江南布衣（化名）
技术可以帮助客服提高服务水平、优化服务流程，但人被机器完全取代还需要时间。原因有二：一是消费者不一定能马上接受机器化、流程化的服务，这需要教育过程；二是只有人才能理解很多非文字意思，比如方言、语气、声调，以及各种文化内涵，因此机器智能化也需要一定时间进行升级。
@众行通网络科技创始人 小麦
AI只是辅助应用，它可以减少很多重复性操作，但并不能完全替代人工。旅游是重服务的行业，它需要的不仅是专业操作，更需要人与人之间的交流与情感联系。就像我们当初建立网站，目的是提供一个展示渠道，但真正的业务操作依然要靠人来实施。
TBO吐槽：今天的并肩作战，明天会不会变成取而代之？好消息是，被客人问候祖宗十八代还必须保持微笑的客服们，终于可以解脱了；坏消息是，你想好自己下一份工作要干啥了吗？
关键词：旅游营销
只有土豪才适合玩旅游视频营销
这是一个新热点：越来越多的旅行者开始转向Google和YouTube寻找旅游灵感。这种改变对于品牌营销人员来说，绝对是不可忽视的。
Google与品牌营销网站Sojern通过对3.5亿旅行者预订数据的分析，发现旅行者不仅通过线上渠道寻求旅游灵感，更依赖它进行旅游规划。而YouTube在这一过程中，扮演着更为重要的角色——因为它就像是“旅游黑客”中心，上面的“黑客视频”为旅游者提供了各种提示与建议。
某些旅游品牌已经在重视YouTube这一营销渠道。但旅游者在考虑购买时，又是否会先想起该品牌呢？
摘自：《2016年旅游趋势：数据揭示热点及新的消费者洞察》
来源： Think with Google
读者点评：
@银河漫游CEO 傅京南
旅行者考虑更多的还是目的地。如果品牌方控制的旅游目的地资源难以替代，或者提供的旅行体验足够独到，那就有得玩；但如果只是转卖产品的门店，做品牌的意义就不大。
很多旅游公司宣传目的地，让客人记住的只是目的地，而不是它的品牌。比如大峡谷的Skywalker——这个位置属于印第安自留地，其提供的特别服务如果展示在旅游公司的视频里，旅游者可能非常感兴趣。但他们也可能仅仅对这个目的地有印象，而对旅游公司的品牌并不熟悉。
不过有个例外，如果客人看到的是一段航拍视频，他可能会记住无人机品牌或者把它当做无人机广告。
TBO吐槽：这对旅游公司来说真是个两难的选择。要么砸钱捧红目的地，但隔壁老王也会跟着一起发财；要么大家互相干瞪眼，都等着对方去拍旅游视频。谁当大腿谁当腿毛，细思无解。
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