近日，有网友表示花1200元买周杰伦演唱会最贵看台票，却几乎看不到周杰伦。随后此话题冲上热搜，引发大量讨论。
据了解，网友小陈花1200元买了周杰伦演唱会福州站门票，她说自己特意请假从浙江过来，想看清楚一点，便选了看台票里最贵的一档。
然而到现场她傻眼了，1200元的座位一整场“几乎看不到周杰伦”，甚至连歌词板和屏幕只能勉强看到，视角还不如部分700和900元门票的观众。
派派君梳理过往报道发现，和小陈有类似遭遇的消费者还有不少——
今年4月底，有网友称花960元在大麦网买了两张凤凰传奇演唱会门票，到现场才发现是“柱子票”，要求平台退款却遭拒。随后，玲花发长文支持歌迷维权。
去年12月，王女士花了1399元在梁静茹演唱会买到“铁窗票”，她表示虽然是第一排，却只能透过栏杆缝隙观看，栏杆遮挡住了舞台的大半部分，像是“坐牢”。
近年来演出市场热度高涨，数据显示，2023年中国内地全年5000人以上大型演唱会票房近146亿元人民币，创历史新高。但由此带来围绕文娱演出市场的消费维权问题也频频出现。根据报告，近期消费维权热点，主要是演唱会出现“柱子票”“注水”“退票难”等问题，从2024年4月15日到5月6日，有关文娱演出的消费维权信息就超过12万条。
对于咱们普通消费者来说，想踏实看场演出真的那么难？
买票——
“柱子票”“奇葩票”多，黄牛倒票现象常见
买过票的观众都知道，一些热门演唱会，那可谓是一票难求，开抢即售罄。抢票规则复杂，“黄牛票”价格虚高，抢不到票，成为不少人观看演唱会的阻碍。
抢不到票，又想看演出的观众，只好把眼光转到了“黄牛”身上。
近年来，“黄牛”倒票业务开始从线下到线上转移。一些“黄牛”研发了专门用于抢票的软件，可以在售票开启第一时间抢到票，甚至还形成较完整的抢票产业链。还有一些“黄牛”会雇佣大量学生抢票，囤积票源，再以“代抢”或是“现票预订”的名义，在各大平台兜售门票。
据调查，“黄牛”倒票之所以屡禁不止，是由于除了官方平台正常发售的门票外，还有大量不在线上销售渠道范围内的门票流入“黄牛”手中。
又或者，即使咱们辛辛苦苦买到了票，去到现场又怕遇到“柱子票”“奇葩票”，维权艰难。
究其原因，演唱会抢票难现象是市场供需失衡、票务平台运营问题以及黄牛票泛滥等多重因素共同作用的结果。为了缓解这一问题，需要政府、主办方、票务平台以及乐迷共同努力。通过加强监管、推广实名制购票、增加演出场次与多样性以及提高技术手段等措施应对抢票难。近期，一些演唱会承办方已陆续开启强实名购票制，部分场次还尝试“限时退票”“票务电子化”“仅允许转赠一次”等模式，用来防备和打击“黄牛”。
观看——
演出“注水”严重，影响观看体验
2024年4月20日，“许美静演唱会划水”“许美静演唱会全场喊退票”等词条登上热搜。据现场歌迷反映，该歌手“整场演唱会唱了不到10首歌，互动了一个小时”，连自己代表作都让乐队演唱，硬生生把演唱会办成了“聊天会”，气得粉丝纷纷“下头”、高喊退票。
其实，现在的观众无论是观演经验抑或是权利意识都已经成熟了，不再是无条件崇拜偶像的粉丝，而是对演出观感、表演质量有相当要求的消费者。观众对于一场演出究竟有多大的体量，应有怎样的视听效果，都已有基本预期了。
根据2017年《文化部关于规范营业性演出票务市场经营秩序的通知》，演出举办单位、演出票务经营单位在销售演出门票时，应当明示演出最低时长、文艺表演团体或者主要演员信息；涉及举办演唱会的，还应当明示主要演员或团体及相应最低曲目数量。
2023年4月，文旅部下发《关于进一步加强演出市场管理规范演出市场秩序的通知》，也特别提到依法打击“黄牛”炒票、虚假宣传等违法违规行为，切实保障消费者合法权益。
如今，演唱会“对口型”已是人人喊打，“垫音”与“半开麦”深陷舆论漩涡。一场货不对板、“注水”严重的演出，不仅是对现场观众的冒犯，也是扰乱演出市场的整体秩序。
那么，如何避免演唱会“划水”，可能需要依据相关法规细化约束性措施，给演出市场立下更加清晰的规矩，并落实到具体的演出服务合同中去，确保消费者利益，也利于演出经济更好发展。而对广大消费者而言，当消费者的身份未被尊重、当自身合法权益被侵犯，别惯着，别被明星的光环晃了眼——高喊“退票”、积极投诉，很有必要。
退票——
退票不是你想退就能退
从高价手续费到退票规则的种种限制，若你想退一张演出门票，在退票过程中遭遇的困境可能层出不穷。
为何演唱会“退票难”？实际上，门票销售到演出开始具有一定的周期。消费者购票后因不可抗力因素而不能如期去观演的情况虽时有发生，但强实名制下的演出门票不能转让或转赠，票务平台往往也因为与主办方之间的利益关联，对消费者合理的退票请求采取拖延或拒绝的态度。目前，我国并没有统一的演出票退票法律规定，购票时显示了不退改就是不能退改，如果想要退改，只能和平台方协商。这也导致一旦出现纠纷，消费者往往处于弱势。
去年，文化和旅游部、公安部联合印发通知，对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理作出指导，明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。
但从现实看，一般演唱会开始前一周左右就不再接受任何退票申请，退票手续费动辄几百上千元。并且还有相当多的演出退票收费标准并不合理，消费者和平台、主办方的权责关系没有理顺。消费者遇到问题投诉无门，维权困难，最后只能自己承担经济损失。
小心愿——
就想踏踏实实看一场演出
江苏省消保委建议，消费者在购买演出门票前要仔细查看演出场次、演出时间地点、票品价格、是否要求实名观演、退票政策等内容。特别是遇到假期期间人流量大，出行成本增加，消费者要作好行程规划，以防出现因个人原因无法按时到场观演的情况。同时，消费者在购票时要选择正规、靠谱、有保障的票务平台进行购买，不要轻信“黄牛”或不明来源的售票渠道。建议大家量力而行，尽量不要购买超出自身能力承受范围价格的票品。
需要注意的是，一些不是实名的门票在退票方面没有明确相关政策，一般观众可以私下转让。遇到这种情况，建议消费者通过正规第三方平台进行交易，并保存好聊天记录、交易记录等，防止后期出现需要维权的情况。
上海市消保委提醒，在观影过程中，如果消费者发现自己买到的是“柱子票”“墙根票”等影响观影体验的座位，可以先尝试与现场工作人员沟通协商，看能否更换视野正常的座位。如协商未果，可以采用照相、录像等方式固定好现场证据，还要保存好门票、付款记录等相关证据，通过12315微信小程序等线上平台或直接前往属地市场监督管理局进行投诉、举报，也可以向属地人民调解委员会、消费者协会寻求帮助。如前述方法均未解决，也可考虑通过诉讼手段维护自身合法权益。
（资料来源：央视新闻、新京报、北京日报、大象新闻、大洋网、中国妇女报、上海市消保委微信公众号、江苏省消保委微信公众号）
话题主持 | 记者 陈婉允
