同一场演唱会，同一个票务平台，有的人能顺利买票，有的人却被“拒之门外”。近日，多名猫眼票务平台的用户向读特新闻记者报料称，他们无法在猫眼正常购票，即使是余票充足的演唱会，购票时只要勾选自己的身份信息，就会收到“前方拥挤，暂时无法交易:-d”的提醒。之后不管向猫眼客服反映，还是找市场监管部门投诉，问题迟迟没有解决，至今已有半年。
记者使用受访者信息购买余票充足的演出门票时，出现无法交易的情况。
“买不了票的问题是在去年9月发现的。”台州市民张先生对读特新闻记者说，当时他在猫眼购买演唱会门票，页面总显示“前方拥挤，暂时无法交易:-d”。他以为是抢票的人数太多，所以才买不到票。
后来张先生在网上发现有相同经历的网友，他们称如果在猫眼购票出现“……暂时无法交易:-d”这样的文字，说明账号或身份证已经“被盾”，不能买票了。张先生又去验证了一下，在猫眼购买余票充足的演唱会门票，页面依然会弹出“前方拥挤，暂时无法交易:-d”的提醒。
宁波市民李女士和上海市民黄先生也在购票时发现同样的问题。他们告诉记者，一开始怀疑是自己账号的问题，于是尝试用亲友的账号抢票。但随后发现，只要勾选了自己的身份信息，购票就会出现异常。
近日，记者登录猫眼平台验证。对于一场余票充足的演唱会，记者使用本人身份证购票可以顺利进入支付页面，但使用上述受访者的身份证购票时，页面却一直弹出“前方拥挤，暂时无法交易:-d”的提醒。
关于买票受阻的原因，至今没有一个确切的说法。
“客服说我有过违规操作，比如恶意刷票或用第三方软件抢票，可我都没有做过。”张先生说，最后一次在猫眼购票时，因为朋友没抢到票，便通过平台把自己的门票转赠给朋友。记者咨询客服了解到，有些演出项目支持转赠，这种做法不算违规。
李女士则从客服那里得知“这是系统判定账号可能存在异常操作的行为”，但具体是什么异常操作，客服也不清楚。李女士回忆称，她最后一次在猫眼购买演唱会门票时，因为一些特殊情况，买到票后又在当天办理了退票。在此之前，她曾因为买到遮挡视线的“柱子票”，找猫眼平台和12315消费者投诉举报平台进行过投诉。除这两件事外，她想不出其他“异常操作”的可能。
猫眼票务平台演唱会购票界面。
黄先生询问猫眼客服原因时，得到的答复是“触发了平台的风控规则，无法下单”。据黄先生回忆，他在2023年通过猫眼平台购买了近10次演唱会门票，最后一次购买也很顺利，没有过异常操作。当他继续追问“什么风控规则”时，客服则表示“触发风控有多种原因，由系统自动判断”。
对此，记者试图在猫眼平台查找客服所说的“风控规则”，没有查询到相关说明。同时，记者以猫眼用户身份向客服了解具体情况，对方表示，上述购票问题是系统自动检测到异常购票导致的，他们无法直接查阅相关检测记录。
购票受阻期间，张先生等人曾多次联系猫眼平台寻求解决办法。
“客服说帮我登记反馈，让我等一个星期后再试。但等了这么多个星期，还是不能买票。”张先生表示，客服还建议他用亲友的账号购票，或者注销原账号等15天后再重新注册，结果都不管用。和张先生一样，李女士与黄先生同样没能从客服那里得到解决办法。
记者以猫眼用户身份向客服询问解决措施。在得知记者已等待数月，并且更换他人账号仍不能购票后，客服回复称，将为记者登记异常购票的信息，建议记者等待48小时后再做尝试。客服还表示，此类问题是系统自动检测的，无法进行人工干预。他们此前也处理过类似情况，但处理流程仅限于登记消费者信息，然后等待进一步反馈。
无法正常购票的用户联系客服得知，人工无法解决问题。
“我希望平台能有一个准确的反馈：我的账号到底是哪里存在异常，我的哪一笔交易被系统判定为异常交易，至少要告诉我‘被盾’的原因，或者告诉我有什么办法可以去修复问题。但他们自始至终都没有给我一个准确的回复，只是说‘没有办法’。”李女士既气愤又无奈。
针对猫眼账号“被盾”的现象，读特新闻记者4月16日联系北京猫眼文化传媒有限公司了解情况。截至记者发稿时，对方仍未给予回应。
由于购票问题迟迟未能解决，张先生等人在这半年里多次在12315平台投诉北京猫眼文化传媒有限公司存在侵权行为。
记者从办结反馈了解到，北京猫眼文化传媒有限公司明确表示拒绝行政调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，北京市东城区市场监督管理局和平里街道所依法决定终止调解。举报不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》的立案条件，故不予立案。
购票受影响的猫眼用户向12315平台投诉无果。
4月16日，记者就猫眼用户购票受阻情况致电北京市东城区市场监督管理局，工作人员回应表示，这是企业行为，可以向企业了解，目前没有收到相关举报，进一步采访需联系北京市东城区委宣传部发函。记者发函后，截至目前尚未收到答复。
你是否也有过类似的经历？
采写 | 读特新闻记者 陈雯莉 刘欣怡
编辑｜ 李婧
