冲上热搜!中通回应

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3月13日,“多地中通快递严重积压”冲上热搜。有消息称,湖北武汉有市民反映,“我有一个从河南寄来的中通快递,3月5日便到了站点,可目前已经3月11日了,却一直无人配送。”

对此,中通快递相关负责人13日向记者表示,中通整体网络稳定服务正常,消费者如有快递服务相关问题,可以拨打中通官方服务热线95311,或联系当地中通网点。

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中通快递

据悉,涉事小区所对应派送的站点是中通快递摩尔城站点,该站点负责汉阳王家湾一带20多个区域的中通快递配送业务,站点负责人称,近期《快递市场管理办法》实施以来,出现了快递员辞职的情况,有4个区域因为快递员辞职,无人送件。目前,他们正在通过其他站点调配人手。省公司也通过协调周边网点人手做集中性清理,最快有望在3天左右将积压的包裹清理掉。

记者就此事联系上述站点,接到语音回复称“人工坐席繁忙”,一直未能转接成功。中通快递相关知情人员对记者表示:“这个网点处于异常状态,只有网点的负责人在派送,所以送得很慢,现在客服都在仓库帮忙清理快件,所以联系他们可能无法及时接听到电话。”对于上述网点及负责片区当前是否还能收寄件的问题,对方表示,“那边网点负责的区域现在已经不接收快件了,应该也无法正常下单,他们要先把仓库现有的快递清理完,才能正常运转,预计3月底可以恢复正常。”

来源 南方都市报

责任编辑 何丹

责任校对 吕世成

主编 严云

终审 编委 李荣

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