“诸先生您好，请问您对工单办理是否满意？”近日，江桥镇城运中心在回访来电人时，从对方随口提到的话语中敏锐捕捉到了一条隐患信息——“道路施工指示牌安放位置较低，存在安全隐患”。于是，随即跨前一步当好“未诉先办”答卷人，使热线源头减量工作落到实处。
1月31日上午，记者在江桥镇星华公路1933号附近看到，施工人员正沿途排摸道路两旁的施工指示牌，发现设置偏低存在隐患的，当场将其提升至适当高度。“牌子是铁皮做的，行人一不留神容易碰到额头受伤。”在市民诸明忠看来，低矮的指示牌对高个子人群似乎不太友好。
对于这些低矮指示牌，江桥镇城建办交通设施施工人员戚建祥解释道：“最初安装指示牌时，不少立杆上都有广告牌等障碍，所以只能把指示牌设置得比较低。了解市民顾虑后，我们已经将相关障碍物全部清除，并把指示牌整体提升50厘米以上。”
“我们的工作人员察觉相关隐患后，第一时间派遣城运队员前往现场核实，同时将情况告知城建部门，安排人员对过低指示牌进行调整。”江桥镇城运中心副主任王沁怡表示，事后考虑封浜地区近期道路施工较多，附近仍可能存在类似情况。为避免此类问题，中心从源头治理，安排街面巡防队员在辖区全域开展排摸，针对高度低于2米的指示牌进行统计汇总，并由江桥镇城建办主动跨前、统一调整。
据统计，此次行动充分利用“网格+热线”的工作机制快速响应、及时整改，共计排查并调整隐患指示牌20余块。“作为热线人，我们始终将解决群众诉求放在第一位，通过探索‘未诉先办’服务模式，从被动处置到预判一步，将问题解决在市民打热线电话前。”王沁怡说。
来源：上海嘉定
