多名网友买演唱会票“林俊杰变林子祥”,无论如何也不应“概不退票”

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极目新闻评论员 屈旌

好不容易抢到票,付款后却发现“林俊杰”变成了“林子祥”,还不支持退换?近日,不少人在抢演唱会门票时遇到了这样的情况。1月16日,大麦平台工作人员表示,接到网友反映的问题后,通过后台核实并非系统“跳票”。17日下午,大麦平台最终同意为未核销的未现场观演者提供全额退款服务。(据1月18日中国青年报)

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相关新闻爆料截图(来源:网络)

这起购票风波,发生在林子祥演唱会举办的前一天,就是说,根据平台一般的退票规则,已经过了退票期,观众如果不愿意改看林子祥的演唱会,那么就只能自担损失。虽然两场演唱会都在成都,两位都是唱功过硬,作品出众的实力派歌手,但是不同明星的观众群体却往往并不重合,如果真的是因为平台的跳转机制有误,导致观众买错了票,对于心心念念期待良久,守着时间抢票的观众来说,可真是既赔了钱,又坏了心情。

平台一开始拒绝退票的理由是,通过后台核实并非系统“跳票”,也有不少网友质疑,这种情况非常罕见,会不会是网友误操作,而有人截图了当天购票平台的首页,设置有带有林俊杰头像的购票入口,点击就可以直达购票页面,但该窗口的右上角,还有一行小字为“林子祥成都”,不仔细看很难注意到,误点的可能性不是没有。

但根据实际操作经验,点击小字只会跳转到最近售票中的热门演出列表,并不会直接跳转到相应的购票页面,要再点击进入具体的演出页面,才能抢票。由于演出列表中有各场演出的海报和鲜明的名称标注,因此消费者误点的可能性并不大。

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购票平台首页截图(来源:网络)

而在社交平台上分享自己买票被“调剂”经历的网友不在少数,不但有人在1月12日抢票时间段内出现此情况,还有1月13日“捡漏”刷到余票的网友,购买时也发现同样的问题,这就更难用巧合、误点来解释了。

为了保障购票人的正当退票权利,文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》,其中明确提出:“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设定合理的梯次退票收费标准。”但是,这一指导性的规定,落实起来依然困难重重,不少平台都设置了门槛和繁杂的流程,可以说是买起来一时爽,想退的话难上加难。

演出退票难是今年各地消保投诉的热点,不少演唱会预售时间长,抢票难,购票人因故不能观看时,即使是因为不可抗力,演出平台也往往以“特殊性与时效性”为由,要么不同意退票,要么严格限制退票时间,并扣除高额手续费,让人“肉痛”不已。所以,一旦出现这种疑似因为平台的错,却要让购票者埋单的情况,就必然会受到大量关注,引发很大的争议。说到底,无论是人还是系统,都有可能出错,在网购都能“七天无理由”的当下,平台是否也可以有相应的“冷静期”和“纠错”机制?

歌迷也是消费者,也同样需要合理的权益保护,不能因为演唱会市场火爆,热门演出一票难求,就奇货可居,剥夺消费者的正当权益。为了让相关的法规更好地落实,主管部门可以明确规定演出退票的时间段,以及具体退票的比例、手续费的上限等,从而督促平台完善售后服务机制,保障购票人正当退票权利,同时也避免陷入这种“是跳票还是误点”的罗生门。

(来源:极目新闻)

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