▲“活力三老头”在直播间
红星新闻记者丨卢燕飞 摄影记者丨王红强
编辑丨郭庄 责任编辑丨魏孔明
当“活力三老头”在办公楼做直播时，相距100米左右的生产车间正忙的热火朝天。
外面气温已接近0°c，直播间没有空调，但有“粉丝”的问候，让这个冬天不再充满寒意。车间工人的衣服上写着“如果巅峰留不住，那就重走来时路”。这种情怀和魄力支撑着 “活力28”继续昂首向前。
“是‘粉丝’成就了我们的今天。”、“对‘粉丝’的贡献无以为报”……谈到这场起死回生的救赎，成都意中洗涤用品有限公司副总经理胡文忠难掩内心的激动。今年6月，湖北活力集团解散全体员工的时候，作为代工厂的成都意中也陷入了困境。“我们原打算到年底就不干了，要裁员，我把自己都裁了。”
让人意外的是，年底裁员变成了扩员。总结4个月来的直播经验，胡文忠说，首先要保持坦诚，就像公司现在不管遇到大事小事，他都会通过视频向700多万“云股东”（注：胡文忠将粉丝称为“云股东”）汇报和征求意见；其次要尊重“粉丝”，不能为卖货说假话。“做好真实的自己，才能有人给你产生共鸣。”
如今，这场“粉丝”创造的“奇迹”还在不断进行着……
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3个60岁左右的老头
直播间卖洗涤用品“意外”走红
9月初，位于成都青白江区的意中洗涤用品有限公司请来几位年轻人，他们将要尝试直播业务，对企业进行最后的挽救。
“这个方法不对，你要跟‘粉丝’互动。”该厂总经理助理万仲（“眼镜大叔”）一边说一边给员工示范。当时在线人数8000多人，此前万仲并没有直播经验，只是看过网红带货。
让他们没想到的是，成都意中3个60岁左右的老头后来竟然也成为网红，并以轻松幽默的语言吸引了700多万“粉丝”。
回忆起刚开始直播的场景，成都意中副总经理胡文忠称，都是700多万“云股东”教出来的。“师父多嘛，徒弟再笨也会学到一点。”
▲成都意中洗涤用品有限公司办公楼
让胡文忠印象深刻的是，9月13日晚上，有网友担心“晚发即赔”没有关闭会带来问题，于是几万网友刷屏提醒主播关掉限时发货按钮。“我们不会操作，当时可把‘粉丝’急坏了，最后他们打电话给成都青白江工业园区管委会和110，管委会来了3个人帮我们关掉了。”
在直播不到一周，9月17日，“活力28将为23万单洗衣粉退款10元”登上微博热搜。胡文忠告诉红星新闻记者，因为发货清点时发现约23万单洗衣粉价格多卖了10块钱。“当时上海有个做销售的小伙子，按照原来比较贵的价格在卖，23万件货下单后，我们吵了一晚上，最后决定该退的还是要退，因为我们做的是未来的生意，又不是眼前的，这是对的，也不后悔。”
但是在退款的时候，还有很多“粉丝”没要，截至目前只退了一半多。“‘粉丝’们都很善良，好多不在乎这十块钱。”胡文忠说，他常常被“粉丝”的热情感动，甚至接受采访时还会忍不住落泪。“前段时间还有‘粉丝’给我们送水果的，他们可能从大叔身上感受到了真诚，我们也倍感温暖，就算这些水果是“粉丝”自己家的，但邮费总得要钱吧。”
有了名气之后，很多“粉丝”和主播前来拜访，也有拍照蹭流量的。为了不影响企业正常生产，大门安保也变得严格起来，进入园区必须有工人带领，还要做详细的登记。
有自称“粉丝宝宝”的网友寄来一张贺卡，上面写着“9月以来，认识了大叔们，看见了真诚，遇见了质朴，感受到了网络的温度……希望大叔们陪伴着我们，我们一起陪伴着活力28，见证它再次辉煌。”这张卡片一直放在直播间的桌子上，用来勉励做直播的大叔们。还有网友寄来了手工制作的围裙，上面画有活力28洗衣液的瓶子，库房主管万杰穿在身上给记者展示，然后开心地笑了。
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担心产品质量无法满足用户需求
压力和焦虑随之而来
爆火之后，给他们带来的不仅有流量，还有巨大的压力和焦虑。现在企业要实行24小时三班倒，不停地做生产，同时面临招工难、成本控制、假货等问题。
“最大的压力还是担心产品质量无法满足所有用户的需求。”胡文忠坦言，从业这么多年，他很能理解客户对细微差异的要求，比如有些人喜欢的味道可能和家里其他人不一样，有些人喜欢泡泡多的，有些人却喜欢少一点。“虽然洗涤产品最主要还是洗得干净，但现在人的需求要多一点，他喜欢的味道闻着舒服才行，个体差异很大。”
为了克服难题，胡文忠说现在产生的所有收入都要投入到研发方面。“这些细微的差别对产品影响很大，薰衣草的香型就有1000多种选择，而香味的标准全靠鼻子来感觉。”
▲生产车间里工人在忙着打包
目前，根据消费者的反馈，成都意中正在对一些问题进行优化。
不过，胡文忠对成都意中的洗涤用品还是很有信心的。“我们的产品洗干净是没有问题的，因为执行的是国家标准，这也是活力28持续保持活力的原因之一，把利润投入到研发，才能真正把流量留住。”据胡文忠介绍，成都意中已经在广州对接了研发团队，未来可能有更多新品上市，以满足不同用户的需求。
在9月14日的直播中，在线人数达到了最高峰，有29.6万人，后面出现了下滑，目前晚上两小时的直播，同时在线人数保持在了1万左右。那么“活力三老头”会不会有一天也成为“过气网红”？胡文忠也思考过这个问题，但他对此并不担心。他很尊重消费者的意见，每晚还要发视频向“粉丝”问好，汇报生产销售情况。“成都意中是真正的自产自销，没有任何中间商，竞争力是很大的。”
该厂生产的9.9元4斤全国包邮的洗衣液，截至目前网上销售了800多万袋。“我们没有任何营销费用，除了刚刚组建的电商部门需要发工资外，其他让利都给了消费者，所以我们的价格是非常实惠的。”胡文忠说，活力28在洗涤用品中性价比是很高的，“但也不是说便宜才叫性价比，提供好的服务同样是满足消费者的性价比。”
“当时20多万人在线的时候，后面我们是没有货的，给工厂也带来了很大的压力，喘不过气，因为没法生产。”胡文忠表示，反而现在几千人在线是很正常也很理性的。“我很喜欢这种平稳。”
为了保证按时给“粉丝”发货，成都意中已经24小时不停歇，如果订单量再有所增加的话，胡文忠担心会“忙中出错”。面对未来，他说只要产品质量在不断提升，就能把流量真正变成“留量”
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在直播中迎来转机
公司没有关停员工还扩大到400多人
沈军是湖北活力集团在成都意中的驻厂代表，直播时被网友称为“光头大叔”。
他在湖北活力集团工作将近45年，来成都意中也已经三年了。去年退休后，沈军被成都意中返聘了回来，今年已经61岁了。
活力集团前身是建于1950年的油电公司，主要生产食用油和电力，后来食用油业务分离出去，这家企业开始涉足普通洗衣皂，后面逐渐做起了洗衣粉。
1979年，沈军来到这家公司，当时正处于洗衣粉升级换代的时候。
▲“粉丝”们寄来的勉励贺卡
“1982年的时候，公司在香港做活动，看到一家外资企业带来了一款洗涤专利产品，这是一款复合粉，打破了传统洗衣用品。当时公司领导购买了这款洗衣粉专利，同时看到香港到处充满活力，回来后想着要取个什么名字，就说干脆把‘活力’借鉴回来，那什么叫活力？青春年华28岁是最具活力的年龄，所以就把产品名字取了个‘活力28’。”沈军说。
这款产品出来后，市场效果非常好，后来就把企业名称改为了湖北活力集团有限公司。
1991年，活力28成为第一家在央视打洗衣粉广告的企业，并在1993年赞助春晚。“活力28，沙市日化”的广告语传遍大街小巷。
到了1996年，活力集团资金出现问题，洗衣粉销量也出现了下滑。为了得到更多融资，当年活力集团选择被德国邦特公司收购，成为中外合资企业。也是这一年，活力28正式在上交所挂牌上市。
但是由于缺乏品牌保护的意识，活力28在合资过程中造成自主品牌流失。2001年2月，活力28仅上市5年就退市停牌。2008年，荆州市政府引入湖北稻花香集团投资，以租赁的形式取得活力28为期30年的经营权。“后面这家企业经营也没那么好。”沈军说，他在2015年担任活力集团总经理助理，亲眼看到这家企业在走下坡路，以至于到了2016年，活力集团在荆州的工厂改造成了码头，从此走上代工之路。
而在上世纪90年代，胡文忠曾是活力集团洗涤用品在四川省的销售经理，后来在2000年左右离职。成都意中从2011年开始，为其他品牌的洗涤用品做代工生产，2020年拿下湖北活力集团订单，正式成为活力集团在成都的代工厂，沈军也是从那时起作为驻厂代表来到这里的。
今年6月份，活力集团董事长李健飞通过公司邮箱向全体员工发送“解散员工”的公开信，称6月1日起，活力28全体员工停工停薪，解除劳务合同，公司开具离职证明和解除协议通知书。这封公开信引发了不小的风波。
“所以我们直播带货还有个契机就是，员工解散后，活力集团面临破产重组，需要组建新的团队，而线下市场没有人跑，或根本顾不上，所以成都意中拿到销售授权后，只能借助网络平台进行线上售卖。”胡文忠表示，6月份成都意中也只剩下100多个工人了，当时过得很艰难。“原本，到年底我们基本上也打算不干了，要裁员，我把自己都裁了。”
而经过网上直播的奋力挽救，4个月后的今天，成都意中不仅没有关停，还在原来的基础上将员工规模扩大到400多人。
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对“粉丝”的贡献无以为报
公司大小事都会征集“云股东”意见
“活力”三老头走红之后，很多“粉丝”和主播慕名而来，门卫也加强了。
目前成都意中的产能已经拉满，每天生产五六百吨洗涤用品。沈军说，现在每天4小时直播刚好能够满足产量，而且还要多说点“口水话”，把时间拉长。
根据活力28网上直播的数据，消费者年龄主要集中在18岁到35岁，女性占比超过了60%。
“9月13开始直播以后，现在‘粉丝’达到了狂热的地步，非常支持国货品牌。”沈军说，“我们与其他直播间的区别是，我们在真心挽救一家企业，也有之前供应商和员工来购买产品的，企业产生利润后就有钱给大家发工资了。”
“很多主播带货的时候不停号召‘粉丝’买买买，但我们不会这样，家里够用就行，囤那么多货干嘛？买一袋回去用完了过段时间再买，我们承诺不涨价。”沈军表示，越是这样，“粉丝”反而买得越多了，他只得劝大家“理性消费”。
▲库房主管万杰试穿“粉丝”寄来的围裙
11月28日，成都意中团建活动的时候，邀请附近的20多位“粉丝”到现场做了沟通交流。让主播们颇感意外的是，他们发现这些“粉丝”都是普通市民，他们平均每人囤了800多块钱的产品，说要支持国货品牌复苏，把这个品牌树立起来。
“是‘粉丝’成就了我们的今天。”沈军说，他非常感谢“粉丝”真诚的支持，“‘粉丝’帮我们创造了一个又一个奇迹，被他们感动得没有办法，自始至终我们没有投一分钱流量费用。”
而对于“粉丝”的贡献，胡文忠坦言，现在还无以为报。胡文忠说，之前做活动要赠送“粉丝”礼品，但“粉丝”不要，“他们说我们赚钱不容易，不能把赚到的钱捐出来，让我们买员工服，给员工改善伙食，增加福利。”
后来这些打赏的钱和公司部分盈利确实给员工购买了服装，上面写着“如果巅峰留不住，那就重走来时路。”红星新闻记者12月18日在成都意中工厂采访时，看到工人打包、运输忙个不停。
目前，“活力28衣物清洁旗舰店”拥有758万‘粉丝’，无论公司遇到大事小事，胡文忠都会通过视频征集“云股东”的意见。胡文忠坦言，国内洗涤用品跟合资品牌相比，质量上还相差很大，但他们会奋力追赶。
总结4个月来的直播经验，胡文忠说，首先要保持坦诚，第二要尊重“粉丝”，不要为了卖货说假话。“做好真实的自己，才能有人给你产生共鸣。”
看着工服上的文字，胡文忠相信，不久的将来，活力28还会迎来下一个巅峰——而这，也是他们共同的企盼。
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