工道·专题｜这些“说”来的幸福，只因工会搭的这个平台……

固原市总于2021年尝试在部分企业试行“职工说事”制度并初步获得成功。2022年初，固原市总出台《关于推行“职工说事”工作制度的实施意见》，推动全市企事业单位普遍建立“职工说事”工作制度。

市总明确，“职工说事”围绕生产生活中的难事、涉及职工切身利益的实事、单位发展中的大事等进行，引导职工说出“利益诉求”“矛盾纠纷”“心理需求”“良方佳策”。同时要求各级工会组织制定并落实“有工作场所、有标识标牌、有工作制度、有说事热线、有说事信箱、有轮值人员、有记录台账、有公告专栏”的“八有”建设标准，建立闭环工作流程和相关工作制度。同时要求建立反馈和公示机制，每季度至少确定1～2个固定时间作为评事日，并可以结合职工代表大会或会员代表大会，开展办理结果评议和测评。上级工会定期不定期进行督促检查，检查结果和评议情况作为各级工会星级评定和工会干部评先评优的重要依据。

“职工说事”推广以来，获得当地企业和职工的积极响应。各企业工会根据自身的实际情况创新“职工说事”方式，做到个体说事和集体说事、线下说事和线上说事、定期说事和临时说事的“三个结合”，广泛收集到困难帮扶、技术革新、管理创新等方面的意见和建议，并分别予以办理。

宁夏福苑实业有限公司、宁夏天豹固原运输有限公司、宁夏第四建筑公司等一批企业帮助职工们“说”来了工龄奖、春节开工费、带薪旅游等多项福利。宁夏长药良生制药有限公司工会“说”来了职工创新创优培优计划项目，彭阳鸿泰检测公司工会“说”出了职工素质提升资金补助项目。目前，固原市全部建会企业中建立起420个“职工说事室”，并且全部发挥出应有的效能。

2019年以来，在浙江宁波宁海县的不少企业里，多了一个专门的“职工说事”工作室。在这里，企业负责人会定时定点等着职工上门，让职工有什么诉求尽管提，有什么不顺心随时说。职工参与企业民主管理的渠道，正从以往一年一次的职代会交流扩展为日常、实时的沟通。

宁海县总要求，工作室必须做到“八有”：有工作场所，有标识标牌，有工作制度，有说事热线，有说事信箱，有轮值表，有记录簿，有公告栏。企业可单独开辟场所开设“职工说事”工作室，也可依托现有的工会主席办公室或会议室开设“职工说事”工作室。同时，要开通热线电话，建立微信群、钉钉群、qq群等，方便职工随时随地“说事”。

一般来说，企业工会干部安排在每星期五集中接待，一般为中午休息时间或下午下班后一小时内。职工可以反映本人工作生活诉求或公司经营管理的意见建议，包括职工权益、安全生产、服务质量等内容。对职工诉求，属于工会职能范围内的事项，当场或5个工作日内给予答复解决；非工会职能范围内的事项，工会积极与相关职能部门联系、沟通和协调，尽可能当场给予答复。若无法当场答复的，工会就及时转办加督办，并在7个工作日内回复。

如今，“职工说事”已在宁海不少企业落地生根，形成规范制度。

2014年以来，江西省吉安市总工会在带头联系职工上创先争优，畅通和拓宽职工诉求表达的渠道，在该市职工服务中心全面开展“职工说事室”建设。为了统一标准，全面规划，吉安市总坚持因地制宜，依据各县（市、区）实际情况、经济发展水平将全市13个县（市、区）分为三个档次：规范型，要求有良好的固定场所，各种制度全部制成高标准刊板上墙；普通型，要求有单独的固定场所，各种制度上墙；简易型，可以与其它办公场所共用。规定职工说事室要做到“五有”：有标志牌、有流程图、有值班表、有记录本和有办案结果登记簿。

吉安市总成立了以市总工会主要负责人任组长的领导小组，负责“职工说事室”在组建、运行工作中的督查领导。固定每月第一个星期的星期四为职工说事日，由吉安市总机关干部到“说事室”面对面听取职工说事，帮助职工群众解决生活中的实际问题，能当场解决的当场解决，当场解决不了的，给予当事人明确答复，研究出解决办法后及时反馈，并公开结果。将“说事室”建设纳入各县（市、区）年终目标管理考评，由吉安市总工会领导班子成员带队组成考核组，对每个县（市、区）的“说事室”全年工作情况，现场打分，排列名次，不达标的限期整改，对因工作不得力、任务完成不彻底的取消评先树优资格。

2018年开始，开滦集团吕家坨矿业公司工会建立职工“说事解事委员会”，让职工心里话说出来，小疙瘩解开来，促进了企业和谐。

为充分发挥“说事解事委员会”作用，公司工会要求各二级单位工会将工会主席值班日定为职工接待日，工会办公室定为职工接待室，由工会主席、工会委员接待职工或接听来电，与职工谈心说事。推行首问负责制，要求接待人员负责到底，对职工呼声反映进行登记、分类及答复，能当场解决的，当场解决；不能当场解决的，根据职工诉求事项，转交相关责任人，要求其限期办结并及时反馈。同时定期邀请群监员、安全员、女工安全协管员及职工代表交流民意，了解掌握职工所思、所想，所需、所盼并进行科学分析，为出台相关暖心聚力办法提供参考。

遍布各基层单位的信息联络员就是“说事解事委员会”的“眼睛”，他们班前注意察言观色，班中加强走动巡查，班末做实沟通交流，发现职工的思想情绪、工作状态有问题及时反馈汇报，以便采取针对性措施。

在公司层面，工会开通热线电话、设置意见箱、建立微信群、设立公开栏，保证职工能够以多种形式表达自己的心声。通过念好听、访、办“三字诀”，该公司工会真正做到底数清、情况明，知疾苦、解忧难，聚人心、鼓干劲，实现来访受理率和职工满意率100%。

“职工说事”制度以职工为主体，以“事”为关键，着眼于帮助解决职工的急难愁盼问题，是企业民主管理的创新形式，对于探索新形势下工会参与社会治理、推动构建和谐劳动关系很有意义。因此，这样的“职工说事室”多多益善。