近日，据cctv6报道，2024跨年之际，长沙部分影院开启电影退票机制，观影30分钟之内，观众可享有退票福利，无需人工干预，全程自助服务。
业内人士表示：这项服务为规范电影市场，促进电影高质量发展提供了助力，有了观影保障，观众更敢买票了。
#电影开场后也能退票了# 词条登上微博热搜，一时网上热议四起，“烂片瑟瑟发抖吧”“可以及时止损了”“建议全国推广”。不过，一些担忧也不无道理，比如恶意退票扰乱观影环境和市场秩序等。
据悉，从今年元旦开始，湖南长沙部分影院陆续上线了自助退票机，可供市民在开场30分钟内自助选择退票。同时，该退票机支持市民因影院环境不佳或电影质量未达到预期申请退票。
此次不满意可退票服务的发起方为一家名为简票科技的公司。简票科技1月8日发布了一则关于“30分钟无理由退款”试点的公告，公告中表示，退款服务的审核和支付均由该公司负责，观众仅需通过“简票影保”小程序和“检票&退票一体机”扫码自助完成，不会影响影院的正常经营和票房收入。
简票集团负责人在接受《中国电影报道》采访时表示，目前退款的部分都由公司补贴，但目前已经在联系一些春节档的电影，希望跟片方沟通从以往票补模式中分出部分份额，投入到这部分来做，同时简票也和一些保险公司进行谈判，希望推出“电影满意险”的服务，来保证整个行业更好的发展。
据去年公开的网络信息显示，简票集团是全国第一家获其专资办授权的电子检票服务商，去年已落地全国200多座城市，与全国超过4000家影城达成合作，超过10000块电子广告屏参与互动，全国影院占有率第一，电子检票市场占有率超90%。
长沙的影院方对此也表示欢迎，认为顾客来店里是为了享受看电影的服务。如果对电影的质量不满意，能随时退，观众也会愿意选择到有配套保障的影院来观影，对于顾客和影城的粘性也是一个很好的提升。
不过，这样的方式未来是否会大规模推广，目前尚有待观察。微博广场上，大部分网友表示了对长沙观众的羡慕，并建议全国推广。不过也有从业者表达了担心，认为30分钟可退票的制度会让电影生产陷入注重开头强情节的模式化，不利于艺术品质打磨，也不符合艺术规律。同时，退票率的数据，也可能在激烈的同档期市场竞争中成为被利用的工具。
不过，简票相关负责人也在接受媒体采访时表示，目前来说只能是特定影院、特定影片，艺术类电影可能不适用，不能30分钟内无限制退票。
有部分观众担心，中途退票机制会让影片开演后增加人员走动，影响其他观众观影，或者给影院造成一些漏洞，让少数只想要屏摄片头或某些明星镜头发社交媒体的观众，拍照后退票。
据统计，元旦档期间五部参与试点的影片共吸引9292名观众，其中有135人使用了退票服务，其中退票率最高的是《一闪一闪亮星星》，3100位购票观众中，退票人数102人，退票率2.1%；而元旦档评分最高的影片《年会不能停！》2211名观众，无一人退票。
虽然在大众市场上《一闪一闪亮星星》并非能够取悦所有观众，但这原本就是一部对应特定人群的粉丝向电影，结合“下雪场”营销，为情侣们营造过年约会的“仪式感”。因此，有人担心退票率对于口碑不佳的影片会带来影响，另一方面，可能也能促进接下来的电影宣发，更努力地找到“对的观众”。
“把观众从手机电脑前重新拉回到电影院，是整个行业亟待解决的难题”，因此，发起方希望“观影售后服务是让更多观众消除顾虑，放心走进电影院的充分理由，也是片方对观众的必要承诺，还是建立中国电影数字化闭环管理的一次意义深远的尝试和探索。”元旦期间，长沙可退票影院已达72家。
一位影院经理听说长沙的举措后表示，影院方总是被动的，没有一家影院会愿意主动退票，毕竟市场上烂片也多，观众随便找个理由都要退票，影院生意也很难做。现行市面上的退改签规则在猫眼、淘票票上会有相应标识，显示“可退票”“可改签”等字样，一般退票条件发生在影片开映前，从半小时、一小时到一天，而退票也会产生相应5-10元的退票费用，视各家影院具体情况而定。
也有观众指出，“开场30分钟无理由退款”的出发点是好的，但也有可能引发恶意购票现象，“已经猜到了，有些明星的黑粉会怎么做了——先大量买票，让真观众真粉丝买不到票，然后再大规模退票”，严重扰乱了市场秩序，而且厅内观众退场退票的走动，也会影响其他观众的观影氛围，这些都应该出台配套的管控举措，否则也会寒了幕后所有工作人员的努力付出。甚至有观众建议，更稳妥的话，还可以同步采用“电影票实名绑定+本人人脸识别才可退票+全平台同一电影同一人一定时期内只允许一次退票”等举措。
中国文艺评论家协会青年工作委员会秘书长孙佳山建议相关监管部门建立一个有效的机制互通有无，保护市场秩序不背扰乱。
如何避免同档期电影的不正当竞争？如何让真正需要退票的人实现流畅退票？确实是该新生事物在市场推广中需要进一步摸索和完善的地方，同时相关主管部门也应跟进引导，并给予技术和政策的支持。
综合澎湃新闻；扬子晚报；中国电影报道
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