近日
南方航空、东方航空
相继发布公告
将于2024年1月10日起
调整客票退改规则
规则新增了航班免费退改规定
机型变更等
纳入免费退改适用范围
购票后如票价降低
符合一定条件可免费办理退票
两家航司客票退改新规的发布时间仅相差一天，且修改内容大体一致。有所不同的是，东航新规中，新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定，而南航的退改规定最长是起飞前7天。
其次，南航将机型变动致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。而东航新规中提到，对于机场转场、自然灾害、公共安全原因等不可抗力因素，需关注东航发布的临时公告。
但是，东航的机票免费退改范围中，除了机型变动、航班经停点延误，还多了一条“航班变动导致的航程改变”。航班变动即大家通常所说的“航变”，如航班取消、航班延误等，这些延误或取消的航班都属于不正常航班。事实上，不正常航班服务也是消费者投诉最为密集的领域。
一起来看公告详情↓
关于调整南航客票
退改规则的公告
为进一步提升旅客体验，满足旅客需求，南航将于2024年1月10日起全面调整客票退改规则。具体如下：
一、自北京时间2024年1月10日零时起销售的南航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票退改业务的收费标准进行调整。
其中，以票面价格为基准，经济舱各舱位退改手续费降低了5个-40个百分点不等。
新的退改收费标准中，自愿变更费用降低至最高60%，而现行规则为100%（经济舱n/r舱位）；自愿退票的费用降低至75%，而现行规则为100%（经济舱r舱位 ）。
以提前7天自愿变更为例，大多数舱位将免收手续费，最便宜的经济舱需支付5%的手续费，而按照现有规则，仅头等舱、公务舱j舱位、明珠经济舱w舱位、经济舱y舱位免收手续费，经济舱n/r舱位则需支付100%的手续费。
本使用条件适用于1月10日（含）起销售的1月10日（含）后旅行客票使用（适用除北京大兴机场、成都天府机场以外其他市场）。图中红色箭头为新标准下调部分。
二、自北京时间2024年1月10日零时起受理的南航客票非自愿及特殊场景变更或退票申请，适用新版非自愿退改及特殊场景客票处置规则，具体如下：
扩大客票免费退改范围
将机型变动致您无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。
放宽因病退改规则
1. 对于因病无法成行的旅客，所持南航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。
2. 因病退改证明材料调整为缴费发票或住院押金证明（二选一），放宽南航认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构。
3. 符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同办理客票退改，数量放宽至5人（含）。
调整特殊场景客票处理规则
1. 针对同行人员航班变动保护致单独出行、联程客票部分航段非自愿保护致后续航班无法衔接、南航航班变动非自愿签转后需变更回南航航班等特殊情形，符合一定条件下可对客票免费进行二次变更操作。
2. 进一步扩大误操作免费退改范围。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。
上述服务申请受理渠道可能有所不同，具体服务详情可咨询95539客服热线，我们将竭诚为您服务。
中国南方航空股份有限公司
2024年1月4日
关于调整东航客票退改规则公告
东航将于2024年1月10日起调整客票退改规则。具体如下：
一、自北京时间2024年1月10日零时起销售的东航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票自愿退改业务的收费标准进行调整，详见《东上航国内运价使用规则》。规则中新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定。
二、自北京时间2024年1月10日零时起受理的东航客票非自愿变更或退票申请，扩大适用场景，具体如下：
（一）扩大客票免费退改范围
将机型变动致旅客无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围。对于机场转场、自然灾害、公共安全原因等不可抗力因素，请关注东航发布的临时公告。
（二）放宽因病旅客退改规则
1、对于因病无法成行的旅客，所持东航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。
2、出具因病退改证明材料的医疗机构放宽至卫健委列明的医院及下属医疗机构。
国家卫健委医疗机构查询网址为：
http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit
医生执业注册信息查询网址为：
http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor
3、与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客人数，数量放宽至5人(含)。
（三）新增票价波动的退票规则
如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。
（四）新增非连续客票的非自愿退改规则
对于分开购买的客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可免收退改手续费。
（五）在东航官网、app、小程序线上自销渠道购错机票，符合一定条件的，可免费退票。
（六）东航官网、app、小程序提供退票费计算器功能，便于旅客掌握退票信息。
上述服务申请受理渠道可能有所不同，具体服务可咨询原购票地或东航95530客服热线。
中国东方航空股份有限公司
2024年1月5日
来源：中国东方航空官网、中国南方航空官网、界面新闻、广州日报
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