谈心交心，既要“开着门”更要“走出门”

武警重庆总队执勤第四支队干部骨干探索改进谈心交心方式——

既要“开着门”更要“走出门”

■张永清  曹  伟

解放军报记者  张磊峰

插图：方汉

看到上等兵小张走出思想低谷，积极参加学习训练，武警重庆总队执勤第四支队某中队指导员柯旭明感到很欣慰。

前段时间，小张突然变得情绪低落，总是一个人躲在角落垂头丧气，训练状态也不如以前。柯旭明看出他有心事，决定找个机会跟他好好聊聊。一天晚饭后，柯旭明主动邀请小张散步谈心。担心直奔主题会让小张产生心理负担，柯旭明先分享了一些官兵生活趣事。就这样，在轻松愉悦的聊天氛围中，小张敞开了心扉。

原来，一年前，小张因违规使用手机受到组织处理。今年，即将服役期满的他想要申请留队，但又担心此前的问题会影响转改，一时思绪纷扰、心神不宁。针对小张的顾虑，柯旭明耐心为他讲清相关政策规定，分析单位官兵进退走留形势，并带着他深刻反思在工作中存在的不足，找准努力方向。谈心过程中，柯旭明鼓励他：“从哪里跌倒就要从哪里爬起来，重新证明自己。”

亲切的话语、真诚的眼神、暖心的鼓励，驱散了笼罩在小张心头的阴霾，让他更加坚定了扎根岗位、建功军营的决心。

“常到兵中找‘信号’，少在屋里等‘警报’。”这是柯旭明担任主官以来总结出的经验。他告诉记者，主动热情地贴近官兵，跟踪掌握他们的所思所想所盼，才能针对性做好一人一事工作。

柯旭明告诉记者，这一经验总结，要从一次“遇冷”的尴尬经历说起。

当时，柯旭明刚走上主官岗位不久。为与官兵打成一片，他主动添加官兵微信、电话，并告诉大家，“欢迎随时敲门聊天”。一个月过去了，柯旭明尴尬地发现，主动登门找他谈心的官兵寥寥无几。大家没有思想困惑，还是不想说？通过与班长骨干一对一谈心，柯旭明了解到，战士们不是没话聊，也不是不想说，而是担心主动反映问题，会被“特殊关照”，还可能引来别人的“异样目光”。

经过一番思索，柯旭明觉得，想要实现与官兵“双向奔赴”，自己首先要迈出步子。这样的主动不仅能赢得先机，更能以真诚的态度获得信任。于是，他不再固化谈心时机和场地，而是采取“三五句话聊一聊、三五分钟谈一谈、三五百米走一走”的形式，主动加强与官兵的经常性沟通交流。

前不久，柯旭明注意到，下士小王训练中有急躁情绪，言语间多次流露出休假的意愿。课余时间，柯旭明拉着小王一起打台球。在边打边聊的轻松氛围中，小王主动敞开心扉。原来，小王父母在老家开的便利店被一名醉驾司机撞毁，肇事司机却不愿如数赔偿损失。得知此事，他想要请假回家帮父母“讨个说法”。

“一定要正确使用法律武器，切不可冲动行事。”柯旭明安抚完小王的情绪，立即联系其家人了解情况，并向支队机关保卫部门申请法律援助。随着纠纷得到妥善解决，小王卸下了思想包袱，工作训练更加积极投入。

“‘等上门’不如‘登上门’，既要‘开着门’更要‘走出门’。”柯旭明说，谈心交心不能习惯于坐在办公室里，而要强化“用户思维”，通过做好思想工作和解决实际困难协同发力，让官兵真正感受到关心关爱。

“走出门”只是第一步，“敲开门”还需注意方式方法。这是该支队另一中队指导员向稳的切身感受。

中士小蒿近段时间总是找理由缺席集体活动。向稳多次拿着小本子找他谈心，得到的却是“单位很好，我也很好”的回答。向稳分析感到，背后另有隐情。

一次，向稳看到小蒿坐在训练场上闷闷不乐，便走上前拍拍他的肩膀问道：“最近怎么了，为何有些心不在焉？”说罢，向稳拿出小本子，准备记录。小蒿正准备张口，一看到向稳手中的小本子，话到嘴边又咽了回去。

向稳察觉到小蒿的不自在，当即把小本子收了起来说：“你就把我当成朋友，咱们随意聊聊天，有困难一起想办法解决。”听到指导员真诚的话语，小蒿道出了心里话：自己对参加文体活动很有兴趣，但中队开展的许多活动“门槛”较高，自己只能当观众，时间久了感觉有些失落和自卑。

本子上没写一个字，但小蒿说的每句话都被向稳记在了心里。回到中队，他迅速召集支部成员商讨解决办法。不久后，中队根据官兵爱好成立了象棋、摄影等兴趣小组，吸引不少官兵踊跃参加。

“谈心交心，要以心换心。你拿着本子正襟危坐，只‘走形’不‘走心’，大家不会跟你掏心窝子。”经过此事，向稳对谈心交心有了更深入的思考：融入官兵角色想问题，采取恰当方式做好引导，才能真正谈起来、深下去。

谈心如何谈到官兵心坎上，该支队领导在调研中也颇有感触：“新生代官兵思想活跃、兴趣爱好广泛，饿了递馒头、困了塞枕头的‘老套路’已无法满足他们的情感需求，但谈心工作万变不离其宗，那就是抓准思想苗头，精准解答疑惑、切实解决困难。”

在这种理念指导下，该支队不断总结谈心交心的经验做法，推出“三真四知五同”工作方法，即对待官兵要真情关爱、真心培育、真实解难，要知道战士的基本情况、现实表现、身体状况、困难困惑，与战士同吃、同住、同劳动、同操课、同娱乐。

同时，该支队还在基层保卫委员和思想骨干培训会上推广这一做法，引导他们发挥“前哨”作用，做到第一时间掌握化解官兵的思想顾虑、现实困难。

该支队某中队思想骨干张雨田，训练时要求严格、生活中不苟言笑，导致不少新战友对他“敬而远之”。“班长，如果你能多笑一笑，我们放松下来，沟通可能会更好……”听取意见后，张雨田在生活训练中时刻提醒自己转变工作方式，主动关心、靠前解难，有效消除了班里新战友的思想顾虑。

从“等上门”到“走出门”、从“登上门”到“敲开门”，该支队干部骨干将谈心工作做在日常、化为经常，与战士“零距离”接触，“心贴心”交流，深入了解他们的思想动态和现实需要，进一步拉近距离、增进情谊。在前不久组织的一次训练中，该支队官兵众志成城、并肩克难，圆满完成任务。

▲刊于8月29日《解放军报》2版