近日，一男子在哔哩哔哩平台（以下简称“b站”）留言称要烧炭自杀，客服迅速反应，求助民警。根据客服提供的地址，上海市公安局闵行分局浦锦路派出所立即前往施救，并联系用户家属一同到场，最终成功挽救了一条生命。这场生死营救也让网友激动地直呼“奥利给”。
图为b站客服与网友的对话截屏
“我正在烧炭自杀，我好难......”
11月30日深夜，b站“能量加油站”的线上疏导客服daisy跟往常一样与用户进行心理咨询和交流，却在看到这条烧炭自杀消息时感到了冲击和震动。仅仅几秒，她很快冷静下来，在详细询问了对方的行为状态、个人信息后，她迅速启动平台危机干预的机制。线下电话干预组成员刘小强与用户进一步展开电话沟通，稳定住对方的情绪,尝试着与其交流，并将情况同步给警方。
民警到达现场后敲门无人应答，情况紧急，在征得家属同意后，民警踹开了房门。此时当事人已经陷入昏迷，生命体征微弱，床旁边还有一个已经烧完的炭盆，民警一边开窗通风，一边拨打120急救电话。据了解，该男子22岁，因遭遇家庭变故，一时想不开所以选择轻生。在了解被救援的全过程后，他表示，自己不应该那么冲动，未来将会重拾生活信心，不再轻生。
图源：警方供图
生命的最后一次呐喊：渴望被听到
事后，当daisy回忆起当天的情形，仍旧感到惊心动魄。“情况十分危急，用户已经开始进行烧炭行为，且家中无人，生命受损概率非常大。”她表示，一方面，烧炭自杀的危险性极高，会导致严重缺氧、脏器受损，对身体的伤害不可逆转。另一方面，自杀者独自一人，外人很难发现自杀行为正在进行，一旦耽误了救援时间，后果不堪设想。
“想要自残或者自杀，或许是个伪命题。”daisy告诉法治网记者，她曾在学习心理学知识时了解到，“想要结束生命”是人们在面对无法承受之痛时的一种瞬间闪念，很多情况下并不是真实想法，只是尚未找寻到合适解决办法的一种自我逃避，亦或是因未能感觉到支持与鼓励的一种迷茫心理。如果此时有一条求助通道、一串热线电话，哪怕只有一人能够倾听、理解，并对其给予心理上的疏导和安慰，悲剧发生的概率就会大大降低，轻生者也会重拾继续生活下去的勇气。
而此次自杀干预的成功更坚定了daisy的内心想法，用户在烧炭自杀之际的留言是对生命做出的最后一次挽留，是生命发出的最后一次呐喊，这一次，他渴望被听到，也渴望被救助，幸运的是有人听到了。
心理支持服务：请千万次救自己于水火中
近年来，心理健康话题备受关注，“抑郁”“焦虑”成为网络热搜词汇被广泛讨论。
2023年2月，2022版《中国国民心理健康发展报告(2021-2022)》发布，由中国科学院心理研究所撰写的《2022年国民心理健康调查报告：现状、影响因素与服务状况》，对国民心理健康现状与趋势、心理健康服务需求状况进行了调查与分析。报告显示，成年人群中，青年是抑郁的高风险群体，18-24岁年龄组的抑郁风险检出率高达24.1%，显著高于其他年龄组。工作状况、家庭和社会支持、运动与睡眠等因素对心理健康影响突出。在严重工作倦怠的组别中，抑郁风险检出率超过40%。未婚且无恋人的人群抑郁风险达到了23.6%。
不同工作倦怠水平的抑郁风险检出率 图源：中国科学院心理研究所
值得一提的是，调查发现，相比2020 年调查的结果，调查对象感知获得心理健康服务的便利性显著上升。对于心理咨询和心理课程这两类心理健康服务，总体上满意的人数居多。对心理咨询倾向于满意的(包括“很满意”和“比较满意”)人数占78%，而对心理课程感到满意(句括“很满意”和“比较满意”)的人数占89%。因此，报告提到，继续提高心理健康服务的可及性和规范性、推动心理体检普遍开展、关注工作倦怠加强职业指导、提供心理服务、帮助寻找生活的意义将有利于心理健康。
而互联网时代，很多用户将寻求心理支持投射在网络中，网络平台对于用户的心理健康状况也愈发重视，不断完善心理支持服务，践行平台责任，展现人文关怀。以本次参与救援的b站“能量加油站”为例，据其项目组负责人多多洛介绍，该项目成立于2019年，旨在为那些处于负面情绪状态的用户提供一个倾诉和发泄情绪的出口，通过疏导用户的负面情绪，让他们在网络上有一个安全的地方来表达自己的感受。用户可以在下午1点至凌晨1点寻求与专业人士的沟通。此外，b站与上海交通大学医学院附属精神卫生中心达成合作，通过引入志愿者团队、专业医师等形式，为用户提供更加专业的心理支持。
图源：b站
他提到，除了搭建用户直接进入的客服通道，还建立了完整的危机干预机制,对于用户的问题进行对应的定级，然后再进行分发流转，按照程序去干预。本次的成功救援就是通过该机制的运转锁定账号、调取用户信息、配合联动警方。而对于用户的心理健康和心理支持，平台还采取一系列主动性措施，例如及时监测用户极端负面动态、开设心理服务页面提醒、开设直播间和公益热线进行心理咨询和科普心理知识等。
截至2023年11月30日，团队累计在线进行心理疏导 37万人次，联动警方对自杀自残用户展开救援 2000多次，内容累计服务过 460 万人次。
图源：b站
法治网记者注意到，越来越多人将b站视为抱团取暖的心理庇护所，感谢平台在自己走向绝望和黑暗之时，及时点亮一盏灯，撒下一束光。
图源：b站能量加油站供图
“单点沟通力量是有限的，未来，我们将会继续探索完善能量加油站，努力将对抗消极负面情绪的方法在用户身上实现传递，帮助治愈更多人。”多多洛透露，目前，能量加油站正在探索平台和用户结合的力量，利用直播间、发布科普视频等多种渠道，与用户联动，鼓励更多用户参与到心理健康救助中，为其他用户提供实质性帮助。
“永远不要放弃自己，让一加一大于二的理念是能量加油站持续不断前进的方向。”他说。
来源：法治网
