01
情商这件事,和年龄还真没什么关系。
最近我一直在看综艺《中餐厅3》,
就是黄晓明、秦海璐、杨紫、王俊凯还有一位国家级大厨,一起在意大利开餐厅。
在这么多职场老手嘉宾中,最让我惊讶的,却是只有19岁的王俊凯。
说一个细节吧。
因为在采购食材的时候,助手没买排骨,买成了普通的肉。
所以,大厨本来想做的粉蒸排骨,只能临时换成粉蒸肉了。
但是,意大利的肉质,有很多连筋,口感就很不好。
就有顾客跟店长提出了建议,说难嚼,可以试试用排骨来替换。
结果呢,在晚上开会的时候,店长黄晓明是怎么传达这一点的呢?
他就直接泼冷水,批评林大厨说:
“客人说你做的肉不好吃。
以后不要再做了。”
林大厨曾经是G20峰会的主厨,是国内顶级的厨师。
对于一个厨师而言,当自己的菜品口味被否认,就像程序员被骂只会写bug、家长被骂不会带孩子一样,是很受打击的。
听到黄晓明这么说,林大厨就很沮丧,眼睛都红了。
林大厨也就顺从了黄晓明的安排,不再做这道菜了。
在散会之后,大家都回去休息了。
这时候,只有王俊凯注意到了大厨的情绪。
他就亲密地和大厨说:
“客人不是说你做的菜不好吃,
是说意大利的猪肉的肉质不好。
所以并不是不好吃”
听了王俊凯这么说之后,林大厨明显得到了宽慰,心情也轻松了很多。
02
同样是说一件事,有的人就能让人如沐春风,有的人就让听者心里很不是滋味。
我不知道你有没有这样的朋友:
他们会觉得自己性子直,说话也是直来直去的。
你说什么,他都喜欢打击你一下。
最关键的是,每次打击你之前,还会特地加一句:
“我说话直,你可别生气。”
其实,这就是很低情商的一种交谈方式。
但凡是这么说的人,他的话听了后肯定会生气……
有这么一种观点,就是说:
在交流的时候,情绪的影响力是大于话语本身的。
你觉得你性子直,所以口无遮拦。
但是作为听者,听进去的,更多的是你的攻击性和不屑。
尤其是在讨论一些有争议性的观点的时候,如果你说话特别直,只顾着说自己的,不考虑听者的想法,就算你是客观讨论,也容易让人听的一肚子气。
前段时间就有这么一件事。
有一位叫花千芳的博主,他在网上发表了一个观点,说普及英语教育没有用,得不偿失,应该放弃学英语。
这条微博引发了很多人的关注和讨论,包括王思聪也发表了评论。
王思聪是怎么说的呢?
“9012年了,还有没出过国的傻x?”
合理地探讨教育制度,这完全没有问题。
而且,王思聪的立场也完全没有问题。
出国要用到英语,翻译器并不能翻译出文化底蕴,普及英语教育还是有必要的。
可是,王思聪却不能好好地讲话,非要让话里面带着傲慢的情绪。
听者们既想赞同他的观点,又总感觉自己的爷爷奶奶、亲戚朋友们都被打上了傻x的标签。
这样的话,听着就不那么舒服。
03
能不能把话说的让人觉得舒服,其实是和同理心有关的。
有同理心的人,能够理解听者内心的想法,也就能站在听者的角度来分析问题。
他们会主动去体会别人的情绪,而不是直接下结论。
每个人都喜欢听夸奖自己的话,而不是批评和指责。
所以,会说话的人,在指出别人的问题之前,会先表扬对方做的好的地方,而不是上来就尖锐地指出问题。
举个例子:
在给别人反馈的时候,我会先说出对方“好的点”在哪里,再说出“可以更好的点”是什么。
那对方听到了这样的话,就会更加有积极性。
有同理心的人,能够主动去换位思考,知道怎么样才能够说服对方。
就比如说,在《中餐厅》中,有一天的菜谱是川菜。
林大厨非常擅长做川菜。
我们都知道,正宗的川菜大多都是很辣的。于是,就有顾客辣的脸通红,还在不停的流汗。
这时候,王俊凯是怎么给出建议的呢?
他理解作为厨师很想坚持自己的菜品口味,不希望被别人指导。所以,王俊凯没有直接说菜做得太辣,不好吃,而是选择了从天气的角度来说:
“林哥,因为我们很热,他们在外面也很热,如果他们再吃点辣的吃会太热了,咱们稍微不要那么辣。”
这么一说,小林哥就愉快地接受了建议。
王俊凯也实现了自己的目的。
我们在给出别人建议之后,还可以再加上一句鼓励性的话。
就比如说:
“我觉得你在销售上特别有热情。
就是有时候可能想做的太多了,所以有些事情会完不成。
我建议你先把最重要的事情给做完。
这样的话,你的效率一定会更高的!”
那听者是不是就很容易听进去你的话呢?
先鼓励对方的优点,然后从对方的角度,给出具体的建议,最后再激励对方。
这样说话,就不容易产生矛盾冲突了。
04
会说话的人,往往更容易赢得别人的好感。
既实现了自己的目的,还给别人留下了好印象。
不管是在生活中,还是职场中,表达都是一项硬技能。