2019年10月28日，由國家工信部指導，51Callcenter、4PS國際標準組織、中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)等機構聯合舉辦的第十二屆中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗頒獎典禮「金音獎」在山東淄博召開，恆天財富斬獲2019「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心獎-客戶服務的同時，助理總裁夏海峰摘得2019「金音獎」中國客戶聯絡中心產業傑出貢獻獎
恆天財富連續兩年獲得呼叫中心行業含金量最高的獎項，代表了恆天財富「一日託付，一心呵護」的服務理念及客戶服務體系化管理獲得舉辦方及客戶的高度認可。
「金音獎」是在國內及國際上有較大影響力的客戶聯絡中心與服務外包產業年度高峰盛會，通過中國中央電視台報道的產業盛典，被譽為業界真正意義上的「奧斯卡」獎，成為了優秀呼叫中心與CRM企業展示的舞台。2019年度，針對1593個中心進行測評推薦，最終符合企業自薦、專家推薦要求的971家企業參加了金音獎評選。評審組委會審歷時9個多月,行程幾十個城市,實地入戶203家企業聽取彙報與實地考評。能獲此殊榮的企業均是各行業的翹楚企業，充分彰顯獲獎企業的先進管理水平和卓越客戶體驗。
恆天財富客戶服務中心成立於2012，客服人員來自銀行、證券、基金、保險等知名機構，現全員取得基金從業資格，平均客戶服務年限4年以上，堅守「總部為基層服務、中後台為前台服務、全司為客戶服務」的工作原則，致力於為高凈值客戶提供專業、便捷、高效，並賦有差異化的客戶服務，業務主要涵蓋：人工服務，賬戶管理，增值服務，客戶關係管理四個模塊。目前恆天財富客戶服務中心已建立電話、在線、郵件、視頻等全媒體、全渠道的服務體系，同時在各地分公司均設置了客戶服務崗，便於面對面與客戶溝通，了解客戶需求。
作為中國第三方理財行業的領先者，恆天財富秉承「以客戶為中心，做好財富管理」的使命，依託公司平台建立豐富的產品體系，包含固收及類固收產品、股權投資產品、證券市場產品、海外基金、服務型產品(家族信託等)、公募基金、保險產品等，以滿足客戶個性化、多元化的需求。恆天財富作為第三方理財行業的領先者，不僅關注客戶財富管理需求，更注重客戶的健康管理，更構建了身、心健康之「大健康會員服務體系」，注重客戶的健康管理，提倡科學的生活方式，圍繞休閑養生、健康出行等方面為客戶提供私人牙醫、基因檢測、VIP體檢、全球VIP休息室、高爾夫暢打、度假療養、SPA護理等服務。
隨着時代的不斷發展，服務是一家企業軟實力的體現，也逐漸成為企業間競爭的焦點。客戶服務中心通過服務設計的工作和方法梳理公司的服務流程，圍繞產品全生命周期，從產品、理財師、客戶三個維度梳理、優化、完善客戶業務流程、規則、制度，服務體系，提升公司的服務水平及客戶體驗；通過打造差異化服務，創造服務亮點，追求客戶卓越體驗；提升服務形象，塑造服務品牌。
恆天財富不忘初心，牢記使命，秉持服務的工匠精神，通過合規化經營、精細化管理和專業化服務，持續打造有競爭力的多元化產品體系，不斷提升客戶體驗。
(責任編輯:
趙鵬)
來源: 和訊基金
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