花費千元買了梁靜茹演唱會門票，但全程只看到「柱子」，這讓消費者感到意難平，於是一紙訴狀將演唱會主辦方告上法庭。今年6月，上海市閔行區人民法院對消費者演唱會買到「柱子票」一案公開宣判。法院判令被告以階梯式退票比例按單張票價420元、650元、910元的標準退還原告票款。7月29日，現代快報記者了解到，9名原告選擇上訴，二審將在本周三（7月31日）上午開庭審理。
一審宣判現場
9名觀眾將主辦方訴至法院，此前協商溝通6個月未果
2023年5月，現代快報曾報道過觀眾花上千元買到演唱會「柱子票」一事。當時，包括李女士、張女士在內的數名觀眾稱購買了梁靜茹演唱會的門票，票麵價值是1299元，位於二層看台。然而，等她們到了現場才發現，座位正前方的柱子恰好擋住了歌手。張女士表示，購票時沒有座位圖，到現場才發現有四根柱子，嚴重影響觀看體驗。
演唱會現場
李女士稱，事情發生後，她將自己的遭遇發到網絡上，發現很多消費者有相同的遭遇。後來眾人便聯合起來，向演唱會主辦方維權。
另一名觀眾江先生表示，其間他們也想溝通解決問題，並且當地消保委都已經介入。但經過一番溝通調解，主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司並未給出令觀眾滿意的賠償方案，只提出給少數「柱子票」觀眾200元京東心意卡。在長達6個月的協商未果後，9名上海本地的演唱會購票觀眾作為代表，一同將主辦方「上海魔方泛文化演藝有限公司」訴至法院。
同年11月15日，該案在上海市閔行區人民法院梅隴第九法庭開庭審理。針對此案，原告觀眾一方的訴求是，希望主辦方能夠返還演唱會門票原價、支付門票原價3倍的懲罰性賠償金等。在庭審中，是否應該提前告知觀眾「柱子票」信息以及主辦方在問題出現後的解決方式是否合理，成了雙方爭論的焦點問題。當天的審理未當庭宣判。
售賣「柱子票」且現場未及時補救，消費者有權要求賠償
2024年6月20日上午，上海市閔行區人民法院就「柱子票」一案進行了一審公開宣判。
閔行區人民法院經審理認為，被告上海魔方泛文化演藝有限公司售賣「柱子票」的行為，尚未構成欺詐。但被告的行為屬於瑕疵履行，構成違約。被告應當承擔減價退賠的違約責任。
關於退款比例，法院經過慎重考量，進行了綜合判定。法院認為，應當根據被告的瑕疵履行對觀眾造成的影響大小確定。具體可以結合不同票價所承載的消費者對演唱會的期待值大小、承重柱對具體觀眾的遮擋程度等因素綜合判定。
根據一般消費者的心理，購買內場票的觀眾對於演唱會中近距離接觸並與偶像互動等的期待值相對更高，因而對履行瑕疵的容忍義務也就更低。因此，在退款比例上，也應結合票價，採用階梯式的退票比例。所以，法院根據本案中9名原告的實際情況，判令被告按單張票價420元、650元、910元的標準退還原告。
法院表示：「獲得完整的、沉浸式的演唱會視聽體驗，是消費者本應享有的權利，而提供這樣的場所和環境，也是主辦方應盡的義務。一面是火爆的演唱會經濟，一面是『柱子票』等行業亂象，要想讓文化市場更加充分地發展，相應的定價規則、退改換規則、行業規範等也應逐步完善，才能真正推動演藝經濟健康有序發展。」
9名原告選擇上訴，「主辦方一直不覺得是他們有錯在先」
6月20日，在演唱會「柱子票」案一審判決之後，現代快報記者第一時間聯繫到了此案的當事人和代理律師。9人訴至法院請求「退一賠三」，不過判決結果卻是採用階梯式的退票比例。對於這樣的判決結果，李女士告訴記者，「相對來說，個人覺得此次判決還是比較公正的。」李女士透露，後期是否會上訴，她們會在9人共同考慮討論之後，再作出決定。
此案的代理律師也表示，「該案判決結果在我的可接受範圍內，法院也對判決結果作了說明。」代理律師坦言，在事件剛發生的時候，其實當地消保委也曾介入調解，如果一開始上海魔方泛文化演藝有限公司就拿出誠意來處理，提出這樣的退賠方案，消費者也是願意接受的。可以通過協商來解決問題，就不用對簿公堂了。代理律師希望，這個案件的判定方式以及相關的賠付比例，能夠作為以後類似案件的一個行業指引。「在類似案件發生之後，可以不通過法院，有一個相對明確的標準，來認定並進行賠付。這樣也降低消費者的維權成本和時間成本。」
7月29日，現代快報記者從原告江先生處了解到，經過深思熟慮，9名原告選擇上訴。對於上訴的原因，江先生透露，「一是，覺得主辦方一直不覺得是他們有錯在先；二是，主辦方侵犯權益的成本過低。」
二審將於本周三（7月31日）上午9點，在上海第一中級人民法院進行審理，現代快報記者將持續關注。
來源：現代快報/現代+
