來源：海報新聞；作者：李子驕 張海振
「激發消費活力」——這是2024年消費維權年的主題。其涵義是要優化消費環境，讓消費者敢消費、願消費、樂享高品質消費，推動消費從疫後恢復轉向持續擴大。
然而，隨着消費領域新場景、新業態、新科技不斷湧現，侵權手段也花樣翻新，令人防不勝防。國際消費者權益日到來之際，海報新聞策劃推出「3.15調查」系列報道，為您深扒消費陷阱，甄別消費套路。
票麵價格與實付價格不一致，價差從2元到數十元不等
2024年，電影市場迎來開門紅，兩個重要檔期的票房均創下新紀錄，這讓從業者們對今年的市場有了更多期待。與此同時，退改簽難辦理、線上購票價格遭「區別對待」等觀影消費問題也成了觀眾投訴的「重災區」。
不少人發現，網購電影票的價格和取票後的票麵價格不一樣，有些票的差額甚至高達幾十元。為何同一場電影網購價格和票麵價格會出現差價，購票者多花的那部分錢去哪兒了，消費者又該如何維權？
作為消費憑證之一，一張小小的電影票蘊含了豐富的信息：觀影時間、觀影場次、影廳類型、購票價格、服務費……購票者還可以直接掃描電影票上的信息碼，即可對電子票根信息進行留存。
「電影票上顯示的價格是35元，但是我明明花了72.9元買的！」近日，來自山東威海的小桃（化名）在小程序上購買了2月14日14點35分的電影《第二十條》，但她取完紙質電影票才發現，票麵價格和實際花費竟相差37.9元。她不禁感到疑惑，「買的時候也沒顯示有服務費，為什麼有這麼大的差價呢？我記得以前購票花多少錢，票面上就顯示多少錢，金額是一樣的，難道我記錯了嗎？」
無獨有偶，記者調查發現，網購電影票的實際花費高於票麵價格的情況並不少見。根據網友的爆料信息，電影票線上線下價格差異從2元到66元不等，大部分網友遇到的價差在5到20元區間，涉及的購票平台包括淘票票、貓眼、京東、大眾點評以及影院小程序等。
線上購票價格＝票價＋平台服務費＋影廳服務費？
針對消費者反映的情況，記者來到濟南市歷下區幾家電影院探訪。通過三種線上購票渠道，記者對比了同天、同電影院、同場次、同排位置的三張電影票，價格分別顯示為49.9元（貓眼）、41.9元（京東）、49.9元（小程序）。
網絡購買電影票價格對比
而在影院取票後，記者觀察到，電影票票面明細標註了票價、服務費和影廳服務費三項。其中，票價顯示為44.9元，服務費5元，影廳服務費則顯示0元。此外，票類一項則顯示是「網絡售票」。
不過，網購票是否被收取平台服務費和影廳服務費，似乎並沒有定數。在影院的自助售票區，記者隨機採訪了剛剛取到電影票的劉天（化名），他表示，自己通過線上渠道購入了兩張《熊出沒》電影票，每張票價為51.9元。「現場取到的票面上，票價為40元，多出來的差價，一項是服務費5元，還有一個影廳服務費6.9元。」
記者梳理髮現，一般電影票會標明電影價格、平台售票服務費和影廳服務費，而有些票麵價格只會寫明電影價格和網絡售票服務費。
「除了票價，還要加一個平台的服務費，再加一個影院設置的服務費。平台的服務費是他們定的，影院主要涉及到設施維護、清潔等等，比如放映《熊出沒》的廳是親子廳，設計不同，還有些娛樂設施，所以服務費比較高。」一名影院工作人員告訴記者，一般來說，電影院都會向消費者收取影廳服務費，但有些票面並不會標註清楚所有收費項目。
根據線上購票平台客服的說法，電影票的價格由影院設定票價和服務費組成。通常情況，影城方面先設置一個價格反饋過來，平台再加入平台服務費，就構成了平台最終展示給消費者的價格。而平台收取的服務費包括給消費者鎖定作為、處理支付、處理退改簽問題等。客服表示，若線上線下購票價格存在差異，或許是因為影院的取票機性能不同，導致有些服務費項目無法正常顯示在票面上。
消失的服務費是否被「偷票房」？
2015年7月，中國電影發行放映協會、中國電影製片人協會就下發了《電影票務營銷銷售規範》，明確電商所售出的電影票，應在票面上分別明示電影票和服務費的價格。4d影廳、vip影廳的票價、服務費需經發行方與放映方通過合同確定，合理定價，並向觀眾明示。
那麼，同一場電影，各家影院的「服務費」沒有統一標準，甚至沒有出現在票面上，為何會出現這種現象？業內人士認為，如果電影院設立不合理的影廳服務費，並且把服務費排除在票房之外，很可能涉嫌「偷票房」。
在定義「偷票房」行為之前，首先要了解的是，每一張電影票所對應的購票款，都是需要給國家上交電影專項基金和營業稅，而剩下的部分，則由影院、院線、投資製作發行方一起分成。由於票房數據直接涉及多方實際利益的結算，因此國家要求：電影院必須按照相關規定及時、準確地上報每一張電影票的數據，且要符合實際觀影情況。
上報的票價低於實際結算票價，可以看作是影院「偷票房」的行為之一，目的或是獲取更多的利潤。例如，某部電影實際以45元/人（票）的價格銷售，但在上報數據時則私自調整為25元/人（票），那麼其中20元/人（票）的差價就是被偷票房。
律師建議：保留證據，及時維權
河南澤槿律師事務所主任付建認為，如果影院服務費、平台費等其他費用並沒有在網購電影中明碼標價、標識醒目，而是以電影票價進行出售，導致票面與實際價格不一致，該行為一定程度上已經侵犯了消費者的知情權。
付建指出，在提供服務時，電影院不得以任何形式亂收費。「一般來說，電影院加收的服務費應該是在觀眾接受的服務範圍內，並且不能過高。如果消費者觀影時遇到了網購價與票麵價不同的情況，可以進行維權。嘗試與平台客服聯繫，了解具體情況，並要求平台按照票麵價格進行賠償。如果平台拒絕退票或改簽，消費者可以向當地的消費者協會或相關機構投訴，尋求幫助。」
在維權過程中，付建提醒消費者注意以下幾點，「保留好相關證據，包括購票記錄、聊天記錄、電話錄音等。此外，消費者在觀影時遇到問題時，應該保持冷靜，了解相關法律法規，及時投訴，以維護自己的合法權益。」
