積分清零不該成為「年度侵權循環劇」

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積分清零不該成為「年度侵權循環劇」 - 陸劇吧

唐山客

2023年還剩最後幾天,你有沒有收到「積分清零倒計時」「2023積分清零攻略,快來薅羊毛」這樣的短訊或微信?歲末將至,有人抓住時機「薅羊毛」,有人卻發現辛苦積攢的積分被悄悄清零,還有人掉進騙子的陷阱。日前江蘇省消保委發出提醒:消費獲得的積分有財產屬性,商家需誠信盡到告知義務,不能悄悄清零。(12月27日《揚子晚報》)

又到年終,又現「積分清零倒計時」。有些商家大聲吆喝,廣而告之,甚至虛張聲勢,人為製造一種積分清零的焦慮,唯恐你不知道積分要清零,也巴不得你兌換積分。有些商家則唯恐你兌換積分,要麼靜悄悄地把你好不容易積攢的積分清零,要麼給你兌換積分設置很多附加條件,包括設置非常高的消費門檻,要麼擅自變更積分規則,調整兌換的比例或價值,導致積分財產價值「縮水」。

在第一種「要你兌換」的積分清零模式中,商家容易出現假冒三大通訊運營商、兌換的商品質次價高、竊取消費者的隱私信息、營銷信息騷擾甚至連環刷單騙局、電信網絡詐騙等問題。在第二種「怕你兌換」的積分清零模式中,商家則容易出現霸王條款、單方擅自違約或侵犯消費者知情權、公平交易權等問題。顯然,這兩種積分清零模式都在一定程度上逾越了法律底線、誠信底線,都易產生侵權隱患,對消費者不太友好。

江蘇省消保委的提醒很有必要——積分清零不該成為「年度侵權循環劇」。針對積分清零的種種亂象,各地各級消保組織都應該用約談、呼籲等方式給商家提個醒,督促、教育商家合理設置積分兌換以及清零規則,不得擅自變更積分規則;要切實履行積分兌換條件告知、積分清零告知義務,不能偷偷清零,要規避藉助積分清零銷售假冒偽劣商品、侵犯消費者個人信息權、設置詐騙陷阱等行為。同時,消保組織應通過發佈消費警示的方式,解剖有關「積分清零倒計時」的違法侵權套路,幫消費者擦亮眼睛,引導消費者增強警惕防範意識和維權意識,遠離「積分清零」陷阱。

市場監管、工信、網信辦、公安等部門以及相關行業協會有必要瞄準「積分清零」容易出現的問題,建立聯合治理長效機制。應加強對重點領域、重點環節、重點時段、重點行業的監督檢查,依法查處並曝光與「積分清零」伴生的違法侵權行為,讓違法侵權商家付出必要的法律代價。

相關網絡平台、通訊運營商、社交軟件運營商等也應通過「人工+智能」的方式,加強對與「積分清零」相關營銷信息的篩查、甄別,攔截、屏蔽有明顯違法侵權嫌疑的信息,並將假冒通訊運營商發佈信息、銷售質次價高產品等問題及時報告監管部門。

消費積分本質上屬於消費者的財產權益或增量,而不能成為消費者的財產風險或減量。這應當成為相關各方的共識,也應當成為相關各方履行責任的方向。

供圖/視覺中國

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