「難道下刀子也要去看演唱會嗎」

「難道下刀子也要去看演唱會嗎」

小伙買濱崎步演唱會門票，颱風致泡湯還無法退票

本報記者滿延坤長沙報道

「我買了濱崎步上海演唱會的門票，但在演出前夕碰上颱風，最後沒法自駕過去，現在計劃泡湯，平台也不給退票處理，難道下了刀子也要去看演唱會嗎？」

陳先生購買的濱崎步上海演唱會電子門票。組圖/受訪者提供

近日，長沙市民陳先生向晨意幫忙記者反映，他花2580元買的11月1日濱崎步上海演唱會門票遭遇了退票難，且至今不知道具體原因。

13日，記者致電大麥平台客服，經過反覆詢問，對方始終表示「不支持退」，卻不說明原因。目前，陳先生已將情況反饋至北京市市場監督管理部門。

情況

自駕看演唱會遇颱風受阻，高價門票無法退款

10月25日，陳先生在大麥app上花2580元搶購了一張11月1日濱崎步上海演唱會的門票。「我本來打算11月1日演出當天和幾個朋友一起從溫州自駕去上海看演唱會。」

沒想到演出前夕，颱風「康妮」來襲。陳先生手機收到的溫州防汛抗旱指揮部發佈的信息顯示：颱風「康妮」將嚴重影響我省，局地有特大暴雨，請大家減少外出，遠離海、河、低洼地等風險區域及易發塌方泥石流地段。

「當天的暴雨實在很嚴重，沒有辦法開車，除非是冒着生命危險去看這個演唱會。」因此，陳先生在演出當天上午11點與大麥平台客服聯繫，表示希望轉讓門票，在遭到拒絕後提出了退票要求。

記者注意到，大麥app平台上「服務說明」一欄顯示該演出支持退票，需要收取手續費，但10月30日12點之後就不支持退票了，且並未對在「颱風惡劣天氣」等不可抗力因素導致的不能觀演能否退票作相應說明，因此陳先生覺得平台理應退票。

「客服讓我提供包括當地氣象部門發佈的材料，以及我所在的位置等信息，我都發給他們了，但我的退票要求還是遭到了拒絕。」

平台

「人機式」回復「不支持退票，以專員回復為準」

記者13日致電大麥app平台客服，試圖找到陳先生購買的演唱會門票不能退票的原因。

「我們這邊也幫您去反饋給相關方，他們那邊給到我們的回復，確實不支持退票的。」記者再三追問「為什麼不能退票」，客服顧左右而言他，並未正面回應該問題，只是多次表示「要以專員回復為準」，但記者和陳先生均沒有辦法聯繫到專員。

「每次都是這樣的答覆，至今我還不知道為什麼我的票退不了。」陳先生說。

演唱會前夕，陳先生收到溫州防汛抗旱指揮部發的颱風「康妮」預警信息。

當天，記者聯繫上大麥平台湖南區域一名負責人熊女士。對方表示，此次演出有颱風的情況都已經處理了，但處理是有時效性的。因為對陳先生的具體情況不太了解，建議對方再聯繫平台客服和項目工作人員說明情況。

陳先生認為，颱風等極端天氣屬於不可抗力因素，因此平台應該予以退票。「據我了解，濱崎步本人也發了動態，那天的天氣狀況很差。並且其他平台也給部分和我一模一樣的情況的用戶進行了退款，這是讓我最氣憤的一點。」

目前，陳先生已向北京市市場監督管理部門進行了投訴。

律師

平台列霸王條款消費者可維權

湖南睿邦律師事務所執行主任劉明表示，平台此舉屬於霸王條款，《民法典》第五百六十三條規定：因不可抗力致使不能實現合同目的，當事人可以解除合同。按照規定，如果遭遇颱風，收到氣象等部門的預警，這種情形就屬於不可抗力的情形，是可以解除合同的。大麥app如果通過合同條款排除不可抗力解除合同的情形，屬於霸王條款。

消費者如果能提供政府部門禁止出行等相關預警的證據，是可以要求退票的。消費者可以通過12315消費者熱線舉報處理，如果仍不能解決，可以向有管轄權的法院提起訴訟。