談心交心，既要「開着門」更要「走出門」

武警重慶總隊執勤第四支隊幹部骨幹探索改進談心交心方式——

既要「開着門」更要「走出門」

■張永清  曹  偉

解放軍報記者  張磊峰

插圖：方漢

看到上等兵小張走出思想低谷，積极參加學習訓練，武警重慶總隊執勤第四支隊某中隊指導員柯旭明感到很欣慰。

前段時間，小張突然變得情緒低落，總是一個人躲在角落垂頭喪氣，訓練狀態也不如以前。柯旭明看出他有心事，決定找個機會跟他好好聊聊。一天晚飯後，柯旭明主動邀請小張散步談心。擔心直奔主題會讓小張產生心理負擔，柯旭明先分享了一些官兵生活趣事。就這樣，在輕鬆愉悅的聊天氛圍中，小張敞開了心扉。

原來，一年前，小張因違規使用手機受到組織處理。今年，即將服役期滿的他想要申請留隊，但又擔心此前的問題會影響轉改，一時思緒紛擾、心神不寧。針對小張的顧慮，柯旭明耐心為他講清相關政策規定，分析單位官兵進退走留形勢，並帶着他深刻反思在工作中存在的不足，找准努力方向。談心過程中，柯旭明鼓勵他：「從哪裡跌倒就要從哪裡爬起來，重新證明自己。」

親切的話語、真誠的眼神、暖心的鼓勵，驅散了籠罩在小張心頭的陰霾，讓他更加堅定了紮根崗位、建功軍營的決心。

「常到兵中找『信號』，少在屋裡等『警報』。」這是柯旭明擔任主官以來總結出的經驗。他告訴記者，主動熱情地貼近官兵，跟蹤掌握他們的所思所想所盼，才能針對性做好一人一事工作。

柯旭明告訴記者，這一經驗總結，要從一次「遇冷」的尷尬經歷說起。

當時，柯旭明剛走上主官崗位不久。為與官兵打成一片，他主動添加官兵微信、電話，並告訴大家，「歡迎隨時敲門聊天」。一個月過去了，柯旭明尷尬地發現，主動登門找他談心的官兵寥寥無幾。大家沒有思想困惑，還是不想說？通過與班長骨幹一對一談心，柯旭明了解到，戰士們不是沒話聊，也不是不想說，而是擔心主動反映問題，會被「特殊關照」，還可能引來別人的「異樣目光」。

經過一番思索，柯旭明覺得，想要實現與官兵「雙向奔赴」，自己首先要邁出步子。這樣的主動不僅能贏得先機，更能以真誠的態度獲得信任。於是，他不再固化談心時機和場地，而是採取「三五句話聊一聊、三五分鐘談一談、三五百米走一走」的形式，主動加強與官兵的經常性溝通交流。

前不久，柯旭明注意到，下士小王訓練中有急躁情緒，言語間多次流露出休假的意願。課餘時間，柯旭明拉着小王一起打桌球。在邊打邊聊的輕鬆氛圍中，小王主動敞開心扉。原來，小王父母在老家開的便利店被一名醉駕司機撞毀，肇事司機卻不願如數賠償損失。得知此事，他想要請假回家幫父母「討個說法」。

「一定要正確使用法律武器，切不可衝動行事。」柯旭明安撫完小王的情緒，立即聯繫其家人了解情況，並向支隊機關保衛部門申請法律援助。隨着糾紛得到妥善解決，小王卸下了思想包袱，工作訓練更加積極投入。

「『等上門』不如『登上門』，既要『開着門』更要『走出門』。」柯旭明說，談心交心不能習慣於坐在辦公室里，而要強化「用戶思維」，通過做好思想工作和解決實際困難協同發力，讓官兵真正感受到關心關愛。

「走出門」只是第一步，「敲開門」還需注意方式方法。這是該支隊另一中隊指導員向穩的切身感受。

中士小蒿近段時間總是找理由缺席集體活動。向穩多次拿着小本子找他談心，得到的卻是「單位很好，我也很好」的回答。向穩分析感到，背後另有隱情。

一次，向穩看到小蒿坐在訓練場上悶悶不樂，便走上前拍拍他的肩膀問道：「最近怎麼了，為何有些心不在焉？」說罷，向穩拿出小本子，準備記錄。小蒿正準備張口，一看到向穩手中的小本子，話到嘴邊又咽了回去。

向穩察覺到小蒿的不自在，當即把小本子收了起來說：「你就把我當成朋友，咱們隨意聊聊天，有困難一起想辦法解決。」聽到指導員真誠的話語，小蒿道出了心裏話：自己對參加文體活動很有興趣，但中隊開展的許多活動「門檻」較高，自己只能當觀眾，時間久了感覺有些失落和自卑。

本子上沒寫一個字，但小蒿說的每句話都被向穩記在了心裏。回到中隊，他迅速召集支部成員商討解決辦法。不久後，中隊根據官兵愛好成立了象棋、攝影等興趣小組，吸引不少官兵踴躍參加。

「談心交心，要以心換心。你拿着本子正襟危坐，只『走形』不『走心』，大家不會跟你掏心窩子。」經過此事，向穩對談心交心有了更深入的思考：融入官兵角色想問題，採取恰當方式做好引導，才能真正談起來、深下去。

談心如何談到官兵心坎上，該支隊領導在調研中也頗有感觸：「新生代官兵思想活躍、興趣愛好廣泛，餓了遞饅頭、困了塞枕頭的『老套路』已無法滿足他們的情感需求，但談心工作萬變不離其宗，那就是抓准思想苗頭，精準解答疑惑、切實解決困難。」

在這種理念指導下，該支隊不斷總結談心交心的經驗做法，推出「三真四知五同」工作方法，即對待官兵要真情關愛、真心培育、真實解難，要知道戰士的基本情況、現實表現、身體狀況、困難困惑，與戰士同吃、同住、同勞動、同操課、同娛樂。

同時，該支隊還在基層保衛委員和思想骨幹培訓會上推廣這一做法，引導他們發揮「前哨」作用，做到第一時間掌握化解官兵的思想顧慮、現實困難。

該支隊某中隊思想骨幹張雨田，訓練時要求嚴格、生活中不苟言笑，導致不少新戰友對他「敬而遠之」。「班長，如果你能多笑一笑，我們放鬆下來，溝通可能會更好……」聽取意見後，張雨田在生活訓練中時刻提醒自己轉變工作方式，主動關心、靠前解難，有效消除了班裡新戰友的思想顧慮。

從「等上門」到「走出門」、從「登上門」到「敲開門」，該支隊幹部骨幹將談心工作做在日常、化為經常，與戰士「零距離」接觸，「心貼心」交流，深入了解他們的思想動態和現實需要，進一步拉近距離、增進情誼。在前不久組織的一次訓練中，該支隊官兵眾志成城、並肩克難，圓滿完成任務。

▲刊於8月29日《解放軍報》2版