靠譜星光丨普陀這支藍騎士公益服務隊溫暖老人「心」

近日,2023年度上海市青年五四獎章出爐,普陀區共有7名個人和2個集體獲此殊榮,其中上海市普陀區1℃空間藍騎士為老送餐公益服務青年團隊獲集體榮譽,讓我們以他們為榜樣,在積極助力普陀高質量發展,投身中國式現代化建設的火熱實踐中接續奮鬥、建功立業奮力書寫青春篇章!

餓了么立足本地生活服務的數字化能力,凝聚社會愛心力量,共同探索未來社區數字化路徑。餓了么1℃空間藍騎士為老送餐公益服務青年團隊包含技術研發、產品運營、公益送餐等優秀青年隊員共計61人。截至2023年11月,藍騎士服務隊已為1500餘位腿腳不便、生活自理困難的高齡老人提供個性化送餐服務累計超過4萬份。

平凡「新」青年,溫暖「心」服務

藍騎士為老送餐公益服務隊誕生於長風配送站。餓了么長風配送服務站點成立於2018年,站點始終堅持打造「愛崗、敬業、有情、有趣」的藍騎士配送服務隊伍。2021年,長風站點升級成為全國首個藍騎士黨群服務站,2022年長風站點成立首批餓了么站點團支部。

服務隊成立之初,是一支由9名藍騎士組成的志願送餐隊伍,成員們放棄休息,風雨無阻、任勞任怨,堅持在每一個工作日的中午,準時將可口的飯菜送到轄區老人手中。

懷着為老助殘的溫暖初心,隊伍不斷壯大,目前已經包含技術研發、產品運營、公益送餐等優秀青年隊員共計61人。「1℃空間」引導騎手成為社區的「民情前哨」、城市安全的「流動探頭」、城市文明的「公益使者」,員工青年則通過自己的技術能力為騎手保駕護航,為服務打造深厚基礎。

情暖「新」平台,關愛「心」出發

青年隊員積極開發上線餓了么app長輩模式,優化拓展數字化助老服務場景,做到讓老齡群體易用、好用、方便用。

開發餓了么app無障礙模式,有效提升視障群體生活便利性,讓視障用戶服務「聽得見」。核心場景的功能已實現全流程無障礙支持,截止目前年度視障用戶數達18萬人以上。

開發餓了么聽障騎手模式,已覆蓋聽障騎手約3000人。在上傳殘疾證明後,騎手可以切換成聽障專用版。此外,還開發了文字轉語音電話功能,電話接通後將由人工智能語音與消費者溝通,儘可能幫助騎手完成配送。

探索「數實」新模式,走進「心」坎里

餓了么為老送餐公益服務隊,逐步向數實融合方向進化。普陀區曹楊新村街道進一步探索高品質助餐新路徑,與「餓了么」外賣平台進行養老助餐合作,在武寧黨群服務中心社區長者食堂開通支持「線上點單、送餐到家」的「陽光社區」養老助餐服務,成為了區內首個打通為老助餐補貼與外賣平台合作的服務項目。

創新合作模式。通過政府、社區食堂與互聯網平台的三方合作,實現了資源的有效整合與優化配置。這種跨界合作不僅解決了傳統送餐服務的局限性,還充分利用了外賣平台的配送優勢和數字化能力,為老年人提供更加便捷穩定的服務。

一方面,項目通過政府核定的白名單制度,確保補貼精準發放給目標群體。另一方面,餓了么提供數據平台和配送服務,老年人適用的「長輩模式」,解決了原有的依靠社工和志願者送餐難以滿足老人用餐需求的問題,提高了服務的可及性和用戶體驗,有效緩解了老年人就餐難的問題,增強了社區養老服務的可持續性。

2022年6月,服務隊榮獲「普陀區精神文明好人好事」。2023年12月榮獲「2023年上海市信息通信行業適老化及無障礙服務示範案例」、「2023年『隨申無礙』優秀實踐」榮譽。

在助老服務過程中,服務隊組織「社區俠」開展數字助老志願服務的新嘗試,接下來還將聯合老年大學走進社區開展「智慧助老」相關活動,幫助更多老年人學會使用智能手機等,豐富老年生活。通過創新服務,整合平台資源力量、基層醫療力量、社區治理力量,共同為老年人安享晚年保駕護航。

來源:上海普陀