網友看鳳凰傳奇演唱會買到「柱子票」，要求退一賠三被拒

4月20日-21日

鳳凰傳奇「吉祥如意」2024巡迴演唱會首站

在常州奧林匹克體育中心體育場舉行

但在演出結束的第二天

就有網友爆料稱

自己在大麥網買到「柱子票」

因觀看效果不佳

要求退一賠三被拒

△網友所拍攝的現場視頻截圖

「我是提前在大麥網搶到的票，一共兩張，都是480元的價位。」網友王女士表示，當時，大麥網上有關場內座位的信息只有區域圖，並未顯示現場是否有石柱等建築。

△王女士的購票信息

4月21日晚上7點20分左右

王女士來到自己的座位時卻發現

座位前有一根巨大的水泥石柱

「什麼都看不見，別說看舞台了，

連內場都看不見。」

當時，王女士與男友第一時間就向現場工作人員反映情況。「當時場內工作人員曾說20日也出現了『柱子票』情況，還讓我們自己與平台協商。」王女士說，她次日便聯繫上大麥平台，講述自己看演唱會遇到「柱子票」的經過，沒多久就收到平台回復的短訊稱，「已為您反饋確認，演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背後承載的是文化服務並具有時效性、稀缺性等特徵，此訂單不支持退換。」

△王女士收到的大麥網回復

據王女士介紹，事後，她又反覆與大麥方溝通；4月23日上午，大麥方表示可以退款，但沒有賠償。「『柱子票』的問題不是第一次，如果僅僅是退款，平台就不會重視。我希望平台能夠重視並對這類問題給出實際的解決方案。」王女士說，她沒有接受退款建議，而是要求對方退款加賠償（退一賠三），希望以此引起平台重視問題。

觀演體驗差該如何維權？

律師解讀

據了解，近年來，隨着各地演出市場的火熱，也伴隨而來了不少問題，其中「柱子票」尤為突出。去年5月，梁靜茹上海演唱會上曾因「柱子票」問題引發觀眾不滿，一些觀眾要求退票被拒。後來，有多名消費者將演唱會主辦方告上法庭，要求其退還票款並支付懲罰性賠償金。

去年11月，在安徽合肥伍佰演唱會現場，大批粉絲疑因場地不佳高喊退票。有觀眾表示，自己購買的是1280元vip區，但位置前面有遮擋，視線非常差。

據工人日報報道，2023年8月，中國消費者協會發佈的《2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》點出了網購演出票務問題中的「柱子票」問題：消費者網購演出門票遭遇「盲選」座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的「柱子票」「牆根票」，演唱會全程「只聞聲不見人」。

針對王女士要求平台退一賠三的訴求，四川省律師協會維權委員會委員馮駿律師表示合理，「根據目前的情況來看，按照消費者權益保護法的相關規定，經營者應當對消費者購票的票款進行退一罰三的動作。這除了是經營者應當承擔的相關責任以外，也是在退一罰三中考慮到了消費者在購票時所產生的時間成本、精力成本、金錢成本等的損失。」

馮駿建議，類似情況處理過程中，除了經營者應當誠信自律經營、事先對諸如「柱子票」的座位予以拆除，同時堅決不得對外售票以外；消費者也應當在購票時提出相關要求，避免購買到這種所謂的「柱子票」，從而影響自己觀看節目時的心情。