南都訊 記者蹇玥 3月13日，《2023中國演出行業消費者洞察報告》（以下簡稱「報告」）發佈，報告採用行業調研、專家訪談、用戶問卷調研相結合的方式進行，抽樣選取全國主要城市的觀演用戶進行問卷調研。
調查結果顯示，我國消費者對2023年演出體驗的綜合滿意度為7.95分（十分制），整體滿意度高。跨城觀演刺激文旅消費已成為新趨勢，但演出市場仍有很多提升空間。其中，熱門演出買票難、演出質量問題、演出票退票難並且沒有合理轉讓制度等三大問題是提升消費體驗的「痛點」。
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演出消費綜合滿意度高
跨城觀演刺激文旅消費
2023年，演出項目大幅增加、高水平演出項目的供給提升，以及票務機構和主辦方服務提升，消費者對觀演整體滿意度較高，演唱會、話劇、livehouse是滿意度更高的三大類型，觀演人數和規模也在飛速增長。
調研顯示，以文促旅已成為消費新現象，跨城觀演的消費者佔比45%，進而帶動了演出舉辦地的相關文旅消費。消費者滿意度最高的十大演出城市分別是：廣州、成都、上海、北京、天津、深圳、武漢、西安、長沙、杭州。
廣州作為消費者心中的「最佳」城市，主要依靠演出資源的豐富和演出營商環境的改善：廣州作為華南地區的中心城市，文化產業發達、大灣區輻射能力強，有着一流且豐富的演藝場館，交通便捷、觀演配套設施成熟，為消費者的跨城觀演提供了更多元化便捷的選擇；同時，在政府專項演出補助、簡化審批等專門支持下，主辦方也有更多靈活性的舉措提升消費者觀演體驗，比如在「五月天諾亞方舟演唱會」中，因朋友贈票導致的人票信息不一致情況下，經核實後，消費者可以在簽署承諾書後走專門的錯票通道入場。根據公開統計數據，2023年前三季度廣州舉辦5000人以上營業性演出105場，吸引觀演人次超過2300萬，票房收入近50億元。
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三大痛點折損用戶滿意度
票務平台積極回應消費者訴求
報告顯示，影響消費者滿意度的前五大原因分別是：一、熱門節目買不到票；二、對演出內容不滿意，如歌手假唱、演出陣容縮水、演出或體育賽事臨時取消等；三、霸王條款，退票要求高額手續費，合理的轉讓或改簽需求無法實現；四、演唱會等大型演出項目需要身份證、電話、人臉、姓名等個人信息，導致個人隱私不安全；五、熱門演出價格太高。
在討論買票難的原因時，絕大多數消費者會歸咎於天價票的盛行以及主辦方的違規分配票品，而實際調查結果顯示，此系供求極度不匹配造成的客觀現象。以周杰倫演唱會杭州站為例，2023年2月在大麥票務平台上開放預購，347萬人「想看」，而杭州站只舉辦4場演出；2023張傑未·live—「曜·北斗」巡迴演唱會，233萬人次在大麥票務平台預約「想看」。
熱門演出在出票量限制的情況下，面臨極高的市場需求，導致供需極度不匹配，解決供需矛盾的關鍵還是在於供給端的持續豐富，對熱門演出可以增加巡演的城市和場次數量，除了少數超大型城市，覆蓋更多二三線及以下城市區域，降低消費者買票難的痛點。
面對消費者的購票和退改需求，票務平台也紛紛推出應對措施。
2023年11月，大麥推出了候補購票，當演出票售罄且滿足平台候補條件（僅限支持條件退的電子票演出）開啟候補時，用戶可選擇預付全款，待該項目有新增庫存時，系統將優先為候補訂單進行匹配搶票，但額外收取的候補手續費也存在一點爭論。
同月，摩天輪則呼應了退改需求，推出改簽試點，首批試點兩個演出項目——上海《新和醫院》和杭州太陽馬戲《x綺幻之境》，通過入駐的海量票務公司，幫助臨時計劃有變的用戶實現改簽訴求，此舉措也被解放日報、新民晚報等主流媒體點贊。
雖然兩個平台都看到了消費者的訴求並積極邁出了第一步，但受訪專家表示未來還需要有更多更人性化的方式來平衡票務銷售管理的需求和消費者權益，最大化保證市場活力。
易觀分析師認為，根據此次調研可以發現，消費者對演出行業的訴求絕不僅僅是買到票，更需要看到好的演出，更自由地支配自己的演出票，梯次退票已經逐步實現，但是仍然解決不了消費者的問題。推出合理的、有限制的轉贈票措施或許是一個探索的方向。但這樣的訴求僅有票務平台發力是遠遠不夠，希望行業各環主體都能共同關注一起參與，推進消費者權益得到全面落實，切實提升消費者的觀演滿意度。
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