花四位數去看演唱會,結果卻遇到「過道票」,不僅視線被圍欄遮擋,而且每逢有觀眾路過上廁所,自己就要起身讓路,一場演唱會起身幾十次。3月11日,上海讀者吳女士向揚子晚報/紫牛新聞記者反映,自己花費兩千多元觀看3月9日潘瑋柏蘇州演唱會,結果觀看體驗極差,找了售票方和監管部門,都沒能解決。「難道我們消費者買票就要像開盲盒一樣,哪怕再壞的結果開出來都只能選擇接受嗎?」
「過道票」+「柱子票」
一場演唱會起身幾十次
吳女士向記者提供了演唱會現場所拍的照片,照片中她所在座位處在過道拐彎處,並且和過道圍欄間隙很小,如果座位上有人的話,觀眾是無法從過道走過的,並且座位視野也受到過道圍欄遮擋。吳女士稱,自己是在大麥網購買的票,售票頁面並沒有顯示座位有瑕疵,結果給自己分配到了如此差勁的座位上。「不僅看不到人,演唱會只要有人路過、上廁所,我都要起身讓,一場演唱會我起身幾十次,體驗非常差。」
「座位是隨機分配的,我這個檔位大部分座位是沒有問題的,但我分配到的座位問題就很大」,吳女士稱,自己在遭遇「過道票」時第一時間便向現場工作人員反映了情況,但現場工作人員表示只負責安保,票務問題讓自己找主辦方和票務平台。演唱會結束後,吳女士向姑蘇區市場管理局反應了這一情況,被告知需要到主辦方註冊地南京反映,隨後吳女士又向南京市建鄴區市場監督管理局反映,又被告知營業性演出應找文旅局,最後吳女士找到了南京市建鄴區文旅局,卻被告知無法處理。
建鄴文旅局:
建議走法律途徑
隨後記者致電南京市建鄴區文旅局,一位王姓工作人員表示,確實接到了吳女士的投訴,也確實沒法處理。這位王姓工作人員稱,「吳女士反映自己票有瑕疵、觀看體驗差,但她已經看完了整個演唱會,主辦方完成了自己的義務,因此對於吳女士退票的要求沒法處理,我們建議吳女士通過法律途徑解決問題。」這位王姓工作人員還提到了曾被本報多次報道的梁靜茹上海「柱子票」事件。這位工作人員表示,目前上海梁靜茹演唱會「柱子票」事件法院還未宣判,因此遇到這類問題無法判斷孰是孰非。
大麥網:
配票都是公平公正的
吳女士稱,自己還向本次演唱會的售票方大麥網反映了這個事情,並向記者展示了大麥網的處理短訊,短訊上說,「演出票為有價值觀演憑證,非普通商品,其背後承載的是文化服務並具有時效性、稀缺性等特徵,此訂單不支持退換,給您帶來不便敬請諒解,感謝您的支持和理解。」
記者通過在線客服聯繫上了本次演唱會的售票方大麥網,大麥網客服表示,「(遇到這種情況)現場問題您可以找現場工作人員處理的哦」,隨後記者表示,「現場工作人員說只負責安保」,大麥網客服表示,「大麥會按付款成功的先後順序從可售票源內擇優進行配票,大麥配票都是公平、公正的,請您放心」
隨後,記者撥打了大麥網的客服熱線,反映相關問題後,對方索要了記者的證件、個人信息,並表示會跟進處理,但截止3月12下午5:30,記者未收到更進一步的回復。
當事人:堅決維權
買票不能像開盲盒
記者將自己跟進梁靜茹上海演唱會「柱子票」的情況告訴吳女士,「他們從去年5月事發,到現在一直在維權,至今沒有結果。」吳女士表示,自己遭到「過道票」後在網上找了很多信息,也了解過梁靜茹上海演唱會「柱子票」的前因後果,「我肯定會堅持維權下去,我就想搞清楚,是不是消費者買演唱會票,就要像開盲盒式的去賭自己能買到好票?如果買到這種明顯有瑕疵的票是不是要消費者自己承擔?」
吳女士表示,哪怕最終的結果是自己承擔,自己也想要一個依據,「這件事總要有個結果。」