2023年12月底
傅先生通過淘寶平台
購買了一台電腦主機
花了1893元
銷售方叫「天天特賣工廠店」
一個月內出現三次問題
平台客服的處理方式
他沒法接受
傅先生：淘寶「淘工廠」直播間，看到電腦主機，當時商家承諾30天試用，3年的質保。
傅先生說
1月1號他收到了這台主機
使用5天後
電腦出現了問題
傅先生：1月5號出現第一次問題，當時系統突然進不去了，當時開機就發現進不去，進入系統前的畫面不停循環。首先商家幫我遠程操作了，重裝系統沒有成功，他讓我把硬盤寄回去。
傅先生介紹
他把硬盤寄給商家後
又收到了一個硬盤
電腦順利運行到第二天
又出現了同樣的問題
傅先生：（商家）讓我把整個機箱都寄回去，給我換一台機箱。1月15號我又拿到這台機箱，當時也是正常使用了，到1月20號又出現了系統進不去的問題。基本就是用來看直播刷劇，玩玩遊戲。
傅先生要求對方按照30天試用的承諾
進行退貨退款處理
一直沒有成功
傅先生：這邊就一直跟我說，我這邊已經過了時效了，無法退貨退款，只能給我維修。
傅先生的訂單顯示「退款關閉」
點進去顯示退款185元
傅先生說
這是1月1號申請的好評返現
現在這個訂單
已經無法做跟售後有關的操作了
傅先生：我這邊也跟客服強調了，說30天試用，他就是非常敷衍。
傅先生告訴記者
「淘工廠」是平台官方運營的品牌
聊天記錄中
天天特賣工廠店的客服表示
訂單已經超過退款時效
有問題寄回處理
可以額外申請優惠50元
傅先生後來把情況
反映給了88vip專屬客服
對方表示
天天特賣工廠店的客服
也是平台的客服
因業務分工不同
建議直接聯繫他們處理
記者通過電話
把情況反映給了平台方
淘寶天貓消費者服務熱線：好的我幫您記錄上了。
截至發稿
記者沒有接到進一步回復
（1818黃金眼）
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