「滾……不要以為我不會打你」視頻熱傳！最新回應

近日，有網友發佈視頻稱，其在浙江杭州蕭山農商銀行辦理業務時，被櫃員大吼「滾」，引發關注。今天（1月25日），南都記者從蕭山農商銀行獲悉，事發後，支行行長第一時間到達現場進行調解，該櫃員當場對客戶道歉。目前，該行已給予該櫃員誡勉談話，並扣減2023年績效薪酬5%的處罰。

事發現場。

網友發佈的視頻顯示，男子稱「我要取錢你說啥」，櫃員回復「走」，男子再次問「你說啥」，櫃員回復「滾」，男子問櫃員的工號多少，「你們這個銀行是怎麼服務的」，櫃員說「不要以為我不會打你一樣」，並做出摔本子的動作，隨後離開了工位。

據蕭山農商銀行發佈的情況通報，近日，網絡上出現關於蕭山農商銀行某支行櫃員與客戶發生爭執的相關視頻，引發媒體和網民關注、討論。該行高度重視，第一時間進行調查核實。

2023年12月21日下午，一客戶因「賬戶被控」，至蕭山農商銀行某支行辦理「賬戶解控」業務，期間與5號窗口櫃員發生爭執。事件發生後，支行行長第一時間到達現場進行調解，該櫃員當場對客戶道歉。後支行行長多次就該事件向客戶表達歉意並溝通後續處理方案。

根據《浙江農商銀行系統工作人員違規行為處理辦法》（2023版）有關規定，該行已給予該櫃員誡勉談話，扣減2023年績效薪酬5%的處罰，並將處罰情況告知客戶。

蕭山農商銀行還表示，下一步將深刻汲取教訓，在全行開展營業網點服務質量提升工作，全面規範服務行為，強化服務理念，為廣大客戶提供優質服務。