不研究語義搜索的OTA沒出息
智能搜索公司WayBlazer利用Waston認知技術，幫助酒店及旅遊公司改變了原有的搜索及預訂方式。
在這一技術支撐下，休閑和商務旅客只需用自然語言（比如「我想找一家位於倫敦的酒店，它有健身中心，還能允許我攜帶寵物入住」）進行搜索，即可獲得個性化的智能推薦，並輕鬆找到更貼近其需求的產品。
Waston有強大的自然語言識別與理解能力，它完善了對博客、評論、圖片和視頻等非結構化的數據搜索；另外，Waston認知技術的擁有者IBM，已經將其開放給了眾多行業——旅遊只是其中之一。
摘自：《IBM Waston：認知技術給在線旅遊帶來突破》
來源：Wired
讀者點評：
@西門吹雪（化名）
曾經在某OTA上找一家三亞的親子類高星級酒店，但翻遍所有圖片後，最終選擇了三家「疑似」親子類型的酒店。實際入住後卻發現，只有一家符合我原來的要求。
這反映了我國酒店業信息化水平的現狀——標準化令消費者的真實需求沉沒在信息海洋中，而他們也只能通過向人詢問才能獲取所需信息。
可以這樣講，旅遊預訂網站的發展進程被分為3個階段：1.0階段以攜程、藝龍為代表，提供的是銷售平台；2.0階段以去哪兒為代表，實現了多供應鏈的搜索+比價功能；3.0階段以WayBlazer為代表，它是基於語意搜索，將產品封裝好並呈現給用戶——這基於資源的完全開源。
WayBlazer的創始人TerryJones曾成功創立Travelocity和Kayak，這三家網站其實就是由1.0到2.0再到3.0的演變。後面這兩家公司的收購者分別為Expedia和Priceline，所以TerryJones為何能與IBM做成這家公司，自然是有原因的。
不過，WayBlazer是否有那麼強大還需要更多證明。無論怎樣，Terry Jones在這一領域已經有所突破，而中國又有誰能實現呢？
TBO吐槽：中國在線旅遊公司的代表攜程，似乎還沉浸在買買買之中——但這隻能鞏固眼前的江湖地位。要麼，梁老闆在退休前考慮下技術板塊的布局唄？
關鍵詞：旅行社
美國旅行社員工喜迎下崗潮
最近的一份趨勢報告顯示，某些因素將影響旅行社人員的未來發展。美國勞工統計局預測，從2014年到2024年，旅行社就業人員將下降12%，這是由於在線預訂更為普及，尤其是發生在移動設備上的預訂。
但消費者對這些服務人員的需求卻有上升。數據顯示：2016年8月通過旅行社銷售的機票同比增加1.8%，旅行社人員正促成更多交易；19%的休閒遊客在過去一年中，曾與旅行社業者有過聯繫，而2013年這一數字僅為12%；未來兩年，1/4的旅遊者將通過他們規划行程，而2013年這一數字僅為17%。
旅行社人員未來發展如何？多數人認為他們的角色目前已發生改變：一方面是由於旅遊領域不斷發生的技術革新，而另一方面則是因為客人日益個性化的需求。
摘自：《旅行社從業者的未來依然可期》
來源：Skift
讀者點評：
@慢游啊CEO 鄭起軍
這個話題涉及了三方面內容，一是旅行社從業人員有些已被淘汰，更多人員都需要技能提升；二是跨界進入旅遊行業的人帶來了新技術、新思維、新玩法；三是新的市場更需要專一型、複合型人才的進入。
從旅遊從業人員的構成變化，可以看出行業變革以及市場形勢。離開的人有的只是經驗，沒有新的科技方法武裝自己，基本不符合市場價值、潮流、發展方向。傳統行業必須變革，包括互聯網化、扁平去中間化等等，否則市場運作跟不上形勢。
@天道（化名）
美國旅遊業的情況和中國有很大不同。如果就美國市場而言，從業人員的角色改變更重要。但對中國市場而言，淘汰的不是員工，而會是大量的中小旅行社。
TBO吐槽：旅遊經驗越來越豐富的中國客人，當然需要與時俱進的旅行社服務人才，帶着「傻瓜看世界」終將成為歷史。另外，能不能先把人才的工資漲一漲？
關鍵詞：酒店
酒店的客房高科技只是在自嗨
近日，酒店技術提供商ADB發現，酒店提供的客房技術似乎並不是客人真正需要的，而且客人也沒有把它看得那麼重要。
比如，有酒店經營者認為，客人會將客房有「無視頻點播服務」作為優先選擇，但事實並非如此——客人更願意用自己的設備觀看節目，或者將設備上的內容傳到電視上看。
另外，在客房娛樂系統提供何種服務類型方面，雙方的看法也存在差異。比如，客人希望了解酒店以及當地的服務信息，但酒店經營者認為這並不重要，因為這有可能丟掉提供Spa或旅遊觀光服務的機會。
摘自：《酒店應提供何種客房技術？客人的想法和酒店方並不一樣》
來源：Tnooz
讀者點評：
@布拉旅行執行總裁 鍾品宏
現有的客房技術，在人性化和個性化上還是沒有很好的體現。但在其他行業，例如汽車就已經很早把鑰匙變成了遙控器，甚至可以用手機開啟車門發動汽車。
但我們的酒店幾十年來依然在使用房卡。客房技術在服務於人的時候，沒有為客人記憶其喜好：例如燈光、電視台設置。每個酒店都有其會員系統，但卻很少有酒店去記錄會員的生活習慣並加以利用。
我認為未來的趨勢是：簡單的一個身份鑒別後，由智能化的系統為客人提供從入住手續到進入客房，電視至點餐、洗衣等服務全部在一體化的平台操作；同時系統將記錄用戶的習慣，讓酒店智能化的去了解客人，並用於服務客人。
TBO吐槽：如果酒店僅僅將客房技術當做裝X的工具，那麼請忽略這條新聞。你開心就好。
關鍵詞：航空公司
航司客服和機械人並肩作戰
許多公司正嘗試通過人工智能（AI）提升服務效率以及服務準確性，荷蘭皇家航空公司（KLM）就是其中之一。
KLM每周通過社交媒體接收10萬條消息，當工作人員回答用戶的問題時，可以通過對AI技術的應用，獲得一個推薦性答案；而這些答案是否正確，他們也可以進行相應調整。當然，每一次調整，機器都會自動進行學習，每時每刻都在讓自己變得更加聰明。
摘自：《KLM利用人工智能提升客戶服務效率及準確性》
來源：Tnooz
讀者點評：
@江南布衣（化名）
技術可以幫助客服提高服務水平、優化服務流程，但人被機器完全取代還需要時間。原因有二：一是消費者不一定能馬上接受機器化、流程化的服務，這需要教育過程；二是只有人才能理解很多非文字意思，比如方言、語氣、聲調，以及各種文化內涵，因此機器智能化也需要一定時間進行升級。
@眾行通網絡科技創始人 小麥
AI只是輔助應用，它可以減少很多重複性操作，但並不能完全替代人工。旅遊是重服務的行業，它需要的不僅是專業操作，更需要人與人之間的交流與情感聯繫。就像我們當初建立網站，目的是提供一個展示渠道，但真正的業務操作依然要靠人來實施。
TBO吐槽：今天的並肩作戰，明天會不會變成取而代之？好消息是，被客人問候祖宗十八代還必須保持微笑的客服們，終於可以解脫了；壞消息是，你想好自己下一份工作要幹啥了嗎？
關鍵詞：旅遊營銷
只有土豪才適合玩旅遊視頻營銷
這是一個新熱點：越來越多的旅行者開始轉向Google和YouTube尋找旅遊靈感。這種改變對於品牌營銷人員來說，絕對是不可忽視的。
Google與品牌營銷網站Sojern通過對3.5億旅行者預訂數據的分析，發現旅行者不僅通過線上渠道尋求旅遊靈感，更依賴它進行旅遊規劃。而YouTube在這一過程中，扮演着更為重要的角色——因為它就像是「旅遊黑客」中心，上面的「黑客視頻」為旅遊者提供了各種提示與建議。
某些旅遊品牌已經在重視YouTube這一營銷渠道。但旅遊者在考慮購買時，又是否會先想起該品牌呢？
摘自：《2016年旅遊趨勢：數據揭示熱點及新的消費者洞察》
來源： Think with Google
讀者點評：
@銀河漫遊CEO 傅京南
旅行者考慮更多的還是目的地。如果品牌方控制的旅遊目的地資源難以替代，或者提供的旅行體驗足夠獨到，那就有得玩；但如果只是轉賣產品的門店，做品牌的意義就不大。
很多旅遊公司宣傳目的地，讓客人記住的只是目的地，而不是它的品牌。比如大峽谷的Skywalker——這個位置屬於印第安自留地，其提供的特別服務如果展示在旅遊公司的視頻里，旅遊者可能非常感興趣。但他們也可能僅僅對這個目的地有印象，而對旅遊公司的品牌並不熟悉。
不過有個例外，如果客人看到的是一段航拍視頻，他可能會記住無人機品牌或者把它當做無人機廣告。
TBO吐槽：這對旅遊公司來說真是個兩難的選擇。要麼砸錢捧紅目的地，但隔壁老王也會跟着一起發財；要麼大家互相干瞪眼，都等着對方去拍旅遊視頻。誰當大腿誰當腿毛，細思無解。
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