2024央視315晚會上，珍愛網、百合網、世紀佳緣等多家知名婚戀平台被點名，卧底記者先後通過珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀公司的面試，成了一名「婚戀紅娘」，發現這些平台以優質的異性資源、0門檻的誘人廣告、言之鑿鑿的成功案例吸引消費者後，再以特殊套路收割收費者。
圖源：央視財經
「拋誘餌」、捏造「虛擬人」吸引消費者
利用焦慮痛點誘導消費
在專業培訓中，講師強調首先要「拋誘餌」，捏造符合客戶心意的「虛擬人」；接着通過客戶的消費習慣、存款等信息「篩選客戶有沒有錢」；接下來，「堵死客戶的其他可能性」，讓客戶把婚戀平台當成唯一希望，用年齡焦慮、生育焦慮、離異後小孩的感受等痛點，誘導消費者購買價格動輒上萬元的會員服務。
圖源：央視財經
卧底記者在體驗時，這幾家婚戀平台的「紅娘」，都承諾公司是嚴肅的婚戀平台，會過濾掉不誠信會員、有重大疾病的會員，保障客戶的徵婚安全，然而事實並非如此嚴謹。世紀佳緣培訓講師稱，「你說他的一些隱疾這種東西，我們核實不了」。珍愛網培訓講師稱，「你為什麼一定要去判斷？他說他沒結婚，他就沒結婚」。
涉事企業均曾被政府約談
珍愛網刪除此前微博
世紀佳緣發佈致歉聲明
企查查顯示，世紀佳緣與百合網皆屬於百合佳緣網絡集團股份有限公司的子公司品牌產品，珍愛網關聯公司為深圳市珍愛網信息技術有限公司。其中，珍愛網曾因存在包括但不限於退費規則不明確、宣傳承諾不兌現、會員信息審核形同虛設等問題被政府約談。
而百合佳緣網絡集團股份有限公司關聯法律訴訟500餘起，其中服務合同糾紛超過56%；曾因誘導消費行為等被政府約談4次，並且曾因侵害消費者權益行為被市場監督管理局處以32萬元的行政處罰。
此外，南都·灣財社記者發現珍愛網3月15日下午時分，還曾發佈一則「珍愛網獲山西市場導報2024年3·15·名優品牌推薦」的微博，但目前通過微博搜索已經無法搜到珍愛網的微博賬號，且該微博也已刪除。
珍愛網315下午發佈的微博
而世紀佳緣官方微博在被點名後發佈致歉聲明表示，針對315晚會上曝出的相關問題，世紀佳緣已第一時間成立特別調查小組，全面介入相關調查工作。目前已要求報道中所涉門店暫停一切經營活動，全面接受政府執法部門和公司內部的調查工作。同時也已啟動緊急核查程序，全面調查業務中出現的相關漏洞與問題。後續會在調查結束後通過官方渠道發佈調查和處理結果。
廣東省婚慶行業協會負責人：
曝光問題普遍存在於整個婚戀平台行業中
平台行為嚴重侵害消費者權益
針對此事，廣東省婚慶行業協會負責人表示震驚和擔憂，並表示這類現象不僅僅是個例，而是普遍存在於整個婚戀平台行業中的一個問題。「這些平台往往利用消費者的焦慮心理，以虛假宣傳、誘導消費等手段獲取利益，嚴重侵害了消費者的權益。」
該負責人告訴南都·灣財社記者，消費者在面對這種情況時，首先應當保持警惕，審慎選擇婚戀平台。可以通過查看平台的資質、口碑、用戶評價等信息，來評估平台的可靠性。同時，不要輕信平台的誇大宣傳和承諾，要理性看待婚戀平台的作用和效果。
其次，消費者應當認真閱讀平台的用戶協議和隱私政策，了解自己的權益和義務。在註冊和使用平台時，要注意保護個人隱私和信息安全，避免泄漏個人敏感信息。
此外，消費者還可以通過多種途徑來避免被婚戀平台欺騙。比如，可以通過社交媒體、朋友介紹等方式拓展自己的社交圈子，增加認識異性的機會；也可以參加線下交友活動，面對面地了解對方，降低被虛假信息誤導的風險。
「總之，消費者在面對婚戀平台時，要保持理性、審慎和警惕的態度，選擇可靠的平台，保護自己的權益和隱私。同時，也希望相關部門能夠加強監管，規範婚戀平台的行為，為消費者提供更加安全、可靠的服務。」
采寫：南都·灣財社記者 邱康正
