315晚會點名多家婚戀公司!「把客戶當成獵物」!消費者一步步踏入陷阱

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有房有車有身高,年輕多金性格好,而且「徵婚無門檻,善良就行」……這種婚戀條件,現實中簡直鳳毛麟角,沒想到婚戀平台上比比皆是。優質的異性資源、0門檻的誘人廣告、言之鑿鑿的成功案例,怎能讓想找另一半的朋友不動心?

事情真的是這樣嗎?

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為了進入婚戀網站公司,進行內部真實的了解。2023年12月,記者先後通過了珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀公司的面試,成為一名婚戀紅娘,開始專業培訓。在珍愛網參加此次培訓的新人有三十多個,讓記者意外的是,紅娘的培訓主要內容是「話術」,拋「誘餌」是第一步。

珍愛網呼叫中心 培訓講師:客戶註冊珍愛網,是不是就是為了找對象?客戶最關心的是人。你把人給到客戶,其實就可以了。

珍愛網呼叫中心 培訓講師:千萬不要掛電話,因為有個女孩子瀏覽你的資料了,那個女生身高168厘米,身材很好,長得很漂亮……大致說一到兩個優點讓客戶產生興趣。

戀愛課培訓的話術更簡單明了。

戀愛課線下門店 培訓講師:這個女孩子看到你的資料,對你挺感興趣的,要求我們紅娘老師給你來電話,是女孩子要求我們給你來電話的。

世紀佳緣線下門店的員工在做經驗分享時,同樣着重強調了這部分內容。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師:根據客戶所需要的人,我們模擬出一個人形,其實就是吸引客戶過來。

記者:那這個人存在嗎?

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師:可以不存在。

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講師表示,塑造一個「虛擬人物」,是新人快速上手的方法捷徑。而老紅娘經驗豐富,隨時可以把過往了解過的任何一位會員的情況拿出來拼湊講故事。如此撒謊騙人,記者不禁疑惑,要是客戶想見這個不真實的「真人」時,又該怎麼辦呢?

戀愛課線下門店 培訓講師:後期我會教你怎麼圓,過來又不是只看這一個女孩子,有這麼多女孩子。

「虛擬人」誘餌如果吸引了客戶,就完成銷售的「第一步」。接下來的話術,表面上是核實客戶資料,講師們要求紅娘的其實是篩選客戶有沒有錢。

戀愛課線下門店 培訓講師:客戶來了之後,還得看有沒有錢,沒錢你也不會跟他們聊。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師:通過客戶的興趣愛好、平時的消費習慣、芝麻信用、信用卡、存款去問。

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珍愛網呼叫中心 培訓講師:誇他,知道他的收入。有錢他就是你的意向客戶,巧婦難為無米之炊。沒錢的會員,放過他也放過你自己。

「放過他也放過你自己」。原來在紅娘眼中,只有有錢的消費者才配得上他們接下來的服務。先虛擬人物拋「誘餌」,誘惑消費者上鉤,再對經濟能力進行篩選。紅娘接下來要做的,則是引君入瓮。讓消費者把婚戀平台當成唯一希望,堵死其他的可能性。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師:我們把客戶工作圈、朋友圈、親人圈、社交圈等都給堵死了。

戀愛課線下門店 培訓講師:如果客戶生活中家人、朋友有介紹,工作群和社交群也有介紹,客戶還來這裡做什麼?到時候如果讓他刷卡就很難,要把他的圈子堵死。

而世紀佳緣的講師在培訓時強調,一定要把客戶當成「獵物」來看待。

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百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師:我們這裡就是你的天堂。給他這種暗示,其實是一個捕獵的邏輯。

就這樣,在紅娘的圍追堵截下,消費者一步一步踏入紅娘設好的陷阱。只要掏錢,紅娘的目的就達成了。

珍愛網呼叫中心 培訓講師:我們做前端銷售的時候,一定是拔高會員擇偶要求。誰找對象不想找一個好一點的?這樣客戶才能有消費的動力。紅娘接手之後就降低期望值,不降低期望值怎麼找呢?

如果不是親身參加婚戀公司內部的紅娘培訓課,可能記者永遠都不會猜到對面坐着的那個熱情的紅娘,其實都是一套一套的話術表演者。按照這幾家公司的紅娘培訓課程要求,紅娘們基本都是用完美的「虛擬人物」吊胃口、篩選有錢客戶、破滅客戶其他希望,而這一切前戲都是為了讓消費者乖乖掏錢。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師:說實話,我們的報價是根據客戶能掏多少錢給出方案的。

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戀愛課線下門店 培訓講師:有錢的客戶報價48000元,你想賣他多少錢你就報多少錢。

如何向消費者收費,這幾家公司給紅娘們培訓的話術內容就直接得多了。

珍愛網呼叫中心 培訓講師:要錢的時候一定要直接。做銷售衝到後面只有一句話,『姐你相信我,現在開通,姐你一定會感謝我』『姐你相信我,你相信我,不要想那麼多,現在開。姐你相信我』。

婚戀公司的培訓套路真的會用在消費者身上嗎?記者進行了體驗調查。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師:根據客戶所需要的人,模擬出一個人形。

珍愛網 紅娘:這邊有一位男士,34歲、未婚、身高181厘米。本科畢業,陽光帥氣。

珍愛網 紅娘:女士是外企經理,身高165厘米。

世紀佳緣 紅娘:這位男士在國企工作,年薪在35萬元至40萬元左右。

果然,在最初接觸時,紅娘都拋出了非常符合消費者心意的異性,吸引消費者與紅娘進一步溝通。

珍愛網呼叫中心 培訓講師:他有錢就是你的意向客戶。

戀愛課線下門店 培訓講師:你還得要看有沒有錢。

世紀佳緣線下門店 紅娘:有負債嗎?房貸一個月多少錢?就有一張信用卡是嗎?額度是多少?

珍愛網線下門店 紅娘:花唄可用的額度2000多元?用不了多少。

無一例外,紅娘在與消費者面談時,會不斷追問消費者的各種經濟狀況。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師:把他們在生活中找對象的希望給泯滅掉。

戀愛課線下門店 培訓講師:要把他們的圈子堵死。

戀愛課線下門店 紅娘:畢竟老家介紹也好、身邊人介紹也好,除了知道大概年齡段和長相,其他的信息很難了解。

世紀佳緣線下門店 紅娘:在我看來最主要的是圈子在阻礙你,因為在這邊社交圈確實不大。

正如培訓人員所說,他們要讓消費者相信,只有婚戀機構才是他們徵婚交友最後的希望。

人間飲食男女內心最深切的痛處,都是紅娘誘導消費者下單交錢的理由。比如對未婚男性要造夢,要講成功故事;對大齡未婚女性可以從生育年齡方面給會員急迫感;離異帶小孩的可以從小孩切入,越早再婚孩子越容易接受對方等。

如果仍未奏效,還有一個殺手鐧——「演戲促銷」。

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珍愛網呼叫中心 培訓講師:在電話裏面喊一聲經理,這種演戲要讓會員感覺真一點。

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珍愛網呼叫中心 培訓講師:富有激情,『經理經理,諮詢一下』。演戲要演得像個樣,做戲做全套。

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在這家世紀佳緣線下門店裡,記者還有更意外的發現。只要消費者到店面談,經理就會通過房間里暗藏的攝像頭,實時監控紅娘和消費者面談的內容以及進度。

真實消費體驗現場:這個錢對於你來說,買的是你自己的時間。

監控畫面:也許你覺得我現在22歲,沒有那麼著急。但是我告訴你,可能三年五年很快就過去了。

在面談中當經理覺得紅娘應付不過來時,還會找各種理由喊他出來現場教學傳授經驗。

真實消費體驗現場:鄭老師麻煩出來一下,這邊需要您簽個字,不好意思。

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百合網世紀佳緣線下門店 經理:該降價就降價,要有當下成交的意識,不要讓客戶回去考慮。用一切手段,不管什麼原因,不要給客戶那麼多理由和借口,多少錢都收。

上崗前的培訓,婚戀平台從經理到培訓老師,再到培訓好的銷售紅娘,職業的重點不是促成一對對的千里姻緣,而是如何用欺騙性的「話術」引誘消費者,目的就是為了業績提成。

記者在體驗時,這幾家婚戀平台的紅娘,都承諾公司是嚴肅的婚戀平台。會過濾掉不誠信會員、有重大疾病的會員,保障客戶的徵婚安全。然而事實也並非如此嚴謹。

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珍愛網呼叫中心 培訓講師:你為什麼一定要去判斷?他說他沒結婚,他就沒結婚。

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百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師:說實話一些隱疾我們核實不了。

世紀佳緣線下門店 紅娘:你可以放心把幸福交給我這邊,你相信我,我不會讓你的錢白花。

記者發現,近年來關於婚戀平台的投訴量一直居高不下,其中相當一部分與平台的培訓內容相關,捏造虛擬對象、誘導消費、信息審核不嚴等情況時有發生。

編輯/譚衛平

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