電影開場半小時也能全額退票!「僅退票」消費風潮吹到長沙影院

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「僅退款」的消費風潮吹到了電影院?1月11日,長沙影院推出的電影退票機制在網絡引發熱議。據cctv6報道,2024跨年之際長沙多個影院開啟退票機制,觀影30分鐘之內,觀眾可享有退票福利,自助申請全額退款。

瀟湘晨報(報料微信:xxcbbaoliao)記者從該項業務的推廣方處了解到,目前影院退票服務還處試水階段,未來將會再次擴大試點。

電影行業探索的這條新服務路徑,在網上激起了不同的討論觀點。有熱愛觀影的影迷表示:「是好事,建議全國推廣」,但也有人擔心:「推廣後出現惡意退票行為怎麼辦?」

進場觀影半小時還能申請自助退票,對於電影行業來說,這一服務的推廣到底是喜是憂?

圖片來源:受訪者

進場觀影后還能退票?長沙多個影院推齣電影退票機制

經常到影院看電影的觀眾,可能會遇到這種尷尬場景:買票進場後卻發現影片並不適合自己的「消費口味」,想退票退不了,看着看着只能無奈睡著了……

或許是對以上遭遇產生了共鳴,1月11日,長沙影院推出的「電影開場半小時也能退票」的服務,在網上平台上引發熱議,相關話題登上了微博熱搜。

據悉,該項服務由簡票集團提供:針對指定影院及影片開展,在電影開場(影票標註開映時間)後30分鐘內,觀眾若是對電影或影城服務不滿意,可以申請退款。

1月11日,瀟湘晨報記者從簡票集團處了解到,該項服務是在長沙推出的試點活動,元旦期間在長沙影院進行了三天試運營,未來還將再次擴大試點,市場效果若反應良好,「退票機制」將會在全國各地展開推廣。

簡票集團首席運營官彭湘偉說:「我們的初衷是為了推動中國電影行業的繁榮發展,我認為一個好的電影售後服務,可以讓更多觀眾走進影院,願意花錢去看電影。」

記者注意到,這條最新的電影退票機制在網絡平台引發熱議後,有人擔心該項服務會像電商平台的「僅退款」操作一樣,增加商家運營風險。

對此,簡票集團方面表示,目前觀眾提交的申請審核通過後,是由簡票負責全額退款,「不會影響影院的正常經營和票房收入。」

電影行業該不該支持「僅退款「?網友表達不同觀點

數據顯示,截至2024年1月1日,我國2023年電影票房突破530億元,購票觀眾達到12.55億人次,電影總放映場次達1.27億場,其中,國產電影票房佔比超過80%。

對於中國電影而言,過去的2023年是熱度復蘇的一年,也是頻頻出新的一年。但也有問題需要面對,尤其是在互聯網時代,亟需解決「如何把觀眾的注意力從手機電腦引回實體影院」的難題。

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圖片來源:視覺中國

身為從業人員之一,彭湘偉覺得,提供優質的電影售後服務,是推動行業向前發展的動力之一。

採訪中,他借其它行業的消費形態向記者舉例說,交通出行購票可以改簽,酒店可以先入住後付錢,「為什麼電影行業不可以?」

對於電影行業探索的這條新服務路徑,網友們表達了不同的觀點。

有人留言道:應該全國推廣,「我這種電影院忠實觀眾經常被爛片嘔到心梗。」這部分聲音認為,退票機制一旦推廣開,將有利於刺激電影行業製作符合廣大觀眾口味的優質影片。

但也有人認為:出發點是好的,「可是若一部好的電影被某些有心人惡意退票,不知道該如何管控?」

彭湘偉告訴記者,從元旦期間的退票率來看,誠信消費還是主流。據他展示的五部電影試點數據顯示,元旦退票率僅為0.9%,從高到低依次排列為《一閃一閃亮星星》《非誠勿擾3》《潛行》等,基本與影片票房呈正比。

「退票的情況並沒有外界估計的那麼多,觀眾還是想看一個好電影,而不是說故意怎麼樣去占這個便宜。」彭湘偉說,當下退票機制還處於試點狀態,會慢慢推進,也會根據實際效果進行階段性調整。

一名嘗鮮過退票機制的觀眾告訴記者,元旦觀影時,她通過自助退票機向影院申請了退票,「不是電影不好看,是因為我當時帶着孩子去看的,劇情不太適合小孩子看。」在她看來,買票進場後仍可以選擇退票的服務,一定程度上可以緩解消費與需求不匹配的問題,「以後可以更快樂地看電影了。」

電影退票機制能否在行業內大規模推廣?《江蘇電影》雜誌編輯、專業影評人舒克認為,能夠看出,這項規則制定的初心是好的,只是在推行方面還存在一定難度。

他告訴記者,電影消費屬於文化消費,它和實體商品消費不太一樣。什麼是好看的電影,什麼是難看的電影,眾口不一,沒有統一的判定標準,這也就造成退票機制在後續推廣中,會很難制定相關標準,「而標準的制定和細化,對之後業務在行業內的推廣,還是很重要的。」

瀟湘晨報記者 孫慶雲

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