通過手機買票、再去影院取票，這已經成了當下看電影的慣常操作。線下院線與線上平台的合作，也為電影市場的繁榮逐層加碼。一片繁榮中，不和諧的聲音悄然而至。
8月初，購票微信小程序「嗨影」被關停。在上海市民服務熱線12345，近三月累計有200個投訴指向「嗨影」小程序，主要是退款失敗、公司失聯。而在全國，至少有10萬多名充值用戶面臨退款難的境地。
據公開資料顯示，嗨影在2019年2月14日上線，由上海言善信息科技有限公司運營（以下簡稱「言善科技」）。從網友截圖中，嗨影自稱是「國內首個包月觀影會員制模式，涵蓋全國1萬多家影院，同時還支持2D、3D、IMAX影廳通看。」短短半年多，迅速積累用戶，又突然關停，到底發生了什麼？對於互聯網電影售票平台，相關管理部門又有什麼監管措施？
能兌換票的影院越來越少
「嗨影」的使用方式與常見的電影購票平台相似，平台內有多個省市的院線信息和選座購票功能。消費者在確認影院的座位後，便可以下單購買，出票後會給出一個取票二維碼，消費者前往影院實地取票即能觀影。除了選座買票，嗨影還提供次卡、年卡、三年卡等選項，購卡觀影，影片的價格十分優惠。嗨影建立之初，覆蓋的影院和影片確實全面，也得到了消費者的信任。
7月29日，上海的陸女士在嗨影的分銷平台看到了99元看5次的嗨影兌換券活動。為了確保有效，她特地在購買前瀏覽了小程序內的電影場次信息，發現附近影院都支持購票。例如，一張《烈火英雄》中文2D電影票，原價是42元，但如果選擇購買次卡，一場只需31.96元或19.99元，十分划算。頁面說明中強調，消費者可以兌換所有場次。於是，陸女士下單購買了2張。不料，在嗨影賬戶上綁定兌換券後才發現，離家最近的影院雖然支持購票，但《烈火英雄》竟顯示「暫無排期信息」。「這不坑人嗎？」面對陸女士的質疑，嗨影后續回復，將此次問題歸結於「系統升級造成的異常狀況」。最終，陸女士只能在有排期的影院內挑選了一個相對較近的。
異常情況不斷。武漢的朱女士於8月2日，經朋友介紹，在嗨影小程序上直接購買了原價1999元打折後1699元的100次觀影卡。8月8日，她選擇影院進行選座時，被告知「預訂失敗」，原因是「影院系統故障或座位被人預訂」。隨機選擇了一番，發現能夠觀看的影院越來越少。
△8月初，嗨影平台上能夠購票的片源越來越少。
關停前曾大力促銷次卡年卡
不少消費者表示，嗨影在上半年多與各地生活服務類公眾號合作，在第三方平台出售5次99元的觀影次卡，且每個用戶只能體驗一次。暑期開始後，嗨影開始大力促銷，出現25次卡、100次雙人卡、年卡等等，且時常有折扣券等優惠活動。但很快，8月10日，嗨影被微信官方暫停服務，原因是「所選類目與小程序運營內容不符合」。消費者撥打客服電話轉人工後，通常會被直接掛斷。
△嗨影小程序已被暫停服務。
為了維權退款，用戶們很快組建了微信群。目前，群內無法退款的消費者已達200多人。電影迷小英在退款過程中，曾與嗨影取得過短暫聯繫。今年7月，她通過二手平台花了1500餘元購買了一張100次嗨影觀影卡。截至嗨影小程序被關停時，她只用掉了10餘次。為了退款，她致電12315尋求幫助。9月16日，12315轉述嗨影公司的回復，稱嗨影已經開始退款，但公司負責退款的僅2人，因此速度很慢。如果等不及，只能去法院申訴。當天下午，小英接到一個手機號碼來自北京的來電，對方自稱是嗨影公司，同意其退款，不過得按看電影票的實際票價來算，最終核算下來只能退款700多元。如果不同意，她的退款申請就會被延後。電話中，沒有提及嗨影關停的原因。小英再三考慮後選擇答應，並填寫了對方發來的退款表格，但發送後便沒有了退款的音信。越想越不對勁，小英感到對方並沒有退款的誠意，填寫退款表格可能只是為了向12315交差。
在嗨影小程序上，會員詳情里還聲明「中華聯合財產保險」公司全程對電影票進行擔保。小英曾向中華保險理賠，可收到的答覆卻是，言善科技早在5月28日之後就沒有再為激活的卡片進行投保。
在線電影票務平台存監管空白
工商登記信息顯示，上海言善信息科技有限公司的經營範圍是軟件和信息技術服務業。因經營場所無法聯繫，於2019年8月12日被上海市金山區市場監督管理局列入經營異常名錄。記者撥打嗨影的客服熱線也已經為空號。此前據媒體報道，僅一處第三方分銷平台出售的嗨影卡就有10萬套，涉及金額達2000萬左右。部分消費者已經從第三方平台拿到退款，而直接從嗨影小程序、嗨影淘寶店購買的消費者，目前仍沒有退款的消息。記者致電嗨影的一名前員工，對方表示自己也未拿到提成，「關停大概是資金後續跟不上吧。」對於具體情況並不知曉，便掛斷了電話。
記者聯繫嗨影小程序上曾顯示的萬達影城（寶山店）、華夏巨幕（美蘭湖店），兩位影城經理均表示，與影城合作的在線售票渠道主要是淘票票、貓眼、百度糯米、大眾點評，出售電影卡的有「博影」或「看購」，不曾聽過嗨影的名字。那嗨影又是如何實現選座取票的呢？影城經理表示，很多出票後台存在合併的情況，可能嗨影的電影票也來自上述平台中的供應商。
據小英稱，8月4日是她最後一次成功使用嗨影次卡，當時她在嗨影上購買了《賽爾號大電影》電影票。在影院自助機上刷二維碼取票後，票面顯示出票方實際為「百度糯米」。
△消費者從嗨影平台上購買的電影票，出票方為百度糯米。
突然消失的嗨影讓剛購買不久的消費者大呼受騙。武漢市民朱女士曾向上海12345反映，對方表示，可參照預付卡的相關法規由文化執法大隊處理。據記者了解，言善公司雖註冊在上海金山區，但實際辦公地位於北京。據稱，互聯網票務平台一般要求取得出版經營許可證等相關資質，嗨影是否具備資質需要由上海市文化執法大隊介入調查。但上海市文化執法大隊回復是，不歸屬其管轄。記者聯繫上海市文化執法大隊相關人士得知，目前文化執法的領域限於實體院線、影城、文藝演出場所方面，尚未對互聯網電影票預付費模式有細化的管理規定，如何執法是個空白。
嗨影小程序的後續退款情況如何，有關部門是否能拿得出創新的措施，對擾亂電影市場秩序的行為予以監管，解放日報·上觀新聞記者將繼續追蹤。
題圖：嗨影銷售的1999元百次觀影卡。
