女星發文怒斥,物業稱「不可能先救明星」,媒體:覺得冤應該公開信息

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極目新聞評論員 吳雙建

9月13日,演員李純通過微博發文,表示所住小區電梯長時間停電無人管理,自己的母親被困電梯,最後打電話求助才有維修人員將其母親救出。李純發文後迅速引髮網友討論。有網友認為李純不應該用自己的影響力公開斥責小區物業,稱其是在網暴普通人。也有網友發聲支持李純,表示該情況可以理解。(據9月14日紅星新聞報道)

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另據媒體報道,物業在回應記者採訪時稱,他們是一個個人去救的,不否認可能有人被困數十分鐘。其打比方說:「不可能說明星住這棟樓,他被困了,我先去救明星,我們不可能這樣做。畢竟被困電梯人都怕,空間又小。」

物業的這段發言,又給本來比較極化的討論添了一把火。一些人認為物業做得對,不管是普通人還是明星,都應該一視同仁。藉此,不少人認為李純是在耍特權。

物業的回應有很多問題。因為,雖然停電是突然的,但讓業主被困數十分鐘之久是事實。再說,救人以哪裡為遠,哪裡為近呢?到底是物業救援行為遲緩,還是李純家就離得很遠,這還需要釐清。

就是說,有必要梳理事件的整個來龍去脈。物業解救了多少部電梯裏面的人,是按什麼順序來解救的,每部電梯救人需要多久,李純家排到了第幾。如果物業認為很冤,將這些信息公開便是,不是憑空製造對立。

不管普通人還是明星,都是業主,都有權利質疑物業的服務質量。不能因為業主本人是明星,認為權益受到損害了,反而要低調行事,忍氣吞聲,以免被認為是在耍特權。明星的母親被困電梯數十分鐘,換誰也都接受不了,質疑物業的服務質量,公開表達批評建議,是在合理的範圍之內的。物業如果覺得自己很冤,可以拿出詳細的證據來。

況且,也沒有證據證明,李純因為自己是明星,要求物業先救他們家。而且,物業在接到電話時,有向李純解釋,在一家一家救人,他們排在後面嗎?再說,在物業一方救援力量有限的情況下,有沒有向政府部門求助,加快救援進度呢?

據李純一方描述,物業存在的問題不僅是救人遲緩。50分鐘里沒有一位物業人員到場,這屬不屬實呢?或許,工作人員都忙着救援,沒時間到場安撫被困人員的情緒。那麼,李純在第二次打電話時,發現物業根本沒有記錄其母親被困的位置。這又作何解釋?

不得不強調,物業的日常管理都存在漏洞,善後處置也不當,從而導致了業主的負面情緒進一步發酵,最後忍無可忍。

突然停電導致電梯停擺,多人被困,這不是物業的鍋,有沒有應急電源系統也不能強求。但是,提升服務質量,讓業主滿意才是第一位的。物業拿錢就要辦事,讓一位老人被困數十分鐘,不論是何原因首先要表達歉意,說明原因,爭取對方諒解。

物業應該加大應急組織管理,對突發情況要有預案,實施起來才不會手忙腳亂、顧此失彼。別用一句「不可能先救明星」,來掩蓋自己的不足,遮蔽自己的責任和問題。

(來源:極目新聞)

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