文/九派新聞特約評論員 易之
「我想購買的電影場次選座時只賣出了2張票，卻不允許我單張購買核心觀影區的中間位置。」近日，有消費者反映，他在電影院購買單張電影票時，無法選擇核心觀影區域。消費者認為，影城的購票選座規定非常不合理。隨後媒體調查發現，不少消費者都遭遇過「單人購票選座受限制」，隨後也有影院回應，稱此規定是「影院和行業的通用規則」。
單身就不配獲得優質的觀影體驗嗎？這個規定顯然是歧視。《消費者權益保護法》第九條明確規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
誠然，對於影院來說，一個人的選擇可能造成額外的損失，當然會有些不情願。電影院和餐廳類似，是一個典型的集體消費場所，往往是兩個以上的消費者共同前往。單人佔據了核心觀影區中間的一個座，其他多人同行的觀眾會被迫隔開，這影響他們的體驗，他們有可能更換場次或乾脆不消費。但對於影院來說，僅僅用一句「行規」來回應顯然也不夠。電影院因為不願承擔成本，而在不清不楚的情況下制定了一條侵犯消費者權益的規矩，這終歸是一種霸王條款。在網絡上有媒體發起投票，近一萬網民中有八千人投給了「不該，這樣做損害消費者合法權益」，消費者的呼聲不容忽視。
電影院不妨和公眾進行更加公開的溝通，在不剝奪消費者權益的基礎上，探索可行的解決之道。在允許單人消費者購買核心觀影區電影票的情況下，也提供一些激勵優惠，鼓勵他們選擇更具性價比的其他座位，甚至模仿有些影院設置兒童廳那樣，打出「單身廳」的概念。這也不失為一個博取社會好感、新增商業模式的辦法。
對於市場博弈來說，可能沒有一個簡單的、非黑即白的方案。但更重要的，還是商家和消費者開誠布公地討論，互相獲取諒解，並尋找一條可以兼顧、平衡各方利益訴求的辦法。
【來源：九派新聞】
