蔡崇信接受了挪威主權財富基金發佈了其首席投資官的專訪，談到了自己跟阿里很多不為人知的事情。在訪談當中，蔡崇信大方提到了一個事情，那就是阿里在過去幾年犯錯誤了，忽略了用戶體驗。
2019年馬雲跟蔡崇信一起退休，離開了阿里巴巴。正是在這一年拼多多開始迅速崛起。他們的用戶跟成交金額開始瘋狂上漲。他們的很多策略在老一輩電商人眼中看來不理解，可是卻造就了他們的成功。
拼多多對於價格跟體驗的極致追求，為他們贏得了下沉市場，之後他們又反過來搶奪高端市場。對阿里巴巴形成了巨大的成績。如果說之前拼多多不過是一個潛在對手，如今拼多多跟阿里的衝擊已經是實實在在，甚至有機會跟阿里平分天下。
去年拼多多完成了兩個里程碑，第一個市值超越了阿里，坐上了中國電商的頭把交椅的位置。自從2014年阿里上市之後，這樣的事情還沒發生過。第二個就是拼多多的年利潤超過了600億，而且第四季度單季度利潤高達200多億。按照這個趨勢，今年拼多多全年利潤將超過1000億，那就將追上阿里巴巴。
2018年之前，拼多多不過是被看成一個攪局者，當時所有人都認為能挑戰阿里的，只有京東。連劉強東自己也信誓旦旦說，如果有足夠的時間，京東會追上阿里。可是如今幾年又過去了，京東還是京東，阿里還是阿里。可是拼多多卻已經迅速超越了京東，追上阿里。
現在拼多多跟阿里的惡戰已經來了，可是你想不到，最危險的卻是京東。為何這麼說呢？過去互聯網的經驗告訴我們，老大跟老二打架，常常倒下的就是老三。
過去大家說用戶體驗，最關鍵的還不是價格。對於用戶來說，最大的體驗就是低價。大家都是平台，那要做到低價就是要補貼。那就是要拼價格戰了，拼多多跟阿里利潤高，如果要拼價格戰，自然底氣更足。
可是他們一拼價戰，京東的壓力就來了。京東本來的優勢就是在標準品上，而標準品就怕的就是拼價格戰。京東這麼多年過去了，他們在非標準品上一直沒有發展起來，這也是他們一直無法趕上阿里的原因。
京東跟阿里現在都有一樣的問題，那就是大公司的病。劉強東之前就曾經痛罵高管，用ppt來忽悠他。經過去年一年的改革，京東內部的情況好了很多。可是如今外部的局勢又緊張起來。
靠着物流的優勢，京東還可以守住一些市場份額，可是他們要對外擴張，目前看起來難度是越來越大了。現在經濟也是在走下行，下沉市場是越來越大。在這樣的情況下，未來中國經濟肯定是m字型。這是什麼意思？
那就兩頭大，中間小。高端跟低端的消費越來越多，中端的消費越來越少。比如說做奢侈品的，還有做普通的衣食住行這些都是需求越來越大。高端的那就是拼服務，低端的則是拼價格。
京東做的就是中產的生意，這就是京東為何拼不過拼多多的原因。過去大家追求極致服務，寧願貴一點也要物流快一點。可是如今這樣的世道，很多人就寧願忍受物流慢一些，也要選擇便宜的價格。
對於消費者來說，市場存在充分競爭，大家才可以買到更好的服務，買到更便宜的產品。
