晨意幫忙丨小伙在大麥買濱崎步演唱會門票,颱風致泡湯還遭退票難:下刀子也要去看嗎?

「我買了濱崎步上海演唱會的門票,但在演出前夕碰上颱風,最後沒法自駕過去,現在演出泡湯,平台也不給退票處理,難道演唱會是下了刀子也要去看嗎?」

近日,長沙的陳先生向瀟湘晨報晨意記者投訴,他花2580元買的11月1日濱崎步上海演唱會門票遭遇了退票難,且至今不知道具體原因。

11月13日,記者致電大麥平台客服,經過反覆詢問,對方反覆表示「不支持退」,一直沒有明確說明原因。大麥平台湖南區域一名負責人熊女士表示,演唱會當天因天氣原因已給部分申請了退票的用戶辦理了退款,但不太清楚陳先生的具體情況,建議陳先生聯繫下平台客服和項目工作人員。目前陳先生將情況反饋至北京市監部門。

演唱會當天因颱風導致無法自駕前往,小伙花2580元買的門票無法退款

10月25日,長沙的陳先生在大麥app上花2580元搶購了一張11月1日濱崎步上海演唱會的門票。「我本來打算11月1號演出當天和幾個朋友一起從溫州自駕去上海看演唱會。」

沒想到演出前夕,颱風「康妮」來襲。陳先生手機收到的溫州防汛抗旱指揮部發來的信息顯示:颱風「康妮」將嚴重影響我省,局地有特大暴雨,請大家減少外出,遠離海、河、低洼地等風險區域及易發塌方泥石流地段。

「當天的暴雨實在很嚴重,沒有辦法開車,除非是冒着生命危險來看這個演唱會。」因此,陳先生在演出當天上午11點與大麥平台客服聯繫,表示希望轉讓門票,在遭到拒絕後提出了退票要求。

記者注意到,大麥app平台上「服務說明」一欄顯示該演出支持退票,需要收取手續費,且10月30日12點之後就不支持退票了,並未對在「颱風惡劣天氣」等不可抗力因素導致的不能觀演能否退票作相應說明,因此陳先生覺得平台理應退票。

「客服讓我提供包括當地氣象部門發佈的材料,以及我所在的位置等信息,我都發給他們了,但我的退票要求還是遭到了拒絕。」

平台客服「人」回應「不支持退票,要以專員回復為準」,目前已向市監部門反映

11月13日,記者致電大麥app平台客服,試圖找到陳先生購買的演唱會門票不能退票的原因。

「我們這邊也幫您去反饋給相關方,他們那邊給到我們的回復,確實不支持退票的。」面對記者的再三追問「為什麼不能退票」,客服卻多次顧左右而言他打起了太極,並未正面回應該問題,只是多次表示「要以專員回復為準」,但沒有辦法聯繫到專員。

「每次都是這樣的答覆,至今我還不知道為什麼我的票退不了。」陳先生說。

當天,記者也聯繫上大麥平台湖南區域一名負責人熊女士。對方表示,此次演出有颱風的情況都已經處理了,但是是時效性的。因為自己對陳先生的具體情況不太了解,建議對方再聯繫平台客服和項目工作人員說明情況。

陳先生認為,颱風等極端天氣屬於不可抗力因素,因此平台應該予以退票。「據我了解,濱崎步本人也發了動態,那天的天氣狀況很差。並且其他平台也給部分和我一模一樣的情況的用戶進行了退款,這是讓我最氣憤的一點。」

目前,陳先生已向北京市監部門進行了投訴。

律師:平台此舉屬於霸王條款,消費者可通過如下方式維權

湖南睿邦律師事務所執行主任劉明表示,平台此舉屬於霸王條款,《民法典》第五百六十三條規定:有下列情形之一的,當事人可以解除合同:(一)因不可抗力致使不能實現合同目的。按照上述規定,如果遭遇颱風,收到氣象等部門的預警,這種情形就屬於不可抗力的情形,是可以解除合同的。大麥app如果通過合同條款排除不可抗力解除合同的情形,屬於霸王條款。

消費者如果能提供政府部門禁止出行等相關預警的證據,是可以要求退票的。消費者可以通過12315消費者熱線舉報處理,如果仍不能解決,可以向有管轄權的法院提起訴訟

瀟湘晨報記者滿延坤

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