潮新聞客戶端 評論員 王彬
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7月16日，深圳當地媒體報道，深圳市人民醫院一位73歲老人需要肺器官移植，深圳首次通過直升機運送肺臟，從廣州到深圳，整個過程僅耗時33分鐘，彰顯了「深圳速度」。報道發出後，有網友質疑稱「患者身份是什麼」、「能不能公布器官來源」、「此事是正常流程還是特事特辦」、「器官移植是自費還是公費報銷」等。連日來，此事在網上引發激烈討論。
細看「空中轉運器官」這則報道，明明是在講述應急救人，並強調「生命至上，以人為本」的正能量，為何會在輿論場翻車？
原因有三：一，報道的內容和公眾想知道的內容，客觀存在一定信息差，再加上空中轉運畢竟是新鮮事物，大多數人都沒有見過，更別說經歷過，信息不夠，情況不明，自然「腦補來湊」，疑惑和誤解便會產生；二，眾所周知，肺移植匹配成功，難度係數很高，等一兩年都很正常，而這次不僅匹配上了，還成了深圳通過直升機運送肺臟的「首例」，這些難得的事情疊加在一起，確實很難用「巧合」來解釋一切，容易讓公眾產生違背常識常理之感；三，現實中真實存在的部分「特權」現象，也放大了公眾的「不信任」。
此案例也給相關宣傳報道和信息發佈提了個醒，發佈的內容，要站在公眾的立場上進行審視，並經得起公眾的推敲和檢驗，多想想公眾想知道些什麼，關切些什麼，並進行相應的梳理和解答，進而避免出現誤會，甚至是陷入「高級黑、低級紅」的尷尬境地。
當然，即使存在信息差，讓公眾感到違背常識，使公眾有所質疑，也沒到不可挽回的那一步。亡羊補牢，猶未遲也。最好的「補牢」方式，便是追求公開透明，坦坦蕩蕩，直面質疑，不迴避、不糊弄事實真相，不侮辱、挑釁公眾智商，理解尊重並積極及時回應公眾的合理關切，進而重新贏得公眾信任，提升公信力。這樣的方式，若能普及，也會逼仄「特權」空間，彌合「特權」現象對公眾的創傷。
而此事相關方面的回應和解釋，就是對這一「補牢」方式的現實踐行。針對此事，當地媒體進行了採訪和調查，相關部門和組織也對網友質疑，逐條進行了具體回應。從調查和回應中可以了解到，最近深圳市人民醫院航空轉運供體並成功開展的，共有兩例肺移植手術，兩名移植患者均為普通退休工人。所移植器官來源合法合規，均由中國人體器官分配與共享計算機系統（cotrs）按照國家器官分配科學政策分配。
此外，相關器官之所以要啟動空中轉運，是因為這樣可以大幅縮短冷缺血時間，保障手術安全。同時，根據醫保政策，肺移植住院治療已被納入深圳市醫保範圍，除了「肺移植手術」等自費項目暫不納入醫保基金支付，其他住院醫療費用等由醫保基金按規定支付。
這些只是回應的一些要點，實際上的回應相當詳細全面，嚴謹清晰。事情的經過，相關的程序，都呈現在了大眾面前。媒體作為第三方介入，也為回應的客觀真實，進行了背書。這一套「組合拳」打下來，快速及時給力，還原了事實與真相，澄清了誤解，解答了公眾的疑惑，讓大家那顆擔憂的心，隨之安定下來。這樣一來，那些喧囂自然逐漸降調，輿情也得到了降溫。短短几天，「空中轉運器官」事件就對各方都給了交代，完成了「閉環」。這未嘗不是對「深圳速度」的另一種闡釋和補充。
真實的底色，走心的回應，良性的互動，是教科書式輿情應對不可或缺的重要組成部分，且缺一不可。輿情應對不「爛尾」，需要「深圳速度」，並借鑒「深圳處置」。
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