凌晨發佈！胖東來補償883.3萬元給消費者

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2024-06-27

近日，有網友發視頻反映稱，新鄉胖東來聯營餐飲「擀麵皮」加工場所存在衛生環境較差的問題。

6月26日，胖東來對此發佈聲明稱，立即要求新鄉兩店餐飲部所有的聯營商戶檔口進行關停，並成立調查小組。

6月27日凌晨，「胖東來商貿集團」官方公號發佈《關於新鄉胖東來餐飲商戶「擀麵皮加工場所衛生環境差」的調查報告》。此事經報道後，衝上微博熱搜第一。

此前，有顧客於6月25日晚上在某短視頻平台反饋，新鄉胖東來聯營餐飲「擀麵皮」加工場所衛生環境較差的問題，接到顧客反饋後胖東來高度重視，立即要求新鄉兩店餐飲部所有的聯營商戶檔口進行關停，並成立調查小組結合餐飲部門主管對此事進行嚴格調查落實。

調查報告稱，對於幫助其發現了重大食品安全隱患的顧客，給予該顧客10萬元現金獎勵；對所有於2024年6月9日至2024年6月19日期間在新鄉胖東來兩店餐飲部購買擀麵皮、香辣面的顧客辦理退款，給予1000元補償（共計8833份，賠償款883.3萬元）；並對胖東來相關工作人員予以辭退、免職、取消年終福利；要求新鄉胖東來擀麵皮商戶即日起停止營業，並解除合同終止合作，限期撤櫃。

調查報告中提出加強商品品控管理、完善各項管理制度及工作標準的整改方案，並表示將建立食品安全監督舉報獎勵機制，對於能夠提供涉及胖東來食品安全問題有效線索的經查證屬實，給予當事人獎勵，同時將對當事人的相關信息予以保密。

調查報告如下：

網友點贊：真的把顧客當上帝

對此一事，不少網友表示認同，「真的把顧客當上帝了」。

青笠紅衫：這危機公關厲害了。

俠骨柔情的芳草：這解決問題的操作，無可挑剔，無話可說，無懈可擊。

跑馬斯人：感覺這已經不是做公關了，是以誠信價值觀指導下地解決問題。基本上沒怎麼用啥特別手段。

rocitt：請所有企業都拿出這種魄力來應對質疑。

老呂飛刀：我的天，如此操作，還有什麼衛生搞不好的？為胖東來點個大讚。

還有不少網友喊話胖東來快快來自己城市開店。

宛城老窖：啥時候來深圳開店？

冷_子_卿：什麼時候來我們這開？

打蛋組織最高層：能不能在我附近開一家。

胖東來去年凈利潤1.4億

超過永輝和大潤發

4月23日，胖東來創始人於東來的視頻被在微博上持續傳播，他在視頻中稱，胖東來原本去年計劃掙2000萬，沒想到年底掙了1.4億。2024年3月份，胖東來員工扣除社保後最低收入7600多元，員工工資普遍在8000元以上，而且還會持續上漲，「會一直漲，因為我們也沒敢發太多……」

如果他透露的情況屬實，那麼這樣的凈利潤已經超過了不少零售行業知名上市公司。

根據永輝超市（sh:601933）)披露2023年年度業績預虧公告，預計2023年歸母凈利潤-13.4億元，而永輝的年營業收入在900億元的規模水平；大潤發母公司高鑫零售（hk:06808）2023財年營業收入836億元，凈利潤則為1.09億元。而規模小一點的山東區域零售企業家家悅（sh:603708）的凈利潤與胖東來接近，其2023年營業收入為177億元，凈利潤為1.36億元。

而胖東來儘管沒有向外公布其2023年營業收入，但在去年年底，於東來曾向外界預估胖東來的年營業收入在100億元左右。以此對比，胖東來的利潤率也超過了家家悅，也超過了永輝和高鑫零售。