要花多少錢才能在和明星合影時受氣?

上周周冬雨被小地瓜富戶投訴了,原因是在巴黎lv舉行的大秀上「態度不好」「耍大牌」「禮貌打招呼都拉着臉」……

我在業內多年,偶爾也聽聞一些當紅明星「耍大牌」的傳聞,這種指控不一定是真實的,畢竟每個人都有自己的視角和感受。

所以我更感興趣的是另一個華點:到底要花多少錢才能在和明星合影時受氣?

要花多少錢才能在和明星合影時受氣?

要搞清楚這個問題,還是得從這場秀的性質說起。

這次時裝秀除了是巴黎時裝周壓軸,還是女裝藝術總監nicolas ghesqui è re 加入品牌的十周年大秀,規模比以往要大不少,lv邀請了近百位明星到場,看秀嘉賓人數多達4000位,許多vic也被邀請到場了。

按博主yvette的說法,品牌特意安排在走秀結束後,在半島酒店內對6組客人進行1v1私人合照活動,這既是給到vic(very important client)的福利,也是品牌再次推廣的機會,所以明星是必須按秀場look來配合安排的。

後來另一位vic「情緒低落的胖子」也表示「周冬雨確實脾氣最大」。

也有別的博主曬出和周冬雨的秀場貼臉合照,粉絲則曬出她之前素顏和路人合照的照片,以證明周冬雨不會耍大牌,這次事件要麼是誤會,要麼那兩位vic是周冬雨黑粉……嚇得胖哥把賬戶名都改成了「周冬雨粉絲」。

只恨我沒有被邀請進vic房,沒辦法用第一視角給大家還原事發經過。

我的看法是,周冬雨不想跟誰合影都可以理解,但她作為品牌活動邀請的明星,出席和合影應該也是工作合約的一部分。目前的情況就是6位vvip中有2位挺生氣的,還向品牌投訴了。

那麼回到主題,兩位vvip到底花了多少錢,才受的這個氣呢?

就拿「胖子哥」為例,他的小紅薯筆記里放滿了各種奢侈品合照,曾經1000萬買個lv包包。為此lv相當重視,給他訂了一雙全中國唯一的鞋。

一個月買6個愛馬仕,7個lv鱷魚皮包,年前去lv「進貨」,盒子擺到家門口都堵住,網友說「我買零食都不敢買那麼多」。

那麼胖子哥進入vic室之前,到底買了多少呢?

按他社交平台的自我介紹是「lv男線已經買到頭」了,以及他曾回復一位網友「你要買到我十分之一,品牌就可以安排出國了」。

根據這些線索,再結合富戶們提供的經驗,lv安排歐洲游的消費標準大概是每年百萬以上,但要連續消費3年。

假設消費300萬夠一次品牌邀請出國,那麼「胖子哥」消費額度x10倍,大概就是3000萬了。當然這都是按最少的標準算的。

成為奢侈品的vic,能有什麼待遇?

當然了,和明星合影這種「福利」,不見得是vic想要的,就像博主yvette說的「我買東西也不是為了追星」。在奢侈品界,vic們可以享受的福利遠超我們普通人想像。

嚴格來說,奢侈品界並不會有一個很明確的vip標準,網上流傳的各種標準,也是已經享受過待遇的人,對標自己的經驗估計出來的。

一般來說,各個專櫃的標準也不同,也會根據銷售情況不斷調整。

某台灣博主透露過,在香奈兒專櫃一年只買一兩個包包,櫃姐櫃哥會默認你是散客。要成為vip,年消費要在人民幣20萬-40萬左右,成為vic要每季消費25萬人民幣,一年大概是100萬。

博主說的是新台幣

而且,這種消費不能累積,會「每年清零」,等於是要每年都保持這樣的消費金額,才能保住vip資格。

倒是有一些符合「刻板印象」的默認規則,比如愛馬仕的vip標準一定是高於香奈兒,而香奈兒又會高於lv、gucci。

根據網上不少富戶朋友不經意透露出來的消息,愛馬仕成為vip需要年度消費100萬,而vic的消費則是1000萬。lv的vip起步價顯得要「親民」許多,是20萬。

同時,vip的世界也繼續分三六九等,vip上面還有svip,也就是vic,不同等級享受的待遇也不一樣。

入門級 vip

這個級別的客戶是最多的,享受到的服務,基本也在我們的想像空間內。

比如不需要出門親自選購,只要坐在自己的豪華包間內喝喝下午茶,就會有專門的工作人員取來新款貨物,提前布置在房間里,讓客戶一件件試穿挑選。有的奢侈品牌還會配備私人搭配師,幫助客人搭配。

《三十而已》里,職業是奢侈品銷售的王漫妮,聽到客人要買百萬級別的珠寶系列,第一時間就是帶客人去vip室。

周杰倫和昆凌去買香奈兒,台媒的形容也是一腳滑進香奈兒vip室。

前tvb女星袁嘉敏也是愛馬仕的vip,她說自己算是品牌的大客戶了。每次她一去店裡,店員就拿出香檳招待她,一次拿出好幾個款式給她選。

在一些特定節日,品牌也會邀請vip們來店裡做手工,什麼插花、聖誕手工之類的。做手工的過程中,也是得好吃好喝伺候着,香檳蛋糕齊備上。

活動當然也是結合商品來的,貨架上會擺放平時壓根不會放在店裡的限量款包包,店員也會適時做推介。

有時品牌還會給vip們在店內準備小型走秀,找來模特和主持人一邊走秀,一邊介紹當季的流行趨勢,設計師的設計靈感等等,接受當場激情下單。

進階版 vic:你的專屬時尚管家

對奢侈品品牌來說,真正的核心用戶,其實是vip之上的vic。

《中國奢侈品市場報告》里就寫到,2%的頭部客戶貢獻了大約40%的奢侈品銷售額,撐起了sa的業績半邊天。

所以大部分奢侈品品牌,最重要的任務就是維持住vic客戶的黏性。對於這類客戶,銷售差不多變成他們的時尚管家了。

高階的sa要做的不是賣那幾個包,賣那幾件衣服,而是維護和這部分高額付費用戶之間的關係,因此要學習相關的時尚和藝術知識,了解客戶的生活工作狀態,給客戶推薦最適合她的商品。

《三十而已》里,漫妮和副店長會帶上店裡的新品去王太太家,給她推介和搭配。

富婆買衣服甚至不用自己試,韓劇《vip》里的頂級奢侈品百貨商店,成立了一個專門小組,負責管理百貨商店裡那1%的上層顧客。

商店會為vic準備「專場走秀」,模特是按客戶身材和氣質選的,推介的服飾包包都是按客戶品味來準備的。

客戶坐在沙發上看秀,sa在旁邊盯着,客戶一個眼神一個表情sa就知道她的心水款式,走秀結束再把衣服給到她試,大大節省了購物時間。其實我們看直播也不用自己試

這些劇情並不是劇集虛構,在美國富人紀錄片《璀璨王國》里,軍火商的女兒安娜買奢侈品清場是基操,dior 團隊也會上門送當季的最新時尚單品。

除了一系列的新單品,同行還有三位 dior 員工,她們親自為安娜穿衣換衣,提供專業的服裝意見。

看不上秀場的貨不重要,品牌可以為你私人訂製。

prada的的特殊訂製服務是原樣複製往季任何一個造型,lv甚至可以為超級vic訂製任何一種傢具。

尤其是愛馬仕,當「散戶」還在討論怎樣討好櫃姐獲得想要的配貨時,vic已經在享受定製皮的待遇。

藍心湄在《女人我最大》里曬的手袋,就是品牌主動通知並且幫忙訂製的特別版,一般只有vic才會擁有特別定製皮的待遇。

港圈隱形富婆樊亦敏,拍《愛回家》會提着她的愛馬仕出工。她也分享過自己被邀請到店裡定製入門級herbag的經歷。

由顏色用料、拉鏈鈕扣甚至車線的顏色通通是「客制化」,每個細節用料的挑選都讓樊亦敏超興奮,手袋都還沒完工,她已經在社交平台上分享感受,說是:「10分滿意的體驗!」

超級vic:卷在體驗!

除了商品本身,品牌一直在卷給客戶提供極致奢華的體驗感。

就說「專屬定製」這個概念,藍心湄和樊亦敏的定製其實還是基於有限選項展開的,只是按自己的喜好拼製成想要的樣子。

而號稱香港最多愛馬仕的女人甘比,甚至擁有「專屬生產線」,愛馬仕每年都會為她設計和製作專屬的企鵝包。

在甘比之前,寶詠琴在90年代的奢侈品體驗最先讓人大開眼界。

她曾是著名的香奈兒全球五大頂尖vip之一,起因是寶姐姐96年到多倫多陪兒子讀書,香奈兒剛好有個珠寶活動,她在活動結束前半小時才到達,卻像超市掃貨那樣,買了全場最貴的comet頸鏈同十幾隻戒指。

第二天報紙就刊登了她掃貨的壯舉,還給她起了一個花名六四九(多倫多的博彩遊戲),意思就是誰碰到她這個大客就像中了彩票一樣。

寶詠琴待遇真正高人一等,chanel曾破例為她加工設計五百萬元斯里蘭卡藍寶石。99年尾,多倫多chanel的兩位高層,親自送貨上門,為她押送一批價值一千六百萬的新款chanel珠寶到她位於渣甸山的大宅。

90年代的品牌服務已經做到這個標準,如今的體驗更是細到極致。

比如貼心照顧客戶起居飲食。

上海特殊時期買不到菜,卡地亞的sa為了維繫客戶,不但主動張羅頂級富豪客戶們五星飯店等級的三餐和下午茶、珍貴的新鮮蔬果,還有豪宅建商提出代客遛狗服務。lv則連續5天變花樣送精緻下午茶點,餐餐附贈深情款款的手寫卡片。

比如一價全包的定製化奢侈旅行,配備頂級接待。

還是紀錄片《璀璨王國》,在節目里號稱老公是宋代皇帝後人christine,被品牌邀請去巴黎參加時裝周。一下飛機fendi和chanel就同時派車來接。她說,高定時裝店買衣服基本體驗就是,品牌會好好招待你,專車接送,帶你出去吃晚餐,還會全程玩。

lv還曾帶着10位最重要的中國客戶到蒙古參加直升機旅遊活動,讓他們降落在豪華度假地觀看不對外開放的駱駝馬球比賽。

burberry曾邀請一位重要的中國顧客從上海前往北京,提前參觀vogue專用的秘魯時尚攝影師mario testino的影展,並為其支付所有費用。

來自fashionnetwork

灣灣某頂級vic曾經談到自己在品牌的待遇,除了一價全包的奢侈旅行,她隨口聊到某家的牛角麵包很好吃,大概10分鐘後,服務人員已經將熱騰騰的麵包送到面前。

還有一位看秀的貴婦因為不習慣歐洲飯店的床鋪,品牌幫她從台北家中打包寢具到歐洲。

因為vic享受的最多,所以vic的機制也最苛刻,如果消費間隔的時間太長,也是要被降級的。

e姐結語:

lv這次的合照摩擦事件,簡直就是「天龍人遇着天龍人」。

vic覺得被冒犯,平時都是被品牌哄着的呀,怎麼突然被無視了呢?而明星本人也不懂,秀場活動結束了,我不想加班還不行嗎?

這一拉扯,就剩下品牌公關汗流浹背了。說不定一開始就是品牌方的疏忽,沒有做好雙方的溝通對接,細節沒有做滿鬧出的誤會,剛好兩邊都是天龍人,一點點不好的體驗都很容易被放超大……

體驗感都是細節堆疊決定的,既然品牌選了卷體驗這條路,自然是出不了一點差錯。

不過從博主yvette和胖子哥的小作文看來,並沒有要怪品牌的意思,說明品牌平時的服務以及商品對他們的吸引力還是很大的,對明星有意見,但不會因為這件事「罷買」,下一季上新,富戶們還是會去掃貨的。

畢竟對他們來說,奢侈品也不只是保暖和裝東西的功能,還有,他們怎麼能忍受被品牌降級的待遇呢?

今天的話題:

你聽說過什麼厲害的vip待遇?

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