「僅退款」的消費風潮吹到了電影院？1月11日，長沙影院推出的電影退票機制在網絡引發熱議。據cctv6報道，2024跨年之際長沙多個影院開啟退票機制，觀影30分鐘之內，觀眾可享有退票福利，自助申請全額退款。
瀟湘晨報（報料微信:xxcbbaoliao）記者從該項業務的推廣方處了解到，目前影院退票服務還處試水階段，未來將會再次擴大試點。
電影行業探索的這條新服務路徑，在網上激起了不同的討論觀點。有熱愛觀影的影迷表示：「是好事，建議全國推廣」，但也有人擔心：「推廣後出現惡意退票行為怎麼辦？」
進場觀影半小時還能申請自助退票，對於電影行業來說，這一服務的推廣到底是喜是憂？
圖片來源：受訪者
進場觀影后還能退票？長沙多個影院推齣電影退票機制
經常到影院看電影的觀眾，可能會遇到這種尷尬場景：買票進場後卻發現影片並不適合自己的「消費口味」，想退票退不了，看着看着只能無奈睡著了……
或許是對以上遭遇產生了共鳴，1月11日，長沙影院推出的「電影開場半小時也能退票」的服務，在網上平台上引發熱議，相關話題登上了微博熱搜。
據悉，該項服務由簡票集團提供：針對指定影院及影片開展，在電影開場（影票標註開映時間）後30分鐘內，觀眾若是對電影或影城服務不滿意，可以申請退款。
1月11日，瀟湘晨報記者從簡票集團處了解到，該項服務是在長沙推出的試點活動，元旦期間在長沙影院進行了三天試運營，未來還將再次擴大試點，市場效果若反應良好，「退票機制」將會在全國各地展開推廣。
簡票集團首席運營官彭湘偉說：「我們的初衷是為了推動中國電影行業的繁榮發展，我認為一個好的電影售後服務，可以讓更多觀眾走進影院，願意花錢去看電影。」
記者注意到，這條最新的電影退票機制在網絡平台引發熱議後，有人擔心該項服務會像電商平台的「僅退款」操作一樣，增加商家運營風險。
對此，簡票集團方面表示，目前觀眾提交的申請審核通過後，是由簡票負責全額退款，「不會影響影院的正常經營和票房收入。」
電影行業該不該支持「僅退款「？網友表達不同觀點
數據顯示，截至2024年1月1日，我國2023年電影票房突破530億元，購票觀眾達到12.55億人次，電影總放映場次達1.27億場，其中，國產電影票房佔比超過80%。
對於中國電影而言，過去的2023年是熱度復蘇的一年，也是頻頻出新的一年。但也有問題需要面對，尤其是在互聯網時代，亟需解決「如何把觀眾的注意力從手機電腦引回實體影院」的難題。
圖片來源：視覺中國
身為從業人員之一，彭湘偉覺得，提供優質的電影售後服務，是推動行業向前發展的動力之一。
採訪中，他借其它行業的消費形態向記者舉例說，交通出行購票可以改簽，酒店可以先入住後付錢，「為什麼電影行業不可以？」
對於電影行業探索的這條新服務路徑，網友們表達了不同的觀點。
有人留言道：應該全國推廣，「我這種電影院忠實觀眾經常被爛片嘔到心梗。」這部分聲音認為，退票機制一旦推廣開，將有利於刺激電影行業製作符合廣大觀眾口味的優質影片。
但也有人認為：出發點是好的，「可是若一部好的電影被某些有心人惡意退票，不知道該如何管控？」
彭湘偉告訴記者，從元旦期間的退票率來看，誠信消費還是主流。據他展示的五部電影試點數據顯示，元旦退票率僅為0.9%，從高到低依次排列為《一閃一閃亮星星》《非誠勿擾3》《潛行》等，基本與影片票房呈正比。
「退票的情況並沒有外界估計的那麼多，觀眾還是想看一個好電影，而不是說故意怎麼樣去占這個便宜。」彭湘偉說，當下退票機制還處於試點狀態，會慢慢推進，也會根據實際效果進行階段性調整。
一名嘗鮮過退票機制的觀眾告訴記者，元旦觀影時，她通過自助退票機向影院申請了退票，「不是電影不好看，是因為我當時帶着孩子去看的，劇情不太適合小孩子看。」在她看來，買票進場後仍可以選擇退票的服務，一定程度上可以緩解消費與需求不匹配的問題，「以後可以更快樂地看電影了。」
電影退票機制能否在行業內大規模推廣？《江蘇電影》雜誌編輯、專業影評人舒克認為，能夠看出，這項規則制定的初心是好的，只是在推行方面還存在一定難度。
他告訴記者，電影消費屬於文化消費，它和實體商品消費不太一樣。什麼是好看的電影，什麼是難看的電影，眾口不一，沒有統一的判定標準，這也就造成退票機制在後續推廣中，會很難制定相關標準，「而標準的制定和細化，對之後業務在行業內的推廣，還是很重要的。」
瀟湘晨報記者 孫慶雲
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