近日，據cctv6報道，2024跨年之際，長沙部分影院開啟電影退票機制，觀影30分鐘之內，觀眾可享有退票福利，無需人工干預，全程自助服務。
業內人士表示：這項服務為規範電影市場，促進電影高質量發展提供了助力，有了觀影保障，觀眾更敢買票了。
#電影開場後也能退票了# 詞條登上微博熱搜，一時網上熱議四起，「爛片瑟瑟發抖吧」「可以及時止損了」「建議全國推廣」。不過，一些擔憂也不無道理，比如惡意退票擾亂觀影環境和市場秩序等。
據悉，從今年元旦開始，湖南長沙部分影院陸續上線了自助退票機，可供市民在開場30分鐘內自助選擇退票。同時，該退票機支持市民因影院環境不佳或電影質量未達到預期申請退票。
此次不滿意可退票服務的發起方為一家名為簡票科技的公司。簡票科技1月8日發佈了一則關於「30分鐘無理由退款」試點的公告，公告中表示，退款服務的審核和支付均由該公司負責，觀眾僅需通過「簡票影保」小程序和「檢票&退票一體機」掃碼自助完成，不會影響影院的正常經營和票房收入。
簡票集團負責人在接受《中國電影報道》採訪時表示，目前退款的部分都由公司補貼，但目前已經在聯繫一些春節檔的電影，希望跟片方溝通從以往票補模式中分出部分份額，投入到這部分來做，同時簡票也和一些保險公司進行談判，希望推出「電影滿意險」的服務，來保證整個行業更好的發展。
據去年公開的網絡信息顯示，簡票集團是全國第一家獲其專資辦授權的電子檢票服務商，去年已落地全國200多座城市，與全國超過4000家影城達成合作，超過10000塊電子廣告屏參與互動，全國影院佔有率第一，電子檢票市場佔有率超90%。
長沙的影院方對此也表示歡迎，認為顧客來店裡是為了享受看電影的服務。如果對電影的質量不滿意，能隨時退，觀眾也會願意選擇到有配套保障的影院來觀影，對於顧客和影城的粘性也是一個很好的提升。
不過，這樣的方式未來是否會大規模推廣，目前尚有待觀察。微博廣場上，大部分網友表示了對長沙觀眾的羨慕，並建議全國推廣。不過也有從業者表達了擔心，認為30分鐘可退票的制度會讓電影生產陷入注重開頭強情節的模式化，不利於藝術品質打磨，也不符合藝術規律。同時，退票率的數據，也可能在激烈的同檔期市場競爭中成為被利用的工具。
不過，簡票相關負責人也在接受媒體採訪時表示，目前來說只能是特定影院、特定影片，藝術類電影可能不適用，不能30分鐘內無限制退票。
有部分觀眾擔心，中途退票機制會讓影片開演後增加人員走動，影響其他觀眾觀影，或者給影院造成一些漏洞，讓少數只想要屏攝片頭或某些明星鏡頭髮社交媒體的觀眾，拍照後退票。
據統計，元旦檔期間五部參與試點的影片共吸引9292名觀眾，其中有135人使用了退票服務，其中退票率最高的是《一閃一閃亮星星》，3100位購票觀眾中，退票人數102人，退票率2.1%；而元旦檔評分最高的影片《年會不能停！》2211名觀眾，無一人退票。
雖然在大眾市場上《一閃一閃亮星星》並非能夠取悅所有觀眾，但這原本就是一部對應特定人群的粉絲向電影，結合「下雪場」營銷，為情侶們營造過年約會的「儀式感」。因此，有人擔心退票率對於口碑不佳的影片會帶來影響，另一方面，可能也能促進接下來的電影宣發，更努力地找到「對的觀眾」。
「把觀眾從手機電腦前重新拉回到電影院，是整個行業亟待解決的難題」，因此，發起方希望「觀影售後服務是讓更多觀眾消除顧慮，放心走進電影院的充分理由，也是片方對觀眾的必要承諾，還是建立中國電影數字化閉環管理的一次意義深遠的嘗試和探索。」元旦期間，長沙可退票影院已達72家。
一位影院經理聽說長沙的舉措後表示，影院方總是被動的，沒有一家影院會願意主動退票，畢竟市場上爛片也多，觀眾隨便找個理由都要退票，影院生意也很難做。現行市面上的退改簽規則在貓眼、淘票票上會有相應標識，顯示「可退票」「可改簽」等字樣，一般退票條件發生在影片開映前，從半小時、一小時到一天，而退票也會產生相應5-10元的退票費用，視各家影院具體情況而定。
也有觀眾指出，「開場30分鐘無理由退款」的出發點是好的，但也有可能引發惡意購票現象，「已經猜到了，有些明星的黑粉會怎麼做了——先大量買票，讓真觀眾真粉絲買不到票，然後再大規模退票」，嚴重擾亂了市場秩序，而且廳內觀眾退場退票的走動，也會影響其他觀眾的觀影氛圍，這些都應該出台配套的管控舉措，否則也會寒了幕後所有工作人員的努力付出。甚至有觀眾建議，更穩妥的話，還可以同步採用「電影票實名綁定+本人人臉識別才可退票+全平台同一電影同一人一定時期內只允許一次退票」等舉措。
中國文藝評論家協會青年工作委員會秘書長孫佳山建議相關監管部門建立一個有效的機制互通有無，保護市場秩序不背擾亂。
如何避免同檔期電影的不正當競爭？如何讓真正需要退票的人實現流暢退票？確實是該新生事物在市場推廣中需要進一步摸索和完善的地方，同時相關主管部門也應跟進引導，並給予技術和政策的支持。
綜合澎湃新聞；揚子晚報；中國電影報道
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