打臉!辛巴終於為"假燕窩"道歉:確實誇大 很自責

11月27日報道 27日傍晚,辛有志(辛巴)為假燕窩事件發表長文道歉,稱辛選現提出先行賠付方案,「召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’ 品牌燕窩產品、承擔退一賠三 責任」(共銷售57820單,銷售金額15, 495, 760元,共需先退賠61, 983, 040元),先解決問題。

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此前,他曾直播表示該燕窩是正兒八經的燕窩。

全文:

辛有志寫給廣大網友的一封信

廣大的網友、媒體朋友們 :

大家好,我是辛有志。

「茗摯」品牌燕窩事件,一直處於輿論的風口浪尖,佔用了公眾資源,以及給用戶、網友帶來諸多疑慮,在此,我深表歉意。

自11月20日 「燕窩事件回應聲明」已過去8天,在此期間,我們團隊做了深度的產品鏈路還原並對產品進行送檢檢測。

處理方案

經檢測,這款 「茗摯」品牌燕窩產品在直播間推廣銷售時,確實存在誇大宣傳,燕窩成分不足每碗2克 , 根據辛選與廣州融昱公司 (下文統稱 「品牌方」簽署的《品牌推廣合作協議》(附件1), 明確約定 : 品牌方必須保證提供給 「時大漂亮」展示銷售的產品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權益,並且符合生產國及銷售國的相關法律、法規、政策等,否則產生的一切責任和損失均由品牌方承擔。跟品牌方按照合同規定協調,希望品牌方按照《消費者權益保護法》關於虛假宣傳相關法律規定對所有用戶進行賠償。本應由品牌方與我方共同面對此次事件,但由於品牌方一直迴避不見面,溝通不積極,方案不明確,所以我決定主動積極回應解決此次事件。

辛選現提出先行賠付方案,「召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’ 品牌燕窩產品、承擔退一賠三 責任」(共銷售57820單,銷售金額15, 495, 760元,共需先退賠61, 983, 040元),先解決問題。此外,辛選會依據合同及法律規定追究品牌方的責任。無論結果如何,辛選都應該優先維護我方消費者的權益並堅決負責到底 (專項處理窗口天貓 「辛有志專屬店」客服在線等您,沒有看到此聲明的用戶,客服也會主動進行聯繫)。

這款 「茗摯」晶牌燕窩產品實為一款燕窩風味飲品,不應當作燕窩製品進行推廣。此事件中,辛選團隊在選品、質檢方面因為對燕窩行業相關專業知識儲備不夠 , 未能甄別出品牌方提供的產品信息存在誇大宣傳的內容,存在疏漏,以及我本人衝動回復,引發輿論風波,對此我再次向廣大消費者和社會各界誠摯道歉。

團隊整改

深刻反省內部管理,嚴抓品控,啟動內部整改升級,所有主播和團隊加強專業學習與培訓。

主要措施如下 :

a)全面梳理和優化合作夥伴引入機制,提高資質審查門檻 ; 對已有合作夥伴進行複查。

b)對公司品控環節進行整改,全面加強品控審查力度,對於產品標準模糊的特殊領域,重點加強審查。

c)引入各行業 「專家」,進入選品和品控團隊,並展開與專業檢測機構、高等院校實驗室等建立戰略合作,為我方選品提供強有力的專業指導。

d)經會議決定將成立辛選質量監督委員會,並設立專項基金用於完善選品標準,質量監控消費者權益保護 , 誠邀廣大粉絲用戶積极參与提供寶貴意見。

我的一些心裏話:

內疚,也很自責 , 看見奧情的第一時間,沒有意識到自身的問題,也沒有找第三方機構核實產品,去了解行業的真相,而是急於根據品牌方提供的信息,匆忙回應,鬧了個烏龍笑話。

回看了我的回應視頻,甚是可笑,面對所有的嘲諷、謾罵,我欣然接受。

須接受磨礪,有錯得認,挨打立正,我虛心接受大家的批評。辛選成長得快,但更需要的,是成長得好。

從燕窩事件的表象,我看到了更深層次的系統性問題。

無論何種原因,我雖已不再年少,卻還帶有鋒芒。這是我難以自欺的真相,作為公眾人物,應學會自控,一言一行不能給用戶和網友帶來負面影響。

這份總結和道歉,也當是我代表辛選團隊第一 . 次給用戶和所有公眾做的彙報,只遺憾的是這種方式。真誠地感謝用戶、網友、媒體朋友的監督,讓我們發現了問題。我依然相信辛選會是一家好企業。用戶的信任和支持是辛選的基石,未來將更加努力地給用戶提供更好的服務以及更具性價比的產品。請大家未來繼續監督和關注我們。望社會各界給予辛選一次涅樂重生、品牌重塑的機會!

(責任編輯:陳少傑_b6952)