2019年10月28日至29日，第十二屆大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會暨2019中國最佳客戶聯絡中心與大數據頒獎典禮在山東·淄博齊盛國際賓館召開。
大會主題鮮明、內容豐富，彙集行業權威專家學者、運營機構，行業領袖及專業人士，是行業內的專業型盛會。業界人士通過探討客戶聯絡創新技術、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創新需求，推動客戶聯絡與服務行業發展。
2019金音獎獲獎企業合影
該活動已成為真正意義上的中國聯絡中心「奧斯卡」獎，成為業界優秀呼叫中心與CRM企業展示的舞台。這些榮譽將授予那些過去的一年中，在聯絡中心和客戶關係管理領域取得優異成績的企業及人員。
在「中國最佳客服中心」評選活動中，柏維憑藉專業的解決方案和多年的服務經驗榮獲「2019年度中國最佳客戶聯絡中心軟件解決方案獎」。
柏維創始人兼CEO吳一峰上台領獎
最佳客戶聯絡中心軟件解決方案獎
最佳客戶聯絡中心軟件解決方案獎
柏維是唯一一家獲得軟件解決方案獎項的供應商，此項榮譽授予在聯絡中心建設領域取得優異成績的企業，對柏維的能力給予了極大地肯定。
02 柏維全媒體智能雲呼叫中心經過10餘年的深耕，自主研發的產品涵蓋多個行業，擁有專業的解決方案、專業的實踐經驗和專業的服務人員，同時具有20餘項自主知識產權的產品，並獲得雙軟認證、高新技術企業、ISO9001等多項證書，堅持為企業用戶提供更加安全、高性能、高性價比的解決方案。
柏維吳總與顏主席合影
03\柏維吳總表示目前市場高速發展，企業自建，外包座席，雲呼叫中心租用等新架構模式已經普及。大數據廣泛運用，雲技術已經成熟，雲化方案能夠解決企業部署，建設，維護上的問題。柏維有能力為用戶提供更加全面，更加完善的系統對接方案，幫助企業解決成本高、集成難等痛點問題。
2019大數據應用與客戶聯絡中心峰會現場
04\ 柏維利用AI結合大數據，提供多變的營銷話術體系，引入智能化服務工具。在與客戶通話服務過程中，除了支持全媒體接入及雲部署外，還接入了NLP自然語言處理技術,運用智能語義分析、語音識別分別結合知識庫、語音外呼/呼入、微信客服、在線客服實現場景與AI的完美結合，做到客戶畫像建立，提供AI個性化的服務體驗：通過智能客服、自動彈屏、IVR、坐席監控、語音質檢、智能外呼、工單助手等提升客服的服務處理能力、業務管理能力、信息反饋能力，優化了客服工作流程，使運營輕量化、高效化，營銷精準化。
柏維的服務橫跨通信、運營商、政府、互聯網、零售、旅遊、科技、金融、電商、物流等不同行業和領域，擁有穩定的產品研發團隊、領先的技術研發能力、持續不斷的產品規劃和研發投入，依據市場用戶的反應需求，對已有的產品進行迭代更新。贏得了眾多客戶的信賴，樹立了良好的口碑！
05\柏維的能力,企業級解決方案
包括：全媒體智能雲呼叫中心、智能外呼平台、OA、CRM/SCRM、電商平台、工作流、企業雲總機、BI、知識庫、手機APP、在線客服、微信客服等。
移動互聯網產品及開發
包括：提供公眾號、生活號及小程序的定製開發、微信商城、網站、移動支付、教育系統、微信會員系統、微信客服、營銷推廣等。
IT外包服務
開發類：Java/.Net/Android/IOS/Web前端/BI/數據庫等；
測試類：系統測試/功能測試/自動化/性能測試等；
服務類：數據庫運維/網絡運維/系統運維/應用維護/桌面技術支持等。
結束語
柏維將先進的管理思想與軟件技術結合，不斷進行優化完善。經過全體人員共同努力，儘管取得了一些成績，但我們仍深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。我們將會提供更優質的服務，提供更人性化的軟件產品體系，為企業用戶排憂解難貢獻智慧與力量，並走出自己的路，更好的路。
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