今年各個品牌方的公關部門和藝人的公關部估計都忙得焦頭爛額，從年初到現在，接連有明星犯錯而受到大眾輿論的反感和抵制。
眼看他高樓起，眼看他宴賓客眼看他樓塌了。
其實在2020年，就有許多人說這是追星人的塌房元年，因為這一年大大小小藝人接連爆出不小的新聞事件，一次比一次讓人瞠目結舌。
戀情類：羅志祥和周揚青戀愛多年同時劈腿多年獲得時間管理大師稱號，不知名男愛豆李汶翰當街和女友卿卿我轉頭滑軌粉絲稱單身，多次選秀無姓名男廣撒網撩女團人氣小妹出入家門被視頻監控石錘。
人設崩塌：
乖乖男孩賴冠霖被爆抽煙撩有錢姐姐引發氪金主力媽粉大出逃。
法律法規：
民族音樂學院偶像派仝卓直播自爆上大學造假被網友舉報，拉當事公職人員下馬。
社會事件：要說引發最廣泛網友抵制的明星要數因耽改劇成頂流至今的肖戰了，要說這件事主要和他個人關係不大，主要是因為他的粉絲，他的粉絲滿腔熱血為維護他們哥哥的名譽，不惜和全體網友做對，造成各類小眾愛好者自留地嚴重受損，路人好感一路走低，開啟粉絲作孽，偶像買單的新篇章。
到了2021年開局到現在，一個個被爆犯錯的娛樂明星的瓜，一直不斷地在震碎大眾三觀，挑戰大眾底線中。
違規代孕的鄭爽、迷奸未成年少女的吳亦凡以及今年剛火幾個月就被翻出參拜靖國神社且與眾多日本右翼高官有千絲萬縷聯繫而引發愛國者眾怒的張，今年的瓜一個比一個震撼。
雖然這一系列的事件看下來，路人粉絲吃完瓜可能影響的是心情，但真正讓人懊惱的便是公關了，除了藝人公關還有品牌公關，他們沒時間糾結自己的情緒和心情，只能迅速調整自己然後管理明星以及相關團隊。
如今的網友越來越會維權，如果處理不及時不謹慎，明星團隊和品牌方隨時可能會遭到更深一層的打擊。
這就十分考驗公關的本事了， 是偃旗息鼓還是火上澆油，一步都不能走錯。
什麼是公共關係？
公共關係或公共關係是一種有意識的管理活動，它制定政策和程序來獲得公眾的理解和接受。其中，組織和建立良好的公共關係需要規劃和實施良好的公共關係活動。
PRSA曾經定義過這樣一個定義：PR是一種戰略溝通過程，它允許各種組織與受眾建立雙贏的關係。公共關係團隊是講故事的人。他們分析組織以找到自己的正面信息，並將其轉化為正面的能量故事。當壞事發生時，公關團隊必須做出最佳反應以減輕損失。
藝術家危機公關屬於個人危機公關的分類，一般都有周密的計劃和詳細的計劃。應對演藝人員公共關係的危機，不僅考驗了公關團隊的專業素質，還考驗了演藝人員自身。
公關的基本流程：
1.收集事實；
2.基於事實，找到公眾的情感點；
3.確定策略並作出適當的反應；
4.輿論監督。
其實危機公共關係的困難主要在於第2點和第3點，借用了英國戲劇《公共關係》的台詞："今天沒有人在乎任何卑鄙的證據，故事總是佔據頭版頭條，而道歉和過渡沒有人在乎這個角落。」
這一則聲明是譴責網絡暴力，由於明星本人被人造謠許久，許多粉絲和也積怨頗多。因此在反抗造謠者的方式上接連反應過激，造成許多無關人士利益受損，引發更多圈層的人反感，明星團隊的公關初期發律師函更是捆綁國家造成更廣泛的惡劣影響。因此當時本人各種活動中斷，演藝事業大受影響。這是一則失敗的公關案例。
在戰略確定階段，最要注意的是"實事求是」。在許多情況下，積極主動不僅是藝術家獲得公眾理解和同情的最有效方法，而且還是明星危機管理中最有效的方法。只有積極解決問題，我們才有機會平息公眾的憤怒，否則事件只會愈演愈烈。
如果仍然在確鑿的證據面前否認它或尋求其他借口，那麼它不僅有助於解決危機，還可以助長火勢。當然，所謂的"實事求是」也有技巧。
"在我們的公共關係行業中有一句話：'我們所說的必須是事實，但不一定是所有事實。'當我們知道所有事實時，我們需要判斷哪些事實將有助於解決該問題，但重要的不是撒謊。」
尋找一種與公眾交談的方式
在《公關》的海報上，有這樣一句話：" It's not a scandal, if nobody knows.（如果一個醜聞沒人知道，那它就算不上是醜聞。）」顯然，其中的"沒人知道」並不是指刪帖，而是運用適當的話術，大事化小，小事化了，這其實是解決問題最聰明的一個方式。
關於藝人在處理危機公關時應該如何回應的問題，
1.要快，要主動；
2.真誠的態度，既不謙虛也不霸道；
4.邏輯清晰合理。
到今天，娛樂業的發展已逐步形成了完善的"一站式」服務。從維護和保養到姿勢矯正，再到法律和財務，有時候公眾人士尋求外國援助並不困難。面對緊急情況，很難保持單詞的準確性，並且難以充分使用語言來表達自己。凍結三英尺的日子並不冷。當黑色材料佔主導地位時，沒有人道歉和倒退。這時，盲目解釋只會越來越深。
公共關係是一種說服力的藝術。作為公共關係官，說服您的受眾，宣傳您的想法，並讓他們支持您的職位。對於危機公關，這是藝術家公關管理的重要方面。負責任和有效的危機管理可以使公眾對演藝人員有更深刻的理解和認可。不適當的危機管理也將對演藝人員的發展產生不利影響。
最近觸犯眾怒的張在事情發酵二十四小時之內立馬道歉，隨後各種媒體強調因為無知犯錯而道歉。這本來是一招好棋，但團隊一直接連不斷的刪帖，於是引發開始許多網友的反感。
這邊不建議您在帖子出現後立即刪除它，因為刪除帖子也有一定的違規風險。最高人民法院，最高人民檢察院發佈的《關於利用信息網絡進行誹謗等刑事案件處理中若干法律適用問題的解釋》，違反國家規定，通過信息提供信息刪除服務以營利為目的的網絡，擾亂市場秩序個人非法經營一定數量以上的商品是非法的。
就成本而言，如果需要花費數百萬美元解決此問題，那實際上是可以的。但是在許多實際情況下，有很多人可以不用花錢或花更少的錢就能解決問題。實際上，要應對危機本身，您不應該急於掩蓋負面消息，而應該找到與公眾對話的方式。」
而在藝人公開道歉之後，後續的公關行動也很重要。對於大眾來說，只有藝人的實際行動才有可能平息"民憤」，而這往往需要經過一個緩慢的過程，比如通過做慈善慢慢改變藝人的公眾形象，使大眾的情緒恢復理性。
而事情發生後張的團隊給他買了一張飛往瀋陽的機票，網友提前發現並且推斷出他下一步可能想去給侵華日軍的老兵道歉洗白形象，但最終未成形造成無效公關。加上假解約的事情被網友發掘，進一步加深了大眾對他道歉態度的懷疑。抵抗已經發展到電話網信辦以及國安部門。
許多藝人出事後會以公益等方式挽救自己形象，愛豆在被爆戀情後一段時間會對粉絲非常的甜蜜和溫柔。這些套路已經屢見不鮮，逐漸被大眾熟悉而反感。
作秀式的道歉其實已經不符合公共情緒的需求，現在的網友越來越聰明，不成熟傲慢的公關方式最終會遭到反噬。
到了今天，各個平台終於下架了他的相關作品和內容。
轉移公眾的注意力
除了上述兩點，轉移公眾的注意力也是危機公關的一項進階技能。在當今這個自媒體的時代，個人的言論變得越來越難以控制，謠言可以通過網絡口口相傳，輿論的持續發酵在所難免。在這種情況下，加強媒體的聯動性，在一定程度上控制媒體的輿論導向，適當的轉移公眾的注意力也不失為一個很好的方式。然而，對於中小型的經紀公司來說，想要做到這點卻很難。
其實張的團隊這點挺聰明，他們首先號召粉絲集體閉麥，不要正面衝突，但是卻在各個地方將參觀靖國神社是中國人旅遊也可以去的地方，又一次引發了更多人的抵抗和反感。
其實目前市面上沒有專門服務於藝人明星團隊的公關公司。當危機發生時，一般是經紀公司自己在進行危機公關和品牌、聲譽管理的工作。除此之外，就是所謂的"刪帖公司」，這種公司一般是基於娛樂營銷的，本身並不懂公關策略。公關經驗的缺失，讓經紀公司在實際工作時很難做到滴水不漏，反而經常"觸雷」。
確實是這樣。與較成熟的互聯網行業相比，娛樂行業的公共關係意識很弱。很多經紀公司的架構中都有媒介崗和宣傳崗，但是幾乎不設置公關崗，這就導致很多藝人和團隊在危機爆發時會下意識的把責任推給外界，尋求公關服務時也會抱着"病急亂投醫」的態度，指望通過公關手段來抹平危機，這種想法是相當不明智的。
請注意，公共關係不是萬能葯，即使成功的公共關係也不能使所有人滿意。公共關係可以做的是清楚地解釋事實，並最大程度地減少負面新聞的影響。
因此，與其每天努力學習，不如努力學習輿論指導，不如加強風扇的運作，提高公共關係意識，將危機置於搖籃之中。對於演藝人員本身，也有必要加強自我管理，否則，一旦涉及到原則性問題，就沒有任何公共關係手段可以幫助。
聽說最近娛樂圈明星團隊都在進行自查，希望各位好自為之。
