人民網-人民日報11月23日報道 日前，中消協發佈「雙11」消費維權輿情分析報告，對10月20日—11月15日期間相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析。報告認為，在此期間的消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面，其中汪涵、李雪琴直播帶貨「翻車」和李佳琦直播間「買完不讓換」等被「點名」。
無獨有偶，主播「辛巴」團隊在直播間銷售的即食燕窩疑似糖水一事也持續發酵。有打假人士在對相關產品檢測後，進一步引發質疑，有關產品真假、售後維權等問題，仍在進一步核實及解決過程中。
近來，直播帶貨引發一系列「流量造假」「產品售假」等問題，暴露了行業發展的亂象，也凸顯了直播經濟的短板。無論從維護消費者合法權益，還是從營造健康消費環境，或是促進行業健康發展角度，都不應讓直播帶貨任性狂奔，回歸健康軌道才能平穩加速。
流量意味着利益，更代表着能力。能力越大，責任越大。特別是對知名人士、頭部主播來說，代表着「頂級流量」，在選品質量、風險管理上應有更高要求，在滿足消費者需求、帶動行業發展上應有更高追求。事實證明，只顧眼前利潤、一時利益，不確保產品質量過關、不切實維護消費者權益，遲早會在人們用腳投票中「跌落神壇」，被市場所遺棄。
當然，流量無罪，「唯流量是圖」要審慎。在流量支撐下，消費熱情、市場繁榮令人欣喜。但是，我們需要真實、可靠、準確的流量數據與消費數據。然而，一些平台、一些主播以「虛假流量」製造「虛假繁榮」，對消費者形成錯誤引導，這是一種欺騙。更甚者，流量造假、銷售數據注水、惡意刷單等，形成了一條產業鏈，既有直播平台、直播間的「自我設計」，也有同行之間的「惡性競爭」，可謂是帶歪了直播經濟的節奏，污染了直播行業的生態。從保護消費者合法權利計、從行業持續健康發展慮，對造假行為應該零容忍、對造假產業應該嚴打擊。
更好規範直播帶貨，必須多方合力、久久為功。數據顯示，2019年中國在線直播行業用戶規模已達5.04億人，2020年有望達到5.26億人。正在拔節生長的直播行業，需要適時地「墩墩苗」「除除草」。從平台備案許可，到主播實名制認證；從建立直播內容審核制度，到履行內容日誌信息留存要求；從《網絡直播營銷行為規範》紮緊安全的籬笆，到消協、律師等為消費者挺直維權的腰桿……一些政策落地落實，各方行動走深走實，為培育良好直播經濟生態施肥滅害。面向未來，直播經濟需要裝上更靈敏的「監視器」，直播流量有必要用上更細密的「過濾器」。
無論制度如何嚴密，落地落實離不開每位參與者的努力。特別是作為第一責任人的網絡主播，更應秉持職業操守、提升業務水平、健全操作流程，讓流量成為成就事業、造福社會的載舟之水。守護好自己的商業信用，才能贏得消費者信任，贏得直播經濟的美好未來。
(責任編輯：劉佳鑫_NBJS11395)
