01
情商這件事，和年齡還真沒什麼關係。
最近我一直在看綜藝《中餐廳3》，
就是黃曉明、秦海璐、楊紫、王俊凱還有一位國家級大廚，一起在意大利開餐廳。
在這麼多職場老手嘉賓中，最讓我驚訝的，卻是只有19歲的王俊凱。
說一個細節吧。
因為在採購食材的時候，助手沒買排骨，買成了普通的肉。
所以，大廚本來想做的粉蒸排骨，只能臨時換成粉蒸肉了。
但是，意大利的肉質，有很多連筋，口感就很不好。
就有顧客跟店長提出了建議，說難嚼，可以試試用排骨來替換。
結果呢，在晚上開會的時候，店長黃曉明是怎麼傳達這一點的呢？
他就直接潑冷水，批評林大廚說：
“客人說你做的肉不好吃。
以後不要再做了。”
林大廚曾經是G20峰會的主廚，是國內頂級的廚師。
對於一個廚師而言，當自己的菜品口味被否認，就像程序員被罵只會寫bug、家長被罵不會帶孩子一樣，是很受打擊的。
聽到黃曉明這麼說，林大廚就很沮喪，眼睛都紅了。
林大廚也就順從了黃曉明的安排，不再做這道菜了。
在散會之後，大家都回去休息了。
這時候，只有王俊凱注意到了大廚的情緒。
他就親密地和大廚說：
“客人不是說你做的菜不好吃，
是說意大利的豬肉的肉質不好。
所以並不是不好吃”
聽了王俊凱這麼說之後，林大廚明顯得到了寬慰，心情也輕鬆了很多。
02
同樣是說一件事，有的人就能讓人如沐春風，有的人就讓聽者心裡很不是滋味。
我不知道你有沒有這樣的朋友：
他們會覺得自己性子直，說話也是直來直去的。
你說什麼，他都喜歡打擊你一下。
最關鍵的是，每次打擊你之前，還會特地加一句：
“我說話直，你可別生氣。”
其實，這就是很低情商的一種交談方式。
但凡是這麼說的人，他的話聽了後肯定會生氣……
有這麼一種觀點，就是說：
在交流的時候，情緒的影響力是大於話語本身的。
你覺得你性子直，所以口無遮攔。
但是作為聽者，聽進去的，更多的是你的攻擊性和不屑。
尤其是在討論一些有爭議性的觀點的時候，如果你說話特別直，只顧着說自己的，不考慮聽者的想法，就算你是客觀討論，也容易讓人聽的一肚子氣。
前段時間就有這麼一件事。
有一位叫花千芳的博主，他在網上發表了一個觀點，說普及英語教育沒有用，得不償失，應該放棄學英語。
這條微博引發了很多人的關注和討論，包括王思聰也發表了評論。
王思聰是怎麼說的呢？
“9012年了，還有沒出過國的傻x？”
合理地探討教育制度，這完全沒有問題。
而且，王思聰的立場也完全沒有問題。
出國要用到英語，翻譯器並不能翻譯出文化底蘊，普及英語教育還是有必要的。
可是，王思聰卻不能好好地講話，非要讓話裡面帶着傲慢的情緒。
聽者們既想贊同他的觀點，又總感覺自己的爺爺奶奶、親戚朋友們都被打上了傻x的標籤。
這樣的話，聽着就不那麼舒服。
03
能不能把話說的讓人覺得舒服，其實是和同理心有關的。
有同理心的人，能夠理解聽者內心的想法，也就能站在聽者的角度來分析問題。
他們會主動去體會別人的情緒，而不是直接下結論。
每個人都喜歡聽誇獎自己的話，而不是批評和指責。
所以，會說話的人，在指出別人的問題之前，會先表揚對方做的好的地方，而不是上來就尖銳地指出問題。
舉個例子：
在給別人反饋的時候，我會先說出對方“好的點”在哪裡，再說出“可以更好的點”是什麼。
那對方聽到了這樣的話，就會更加有積極性。
有同理心的人，能夠主動去換位思考，知道怎麼樣才能夠說服對方。
就比如說，在《中餐廳》中，有一天的菜譜是川菜。
林大廚非常擅長做川菜。
我們都知道，正宗的川菜大多都是很辣的。於是，就有顧客辣的臉通紅，還在不停的流汗。
這時候，王俊凱是怎麼給出建議的呢？
他理解作為廚師很想堅持自己的菜品口味，不希望被別人指導。所以，王俊凱沒有直接說菜做得太辣，不好吃，而是選擇了從天氣的角度來說：
“林哥，因為我們很熱，他們在外面也很熱，如果他們再吃點辣的吃會太熱了，咱們稍微不要那麼辣。”
這麼一說，小林哥就愉快地接受了建議。
王俊凱也實現了自己的目的。
我們在給出別人建議之後，還可以再加上一句鼓勵性的話。
就比如說：
“我覺得你在銷售上特別有熱情。
就是有時候可能想做的太多了，所以有些事情會完不成。
我建議你先把最重要的事情給做完。
這樣的話，你的效率一定會更高的！”
那聽者是不是就很容易聽進去你的話呢？
先鼓勵對方的優點，然後從對方的角度，給出具體的建議，最後再激勵對方。
這樣說話，就不容易產生矛盾衝突了。
04
會說話的人，往往更容易贏得別人的好感。
既實現了自己的目的，還給別人留下了好印象。
不管是在生活中，還是職場中，表達都是一項硬技能。
