12345熱線又雙叒叕獲獎,原來它這麼強大,趕快戳開看看

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鐺鐺擋~

好厲害!

聽說,

廣州一不小心拿了奧斯卡?!

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事情是這樣的

在今年金音獎與CRM頒獎典禮上,廣州12345政府服務熱線憑藉優質便民的服務和較高的滿意度,在包括阿里巴巴、京東、中國郵政11183呼叫中心等600餘家企業中脫穎而出,榮獲“中國政府與公用事業行業最佳客戶聯絡中心獎”,這是廣州連續第二年獲得金音獎!!!

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▲金音獎和榮譽證書。

金音獎小百科

金音獎始創於2008年,是國內唯一由政府與51Callcenter聯合主辦,國家工信部、人社部指導與支持的業內獎項,素有中國呼叫中心行業“奧斯卡”之稱,其獲獎企業均為行業內位居前列的翹楚單位與優秀服務單位。

你居然不知道

廣州12345政府服務熱線有多厲害?

小編來告訴你!

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廣州12345政府服務熱線可以為我們辦理什麼呢?

熱線自2014年1月2日開通,整合了50個部門包括區長專線在內的72條服務專線。熱線最大特點是高度整合政府各職能部門的非緊急熱線服務。

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廣州12345政府服務熱線是如何運作的?

熱線通過由受理、轉派、辦理、答覆、滿意度回訪的單軌制閉環工作流程,及時受理每一宗市民的來電。

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廣州12345政府服務熱線

為什麼可以脫穎而出呢?

來看看它的成績單!

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廣州12345政府服務熱線

506

擁有人工坐席506個

759

擁有話務員有759個

884萬

開通至今共接聽市民來電884.89萬通

373萬

今年1~9月共接市民來電373.79萬通,同比2015年同期增長52.17%

1萬

日均呼入1.43萬

95%

接通率95.90%

可以說,

自從有了12345,

打電話找職能部門

真的是so easy!

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來源 | 廣州日報等綜合

編輯 | 武千青 實習編輯 | 黃慧敏

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