近日，上海虹橋火車站站遺失物品倉庫爆倉，受到廣泛關注。記者了解到，除了三個主要的倉庫外，近期新增的臨時倉庫也已經堆滿了。
車站失物招領處的工作人員介紹，目前該站平均每天會收到600多件遺失物品，同時每天也會有300件左右的遺失物品物歸原主。這一進一出之間的差額，導致遺失物品倉庫內的物品越堆越多。同時，由於暑期時間跨度長，因此爆倉問題越發嚴重。
“今年旅客可以說是報復性出遊，客流量已經超過2019年，日均收到的遺失物品也幾乎是往年同期的兩倍左右。”鐵路上海站心尚服務工作室的周絢也告訴記者，由於收集整理遺失物品，以及處理旅客尋物需求的工作量太大，車站失物招領處已經加派了人手，並且心尚服務工作室成員、車站值班員等也幾乎全員一起幫忙。
記者在現場看到，工作人員正在將遺失物品進行編碼，當日沒人認領的物品會轉至中轉倉庫，如果超過7天沒人認領則會轉移至大倉庫。幾乎所有的東西都有可能遺失，從食品、飲料、衣服、眼鏡、帽子、雨傘、手機、耳機、充電寶、保溫杯、錢包、鑰匙、證件，到雙肩包、旅行箱、輪椅、嬰兒推車等大件，可以說只有想不到的，沒有“馬大哈”們掉不了的。這些遺失物品有的是在車站安檢口、候車大廳、售票廳、衛生間找到的，有些則是旅客在車上丟的。
當下，爆倉問題如何解決是車站工作人員最關心的事。周絢說，最希望的還是旅客們可以提前到站，多留意自己的行李，不要因為著急趕時間丟東西。同時，旅客上下車時也要提前整理好行李，避免遺忘。
如果發現遺失物品，旅客可以通過鐵路12306網站或者APP，在“我的”選項中找到“遺失物品”選項，按照服務單內容填寫信息，進行在線登記；也可以撥打12306客服電話轉人工客服，說明乘車車站，遺失物品特徵以及可能丟在哪裡等信息。領取方面，除了約時間到車站現場領取外，也可以讓車站以快遞方式將遺失物品直接寄回。
或許有些旅客認為丟失的物品不值錢，覺得找回概率不高就算了，對此周絢表示，每件物品只要交到車站工作人員手中，就會被妥善保管，因為對於失主來說，任何物品都可能有特殊意義，不能簡單用金錢去衡量。同時，每一份服務單在轉移至車站失物招領處後，也都會得到認真處理，如果當日旅客的遺失物品還未被人撿拾到並送至遺失物品倉庫，工作人員也會幫忙尋找，在晚間候車旅客減少後，會安排人巡視搜索。
“希望旅客在網上填報信息，或者電話告訴工作人員時儘可能詳細，將自己的行程、遺失物品的特徵、可能遺失的地方詳細說明，最好有一些只有物主才知道的細節，方便我們第一時間進行匹配。”周絢說，此外，網上填報信息後，有時因為信息不夠明確，車站工作人員會打電話再次確認信息，希望旅客及時接聽電話。
