“您好，請問需要辦理什麼業務？”在珠海市公安局高新分局公安業務大廳的服務窗口，民警楊慧如微笑着接待前來辦理業務的群眾。身為窗口民警，同樣的“開場白”，同樣的動作，楊慧如每天都在重複......
從事戶籍工作6年來，楊慧如用熱情周到的服務、默默無聞的堅守，換來了群眾一張張笑臉、一句句滿意、一聲聲謝謝，贏得了群眾的讚譽和肯定。
潛心鑽研 從“門外漢”到戶政“百事通”
一手錄信息，一手操作打印，平均不到一分鐘就能錄好一份戶籍信息，這是楊慧如在戶籍崗位練就的本領。19歲從軍、29歲從警，楊慧如把一顆心、一片愛、一份情深深融入16年的軍警生涯中。
2018年12月，楊慧如到了珠海公安系統，懷着激動興奮的心情穿上了警服，成為珠海市公安局高新分局公安業務大廳的一名戶籍民警。
然而，原本的激動興奮很快就遇到了“尷尬”。戶籍業務不只是機器里輸入材料的事情，還需要戶籍民警在熟知戶政管理的法律法規和業務知識的前提下，為群眾解難事、辦實事。剛開始接觸窗口工作，因不熟悉戶政業務，面對焦急辦事的群眾，楊慧如常常顯得手足無措。
“不懂就要問，不要把群眾的事不當回事。”老前輩的一句話點醒了她，楊慧如一頭扎進業務學習中，經常是白天干工作，晚上學業務，遇到問題就虛心請教，只要是工作上用得着的，她都整理記錄下來。半年下來，楊慧如成為了戶籍工作的行家裡手，有事找“慧如姐”已經成為單位同事們的慣常，從“門外漢”到“百事通”，楊慧如用努力實現蛻變。
情系百姓 做為民解憂的“貼心人”
戶籍工作政策性、操作性都很強，每天上班，楊慧如面對的就是排長隊來辦理業務的群眾，時常一辦就是一上午，顧不上喝水都是常有的事兒，但這並沒有影響她對工作的熱情。楊慧如告訴記者，“戶籍工作比較煩瑣複雜，要想做好這些瑣碎的工作，得從心底里熱愛這份工作。在窗口工作中經常會遇到各種各樣的群眾，處理與群眾的關係要有技巧，最重要的就是要以最大的耐心和熱心接待每一位辦事群眾。”
從長者飯堂到港澳跨境養老合作，隨着珠海不斷探索銀髮經濟開放性創新應用場景，越來越多的老人選擇落戶珠海。很多老人獨自前往戶政中心辦理，只會方言溝通不便，楊慧如便耐下心慢慢溝通；面對年事已高且行動不便，無法到派出所辦理換領居民身份證業務的老人，楊慧如更是主動聯繫親屬提供“上門服務”，帶上設備來到家中為老人辦理新的居民身份證。楊慧如覺得，“我多跑點路，群眾就能少跑一點路，能在工作中服務好更多市民，就是我最有收穫感的時刻”。
用心為民 “微笑”承載“為民服務”力量
“戶政工作不是簡單的落戶、辦證，更包含着群眾對政府服務的期盼和認可，在保證業務過硬的基礎上，窗口單位的民警還必須掌握與群眾打交道的秘訣，第一時間化解群眾矛盾。”對於楊慧如來講，熱情微笑與耐心溝通正是她的不二法門。
今年5月中旬，陳女士帶着7歲的女兒來到高新公安業務大廳尋求幫助。原來陳女士才剛剛把戶口通過人才引進落戶到珠海，但孩子是跟其前夫落戶，女兒7歲仍在私立幼兒園讀大班。陳女士十分着急，迫切需要把女兒戶口遷入珠海，趕在5月底前報名就讀小學一年級。
在了解情況後，楊慧如第一時間安撫好陳女士，並認真細緻地查看陳女士帶來的資料，發現其女兒是在國外出生，出生證是外文的，且未有中國駐外使領館認證件和國內公證機構的中文翻譯件。看着心急如焚的陳女士，她便立即幫助聯繫公證處，協助陳女士了解辦理翻譯公證的相關流程和所需資料，通過“急事急辦”渠道，在業務審批通過後立即聯繫其原籍地公安機關請求協助儘快辦理戶籍註銷等事宜。終於在報名結束前，陳女士就如願辦理好女兒的落戶手續，並順利完成小學報名。
多年來，楊惠如一直認真回應群眾的每一項訴求，站在群眾立場細心耐心真誠地為他們講解引導，對群眾不清楚的業務“陪着辦”，對群眾不方便的事情“幫着辦”，對行動困難的人群“上門辦”，為忙於上班的群眾提供“延時辦”，無論工作日還是節假日，都能在大廳看到楊慧如忙碌的身影。為丟失身份證的考生加班辦理臨時身份證、為轄區不方便出行的居民上門辦理二代身份證……一樁樁、一件件民生小事溫暖了轄區內的居民，也讓楊慧如成了轄區居民的貼心人。
速度更“快”服務更“暖” “小窗口”也有“大改變”
如今，隨着戶政系統的升級，對身份信息認證要求越來越規範，居住地、戶籍地、身份證件的統一是群眾最關切的民生問題。尤其是因婚娶、退休、就學等需要將戶口遷到現居住地的情況，以往群眾都需要到現居住地辦理戶口遷入手續，後到戶籍所在地辦理戶籍遷出手續，往返最少跑兩趟。楊慧如向記者介紹：“自從跨省通辦業務的開通，一站式辦理政策的落地，群眾再也不用戶籍地、居住地兩頭跑，帶齊相關材料，最快三個工作日就能辦下證件來”。
戶政“小窗口”迎來了大變化，落戶政策制度放得更“寬”，戶政服務速度跑得更“快”，貼心服務變得更“暖”，一站式服務真正落到實處，來到群眾身邊。楊慧如也終於如一立足“小窗口”，用“耐心”詮釋職責，用“微笑”履行使命，猶如綻放在“小窗口”的一朵絢麗的“為民之花”。
文|記者 李旭
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