大麥用戶稱演唱會門票被人用親屬關係證明“盜刷”！客服回應

近日，有網友發帖稱，其在莫文蔚上海演唱會進場驗票時被告知，“半小時前有人憑藉親屬關係證明入場”，懷疑門票被盜刷。8月1日，大麥網客服就此事回應南都記者稱，目前已有專人跟進處理，並強調實名制購票是不支持憑藉親屬關係證明入場的。同日，當事人告訴南都記者，大麥已同意退票。

入場閘機顯示已驗票。

據當事人小新（化名）發布的網帖，7月27日18時30分左右，其到達上海體育館刷身份證入場時，閘機顯示“驗票失敗！已驗票”。工作人員告知小新，其身份證信息已在半小時前就做了入場驗證。在警察到場處理後，工作人員改口稱，“前面入場的人是憑藉親屬關係證明進去的，但沒有拍照是什麼親屬證明”。

最終，小新在警察的幫助下進入場館，但那時距離演唱會開場已過去20分鐘，“全程都沒有什麼興緻，也沒有聽進去幾首歌。”而小新對有人“盜刷”其身份入場、實名制購票為何親屬可以進入等問題仍充滿不解。

對此，8月1日，大麥網官方客服回應南都記者稱，演唱會實行實名制購票和入場，需要觀演人本人攜帶有效證件入場，“憑藉親屬關係證明是沒法入場的，誰買的票誰進，不能更換觀演人。”

針對小新反映的情況，該客服表示，目前已有專人跟進處理此事，有結果會第一時間外呼客戶幫其處理。同日，南都記者聯繫上當事人小新，其表示，大麥方面當天已回電稱同意退票，目前在等退款到賬。

采寫：實習生 鍾雅西 南都記者 馮奕然